PERAN PENTING CUSTOMER EXPERIENCE PADA Industri Kesehatan
Customer experience (CX) yang positif memastikan bahwa pasien tidak hanya mendapatkan perawatan medis yang berkualitas, tetapi juga merasa didukung dan didengar sepanjang perjalanan perawatan mereka. Hal ini dapat membangun hubungan kuat antara pasien dan penyedia layanan kesehatan sehingga menciptakan kesinambungan perawatan serta mendorong pasien untuk aktif terlibat selama proses pengobatan. Dengan cara ini, kesehatan dan kesejahteraan pasien bisa menjadi lebih baik secara keseluruhan.
Tantangan Yang Dihadapi
Proses yang Kompleks
Penjadwalan janji hingga pembayaran dan klaim asuransi merupakan proses kompleks sehingga menjadi tantangan tersendiri bagi penyedia layanan kesehatan untuk bisa memberikan pengalaman yang mulus dan user-friendly bagi pasien.
Data yang Tersebar
Informasi pasien yang tersebar di dalam sistem contact center kesehatan menyebabkan kesulitan untuk mendapatkan informasi komprehensif tentang riwayat medis dan interaksi pasien. Hal ini mengakibatkan ketidakefisienan dan keterlambatan dalam memberikan layanan.
Tingginya Jumlah Panggilan
Contact center kesehatan seringkali menghadapi volume panggilan yang tinggi, sehingga menyebabkan waktu tunggu yang lama dan berpotensi membuat pasien frustrasi ketika mencari bantuan.
PELAJARI BAGAIMANA SOLUSI KPSG DAPAT MEMASTIKAN KEPUASAN PELANGGAN DAN MEMBANTU PERUSAHAAN ANDA TETAP UNGGUL
Solusi Inovatif KPSG
ARSI Omni
ARSI Omni adalah Platform CX yang mengelola berbagai saluran komunikasi dengan efisien untuk memberikan customer experience yang konsisten.
ARSI Smartbot
Membalas pertanyaan pelanggan secara otomatis, mengurangi waktu tunggu, dan memastikan ketersediaan 24/7 dengan ARSI Smartbot
IMPLEMENTASIKAN SOLUSI UNTUK KEMUDAHAN BISNIS
Dengan memanfaatkan teknologi modern dan platform integrasi data, KPSG bertujuan untuk mengoptimalkan proses perawatan kesehatan, mendorong keterlibatan pasien, dan meningkatkan kualitas perawatan secara keseluruhan.
Jadwalkan Janji dengan Dokter
Memastikan pasien bisa dengan mudah membuat janji dengan dokter pilihannya melalui berbagai platform untuk memberikan akses perawatan kesehatan yang efisien dan nyaman.
Pengingat Janji Kontrol Medis
Pasien akan menerima pengingat jadwal kontrol medis tepat waktu untuk menghindari terlewatnya janji dan meningkatkan kesinambungan perawatan.
Pengingat Obat
Kirimkan pengingat kepada pasien dan bantu mereka menjaga kedisiplinan dalam mengonsumsi obat yang telah diresepkan, dorong keteraturan dalam mengonsumsi obat, dan tingkatkan hasil perawatan secara keseluruhan.
Raih Kesuksesan bersama KPSG
Dengan solusi komprehensif dari KPSG, pastikan pasien Anda mendapatkan pengalaman terbaik sejak awal perjalanan perawatan kesehatan mereka.
Perawatan Berpusat pada Pasien
Customer experience yang positif memastikan pasien merasa dihargai, didengar, dan dihormati sehingga dapat menghasilkan hasil perawatan dan kepuasan pasien yang lebih baik.
Meningkatkan Kepuasan Pasien
Pasien yang puas cenderung lebih bersedia mematuhi rencana perawatan, mengikuti saran medis, dan terlibat dalam perawatan preventif.
Diferensiasi dan Keunggulan Kompetitif
Reputasi atas pelayanan pelanggan yang luar biasa dapat menarik lebih banyak pasien dan referensi.
Sertifikasi yang Kami Miliki
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
Standar keamanan data internasional yang fokus pada keamanan data kartu pembayaran. Sertifikat ini berlaku untuk entitas yang memproses, menyimpan, atau mengirim data kartu pembayaran untuk melindunginya dari penyalahgunaan atau pencurian.
ISO 27001
Standar internasional yang mengatur praktik manajemen keamanan informasi. Kami menerapkan kebijakan dan prosedur ketat untuk melindungi data pelanggan, memastikan kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan informasi yang kami kelola.
Bergabunglah Bersama PARA Klien Kami
FAQ
Mengapa ARSI sangat direkomendasikan untuk Industri Kesehatan?
- Meningkatkan Pengalaman Pasien
Pasien dapat dengan mudah mengakses informasi, membuat janji temu, dan memperoleh bantuan melalui satu titik kontak sehingga memberikan kenyamanan dan komunikasi yang efisien. - Komunikasi yang Efisien
ARSI Smartbot membantu perusahaan mengurangi waktu tunggu dan memastikan respon yang lebih cepat terhadap pertanyaan. - Penghematan Waktu dan Biaya
Otomatisasikan tugas-tugas rutin sehingga staf kesehatan dapat lebih fokus pada tugas yang lebih kritis dan khusus sehingga menghasilkan penghematan biaya. - Meningkatkan Kualitas Layanan Kesehatan
Dengan menyediakan komunikasi yang efisien dan efektif, ARSI Omni berkontribusi pada koordinasi perawatan yang lebih baik sehingga menciptakan peningkatan kualitas penyediaan layanan kesehatan serta hasil perawatan pasien yang lebih optimal. - Skalabilitas dan Fleksibilitas
Dengan mudah menyesuaikan skala operasi untuk mengikuti perubahan permintaan, memastikan perusahaan kesehatan beradaptasi dengan fluktuasi volume pasien dan kebutuhan layanan.
Apa manfaat ARSI di Industri Kesehatan?
- Otomatisasi layanan pelanggan 24/7 dengan chatbot.
- Mengelola semua interaksi di berbagai channel dalam satu platform.
- Laporan real-time yang dapat diakses kapan saja.
- Meningkatkan komunikasi dengan pasien untuk menciptakan customer experience yang lebih baik.
Apakah ARSI Dapat Diintegrasikan dengan Sistem Kesehatan atau Rekam Medis Elektronik Lainnya?
Ya, melalui integrasi API, ARSI dapat diintegrasikan dengan mudah ke beragam sistem kesehatan atau sistem rekam medis elektronik lainnya.