BerandaSolusiMultifinance

Peran PEnting Customer Experience di Industri Multifinance

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Customer experience yang positif menghasilkan retensi pelanggan yang lebih tinggi karena mereka cenderung akan terus menggunakan layanan perusahaan. Hal ini dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan dan menciptakan hubungan jangka panjang.

Membangun Kepercayaan untuk Melakukan Transaksi Keuangan yang Kompleks

Ketika pelanggan percaya dengan perusahaan multifinance, mereka cenderung lebih berani untuk mengambil produk keuangan bernilai besar.

TANTANGAN YANG DIHADAPI

Proses Persetujuan yang Lama

Perusahaan multifinance seringkali memiliki proses persetujuan yang rumit untuk produk keuangannya seperti pinjaman dan fasilitas kredit. Proses ini mungkin membutuhkan dokumentasi dan verifikasi yang ekstensif sehingga menyebabkan waktu tunggu yang lama bagi pelanggan.

Dukungan Pelanggan yang Tidak Konsisten

Pelanggan mungkin berinteraksi dengan perusahaan melalui telepon, email, atau chat, sehingga menjaga keunggulan layanan yang konsisten di setiap interaksi sangatlah penting.

Kepatuhan Regulasi

Menyeimbangkan customer-centricity dengan ketentuan hukum yang berlaku membutuhkan perencanaan cermat serta langkah-langkah keamanan yang kuat untuk melindungi data dan transaksi pelanggan.

PELAJARI BAGAIMANA SOLUSI KPSG DAPAT MEMASTIKAN KEPUASAN PELANGGAN DAN MEMBANTU PERUSAHAAN ANDA TETAP UNGGUL

SOLUSI INOVATIF KPSG

BPO Contact Center

Memberikan solusi dukungan pelanggan yang efisien, berkualitas tinggi, dan hemat biaya, memastikan bisnis untuk dapat fokus pada operasional inti sekaligus memberikan customer experience yang luar biasa.

ARSI Omni

ARSI Omni adalah Platform CX yang mengelola berbagai saluran komunikasi dengan efisien untuk memberikan customer experience yang konsisten.

ARSI Smartbot

Membalas pertanyaan pelanggan secara otomatis, mengurangi waktu tunggu, dan memastikan ketersediaan 24/7 dengan ARSI Smartbot.

IMPLEMENTASIKAN SOLUSI UNTUK KEMUDAHAN BISNIS

Proses Pengajuan Pembiayaan yang Lebih Sederhana

Menyederhanakan proses pengajuan pembiayaan dengan user-centric online platform, mengurangi persyaratan dokumentasi, dan memberikan update secara real-time untuk menciptakan pengalaman yang lancar dan bebas kendala.

Berikan Info Promo Terbaru

Memberikan informasi kepada pelanggan tentang promosi dan penawaran khusus untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.

Verifikasi Data Aman

Mengautentikasi identitas, mencegah penipuan, dan memastikan kerahasiaan informasi sensitif melalui panggilan video yang terenkripsi.

Pengingat Pembayaran

Memastikan pemberitahuan tepat waktu kepada pelanggan untuk tanggal jatuh tempo pembayaran dan meminimalkan risiko keterlambatan pembayaran.

INSIDE ARSI: LIHAT LEBIH DEKAT BAGAIMANA CX PLATFORM CERDAS KAMI BEKERJA

RAIH KESUKSESAN BERSAMA KPSG

Proses Pengajuan dan Persetujuan yang Efisien

Mempermudah proses pengajuan dan persetujuan, mengurangi penggunaan dokumen kertas dan waktu tunggu, serta memberikan pengalaman yang bebas kendala bagi pelanggan.

Kemampuan Omnichannel

Memberikan dukungan yang konsisten dan efisien bagi pelanggan di berbagai channel, memastikan pelanggan dapat berinteraksi melalui channel preferensi mereka, dan memastikan pengalaman yang terintegrasi.

Pengalaman Digital yang Lancar dan Aman

Menyediakan platform online yang ramah pengguna dan aman sehingga pelanggan dapat mengakses layanan keuangan dengan nyaman dan penuh keyakinan.

Sertifikasi yang Kami Miliki

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)

Standar keamanan data internasional yang fokus pada keamanan data kartu pembayaran. Sertifikat ini berlaku untuk entitas yang memproses, menyimpan, atau mengirim data kartu pembayaran untuk melindunginya dari penyalahgunaan atau pencurian.

ISO 27001

Standar internasional yang mengatur praktik manajemen keamanan informasi. Kami menerapkan kebijakan dan prosedur ketat untuk melindungi data pelanggan, memastikan kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan informasi yang kami kelola.

TESTIMONIAL DARI BANK MAYAPADA

Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia.
Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia

BERGABUNGLAH BERSAMA PARA KLIEN KAMI

FAQ

Mengapa ARSI sangat direkomendasikan dalam Industri Multifinance?

  • Meningkatkan Customer Engagement
    ARSI dapat memastikan interaksi secara real-time, menjawab pertanyaan dengan cepat, dan memberikan dukungan proaktif untuk menghasilkan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.
  • Proses yang Lebih Sederhana
    ARSI dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem backend untuk mengotomatiskan proses manual dan meningkatkan efisiensi operasional.
  • Pemahaman Berdasarkan Data
    Dengan memanfaatkan data analitik, ARSI mampu mengumpulkan informasi berharga tentang perilaku, preferensi, dan masalah pelanggan sehingga dapat memberikan pemahaman yang baik untuk membuat keputusan strategis.

Apa Manfaat ARSI di Industri Multifinance?

  • Otomatisasi layanan pelanggan 24/7 dengan chatbot.
  • Mengelola semua interaksi di berbagai channel dalam satu platform.
  • Laporan real-time yang dapat diakses kapan saja.
  • Meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan.

Apakah ARSI Dapat Diintegrasikan dengan Sistem CRM Lain?

Ya, melalui integrasi API, ARSI dapat diintegrasikan dengan mudah ke beragam sistem Customer Relationship Management (CRM).

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi operasional di perusahaan Anda dengan platform dan pengoperasian bisnis yang inovatif.

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi operasional di perusahaan Anda dengan platform dan pengoperasian bisnis yang inovatif.