Dalam era bisnis yang kompetitif seperti sekarang ini, organisasi selalu mencari cara untuk memperbaiki operasional mereka, meningkatkan efisiensi, dan tetap unggul di dalam industri. Inilah yang membuat Business Process as a Service (BPaaS) menjadi penting, karena BPaaS menawarkan solusi yang fleksibel dan dapat diskalakan untuk mengelola dan mengotomatisasi proses bisnis …

Pada era digital ini, penggunaan chatbot dalam layanan pelanggan telah menjadi topik yang semakin populer. Bagaimana sebenarnya penggunaan chatbot dapat memengaruhi pengalaman pelanggan? Apakah chatbot akan merusak customer experience? Dalam artikel KPSG kali ini, kita akan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dan melihat bagaimana penggunaan chatbot dapat meningkatkan customer experience atau pengalaman …

Payroll adalah salah satu aspek penting dalam menjalankan bisnis, karena berkaitan dengan penggajian karyawan, pajak, asuransi, dan manfaat lainnya.

Chatbot marketing adalah strategi marketing yang menggunakan chatbot, yaitu program komputer yang dapat berkomunikasi dengan customer melalui pesan teks dan suara. Chatbot dapat memberikan informasi, menjawab pertanyaan, memberikan saran, atau bahkan menawarkan produk atau layanan kepada customer, dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan.

Data silo adalah kondisi di mana data atau informasi yang dimiliki oleh suatu organisasi atau perusahaan tidak terintegrasi atau terhubung dengan baik.

Apakah Anda tahu apa itu customer journey? Customer journey adalah proses yang dilalui pelanggan sebelum, saat, dan sesudah membeli produk atau layanan Anda.

Industri contact center terus berkembang dan beradaptasi sesuai kebutuhan dan harapan customer yang berubah. Pada tahun 2024, ada beberapa tren yang akan membentuk masa depan layanan customer dan bagaimana AI berperan besar dalam mendukungnya. Berikut adalah beberapa tren AI di contact center untuk 2024.

Payroll adalah salah satu aspek terpenting dan sensitif dari setiap bisnis di mana di dalamnya melibatkan perhitungan dan distribusi gaji, upah, bonus, pajak, potongan, dan tunjangan. Data penggajian berisi informasi pribadi dan keuangan dari baik pemilik usaha maupun karyawan, seperti nama, alamat, rekening bank, nomor jaminan sosial, tarif pajak, dan lainnya. Data ini rentan terhadap berbagai ancaman dan risiko, terutama dari sumber internal.

Pengalaman customer atau customer experience (CX) adalah faktor pembeda utama bagi bisnis di pasar yang kompetitif saat ini. Tetapi apa rahasianya untuk memberikan CX yang baik? Jawabannya ternyata terletak pada pengalaman agen atau agent experience (AX).

Di era digital saat ini, semakin banyak bisnis yang mengandalkan bot untuk menangani interaksi customer. Hal tersebut wajar dikarenakan terdapat ratusan hingga ribuan customer yang menghubungi bisnis Anda, sehingga penting untuk menggunakan bot sebagai asisten untuk memperlengkapi agen Anda.

Tahukah Anda, pada tahun 2023, WhatsApp, Instagram, dan Facebook merupakan media sosial dengan pengguna terbanyak di Indonesia? Menurut DataIndonesia.id, WhatsApp menduduki peringkat teratas dengan 92.1%, disusul Instagram (86.5%) dan Facebook (83.8%). Lantas, apa makna dari fakta ini bagi perusahaan Anda? Simak selengkapnya dalam artikel ini!

Tahun 2024 sudah dekat, dan sangat penting bagi bisnis untuk tetap unggul dalam bidang customer service. Salah satunya, tentu dengan meningkatkan performa contact center. Berikut adalah Tren Contact Center di 2024 dan berbagai potensinya yang mungkin dapat Anda pertimbangkan.

Dalam era digital yang serba canggih ini, customer service menjadi salah satu aspek krusial yang dapat menentukan keberhasilan suatu bisnis. Kualitas interaksi yang perusahaan Anda tawarkan melalui Contact Center bisa menjadi faktor penentu apakah customer akan datang kembali atau justru berpaling ke pesaing Anda.

Sebagai dampak dari perkembangan teknologi dan digitalisasi, ekspektasi customer bisa berubah dengan sangat cepat. Ya, inilah eranya “Customer 5.0”, generasi konsumen yang lahir di era teknologi tinggi, khususnya dengan dominasinya teknologi buatan manusia seperti kecerdasan buatan (AI).

Dalam era digital saat ini, teknologi terus berkembang dengan pesat. Salah satunya adalah chatbot, yang kini menjadi bagian tak terpisahkan dari contact center dan customer experience. Bagaimana jika kita mencoba memakai “topi” customer, dan memandang sisi lain dari implementasi chatbot di perusahaan?

Di era digital ini, interaksi antara customer dan bisnis semakin menjadi kompleks, dengan banyak faktor yang mempengaruhinya. Dengan hadirnya berbagai channel komunikasi, tuntutan akan layanan yang cepat, konsisten, dan terpadu menjadi semakin tinggi.