Chatbot marketing adalah strategi marketing yang menggunakan chatbot, yaitu program komputer yang dapat berkomunikasi dengan customer melalui pesan teks dan suara. Chatbot dapat memberikan informasi, menjawab pertanyaan, memberikan saran, atau bahkan menawarkan produk atau layanan kepada customer, dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan.

Manfaat Chatbot Marketing

Chatbot marketing memiliki beberapa manfaat, antara lain:

– Meningkatkan keterlibatan customer. Chatbot dapat memberikan pengalaman yang interaktif, personal, dan relevan kepada customer, sehingga membuat mereka merasa dihargai dan dipahami. Chatbot juga dapat mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, sesuai dengan konteks dan minat customer.

– Menghemat biaya dan waktu. Chatbot dapat menggantikan atau mengurangi kebutuhan akan tenaga kerja manusia dalam melayani customer, sehingga menghemat biaya operasional dan meningkatkan efisiensi. Chatbot juga dapat beroperasi 24/7, tanpa perlu istirahat atau cuti, sehingga dapat melayani customer kapan saja dan di mana saja.

– Meningkatkan konversi dan loyalitas. Chatbot dapat membantu customer dalam proses pembelian, mulai dari memberikan informasi produk, memberikan rekomendasi, hingga melakukan transaksi. Chatbot juga dapat memberikan dukungan purna jual, seperti memberikan konfirmasi, mengirimkan notifikasi, atau menangani keluhan. Dengan demikian, chatbot dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas customer, serta mengurangi tingkat pembatalan atau pengembalian.

Tips dalam Menggunakan Chatbot Marketing

Untuk menggunakan chatbot marketing dengan efektif, ada beberapa tips yang dapat Anda ikuti, antara lain:

– Jadilah jujur bahwa bot Anda bukan manusia. Meskipun chatbot sangat bermanfaat, mereka tetaplah mesin. Memberikan nama dan foto profil palsu kepada chatbot Anda hanya akan menimbulkan kebingungan bagi customer potensial. Apalagi jika customer menginginkan respons manusia tetapi mendapat sesuatu yang sangat berbeda, mereka mungkin akan merasa Anda menipu mereka, meskipun respons itu berguna. Namun, chatbot Anda harus tetap berkomunikasi dengan baik. Pesan yang disampaikan chatbot marketing harus terkesan seperti suara seseorang dari tim Anda.

– Aktifkan chatbot pada saat yang sesuai. Chatbot bisa menjadi mengganggu dan mengusik jika muncul terlalu awal atau di tempat yang tidak tepat. Gunakan chatbot Anda untuk menawarkan bantuan kepada pengunjung di halaman konversi utama tetapi hanya mengaktifkannya setelah beberapa menit. Dan untuk pengguna yang siap untuk membeli, sertakan aplikasi pembayaran langsung di dalam Messenger atau arahkan mereka ke manusia segera untuk membantu mereka menuntaskan pembelian.

– Tes dan perbaiki secara berkala. Beberapa prospek tidak menggubris chatbot, dan itu wajar. Saat Anda menguji marketing bot, Anda mungkin menemukan bahwa hanya prospek yang memenuhi syarat tertentu yang merespons pesan Anda — seperti karyawan perusahaan SaaS yang telah mengunjungi situs Anda lebih dari tiga kali, atau manajer produk yang telah membaca lebih dari lima artikel blog. Pantau laporan keterlibatan Anda untuk mengetahui apa yang berhasil dan gagal. Daripada berusaha mendapat reaksi dari semua pengunjung, sesuaikan perilaku chatbot Anda untuk menjangkau prospek yang tertarik.

Tingkatkan Penjualan Bisnis Anda bersama KPSG

KPSG memahami kebutuhan bisnis secara menyeluruh, termasuk kebutuhan di ranah marketing. Dengan menggunakan chatbot marketing, Anda dapat menjalankan fungsi marketing secara 24/7, baik saat anggota tim Anda tidak ada dan mengefektifkan kinerja mereka untuk hal yang lebih krusial. Konsultasikan kebutuhan Anda sekarang!