Sebagai dampak dari perkembangan teknologi dan digitalisasi, ekspektasi customer bisa berubah dengan sangat cepat.
Ya, inilah eranya “Customer 5.0”, generasi konsumen yang lahir di era teknologi tinggi, khususnya dengan dominasinya teknologi buatan manusia seperti kecerdasan buatan (AI). Mereka adalah konsumen yang telah terbiasa dengan digitalisasi, namun lebih menghargai personalisasi; mereka menginginkan interaksi yang lebih manusiawi meskipun dilakukan dalam ranah digital.
Cepat, tepat, dan personal. Jika inilah yang sekarang menjadi keinginan Customer 5.0., maka perusahaan dituntut untuk lebih adaptif, inovatif, dan responsif.
Tidak hanya itu, Customer 5.0. juga menginginkan bisnis yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang solusi contact center, bagaimana KPSG dengan ARSI Omni-nya menjawab tantangan tersebut?
Apa yang Customer Harapkan dari Sebuah Bisnis?
Customer saat ini memiliki harapan yang tinggi terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh sebuah bisnis. Tiga hal utama yang menjadi ekspektasi mereka adalah:
1. Kemudahan Akses
Customer menginginkan bisnis yang dapat diakses di mana saja dan kapan saja.
2. Informasi yang Relevan dan Konsisten
Customer menginginkan jawaban yang konsisten di semua saluran komunikasi.
3. Respon yang Cepat.
Dalam dunia yang serba instan, customer menginginkan masalah mereka ditangani dengan segera.
Bagaimana ARSI Membantu Memenuhi Harapan Tersebut?
ARSI Omni hadir sebagai solusi yang dirancang khusus untuk memenuhi harapan Customer 5.0. di era digital. Berikut adalah cara ARSI Omni membantu bisnis Anda:
1.Hadir di Mana Pun Customer Anda Berada
Dengan fitur cloud-ready dari ARSI Omni, contact center Anda dapat diakses di mana saja dan kapan saja. Hal ini memastikan bahwa customer dapat menghubungi Anda kapan pun mereka membutuhkan.
2. Menyajikan Informasi yang Relevan
Integrasi omnichannel yang disediakan oleh ARSI Omni memastikan bahwa Anda dapat memberikan jawaban yang konsisten untuk setiap pertanyaan customer di semua saluran komunikasi.
3. Melayani Customer dengan Respon yang Cepat
Dengan dukungan ARSI Smartbot, customer Anda akan mendapatkan jawaban cepat atas setiap pertanyaannya. Hal ini akan meningkatkan kepuasan customer dan membangun kepercayaan.
4. Memberikan Layanan yang Melebihi Harapan Customer
ARSI Omni dilengkapi dengan fitur analitik data yang memungkinkan Anda memberikan pengalaman yang personal kepada setiap customer. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi customer, Anda dapat memberikan layanan yang lebih personal dan meningkatkan loyalitas customer.
Saat ini, memenuhi ekspektasi customer tidaklah cukup untuk kelangsungan bisnis Anda. Sebuah bisnis harus mampu melampaui harapan customer untuk dapat bersaing. Caranya? Dengan menggabungkan teknologi dan human touch dalam layanan contact center, seperti yang diharapkan oleh Customer 5.0..
Dengan ARSI Omni dari KPSG, Anda tidak hanya dapat memenuhi harapan customer tetapi juga melebihinya. Mari implementasikan ARSI Omni dan bangun hubungan yang kuat dengan customer Anda. Konsultasikan kebutuhan Anda sekarang!