BerandaInformasiWawasan

Data Silo di Contact Center: Bagaimana Mengatasinya?

Data silo adalah kondisi di mana data atau informasi yang dimiliki oleh suatu organisasi atau perusahaan tidak terintegrasi atau terhubung dengan baik.

Customer Journey 101: Bagaimana Menerapkannya Hingga Berdampak ke Bisnis Anda?

Apakah Anda tahu apa itu customer journey? Customer journey adalah proses yang dilalui pelanggan sebelum, saat, dan sesudah membeli produk atau layanan Anda.

Chatbot untuk HRD, Seperti Apa Manfaatnya?

Chatbot adalah sistem yang dapat berkomunikasi dengan pengguna melalui teks atau suara, menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk memahami bahasa alami dan memberikan respons yang sesuai.

Pengaruh Tren AI Terhadap Contact Center di 2024

Industri contact center terus berkembang dan beradaptasi sesuai kebutuhan dan harapan customer yang berubah. Pada tahun 2024, ada beberapa tren yang akan membentuk masa depan layanan customer dan bagaimana AI berperan besar dalam mendukungnya. Berikut adalah beberapa tren AI di contact center untuk 2024.

Pentingnya Melindungi Sistem Payroll dari Ancaman Keamanan Internal

Payroll adalah salah satu aspek terpenting dan sensitif dari setiap bisnis di mana di dalamnya melibatkan perhitungan dan distribusi gaji, upah, bonus, pajak, potongan, dan tunjangan. Data penggajian berisi informasi pribadi dan keuangan dari baik pemilik usaha maupun karyawan, seperti nama, alamat, rekening bank, nomor jaminan sosial, tarif pajak, dan lainnya. Data ini rentan terhadap berbagai ancaman dan risiko, terutama dari sumber internal.

Faktor Penting dalam Mendefinisikan Ulang Customer Experience

Pengalaman customer atau customer experience (CX) adalah faktor pembeda utama bagi bisnis di pasar yang kompetitif saat ini. Tetapi apa rahasianya untuk memberikan CX yang baik? Jawabannya ternyata terletak pada pengalaman agen atau agent experience (AX).

Memahami Komponen Penting dalam Penggajian

Payroll management merupakan aspek penting dalam setiap organisasi, melibatkan berbagai komponen yang menentukan perhitungan gaji karyawan. Meskipun penggajian sekilas terlihat sederhana, terdapat beberapa faktor yang dapat mempersulit proses tersebut. Dalam artikel ini, kita akan membahas komponen-komponen utama dalam perhitungan gaji karyawan.

Ciptakan Customer Experience yang Menyenangkan dengan Persona Bot

Di era digital saat ini, semakin banyak bisnis yang mengandalkan bot untuk menangani interaksi customer. Hal tersebut wajar dikarenakan terdapat ratusan hingga ribuan customer yang menghubungi bisnis Anda, sehingga penting untuk menggunakan bot sebagai asisten untuk memperlengkapi agen Anda.

Omnichannel Experience, Tren Utama Contact Center di Tahun 2024

Tahukah Anda, pada tahun 2023, WhatsApp, Instagram, dan Facebook merupakan media sosial dengan pengguna terbanyak di Indonesia? Menurut DataIndonesia.id, WhatsApp menduduki peringkat teratas dengan 92.1%, disusul Instagram (86.5%) dan Facebook (83.8%). Lantas, apa makna dari fakta ini bagi perusahaan Anda? Simak selengkapnya dalam artikel ini!

Jelajahi Tren Contact Center untuk Sambut 2024

Tahun 2024 sudah dekat, dan sangat penting bagi bisnis untuk tetap unggul dalam bidang customer service. Salah satunya, tentu dengan meningkatkan performa contact center. Berikut adalah Tren Contact Center di 2024 dan berbagai potensinya yang mungkin dapat Anda pertimbangkan.

Pentingnya Meningkatkan Kualitas Contact Center untuk Sambut Peluang Baru

Dalam era digital yang serba canggih ini, customer service menjadi salah satu aspek krusial yang dapat menentukan keberhasilan suatu bisnis. Kualitas interaksi yang perusahaan Anda tawarkan melalui Contact Center bisa menjadi faktor penentu apakah customer akan datang kembali atau justru berpaling ke pesaing Anda.

Mengenal Proses Payroll dan Tantangan di Baliknya

Dalam dunia bisnis, proses payroll atau penggajian merupakan salah satu komponen penting yang kerap dianggap sederhana, namun sebenarnya memiliki tingkat kompleksitas yang tinggi. Apa saja yang melatarbelakangi kompleksitas tersebut? Mari kita telusuri lebih dalam.

Lampaui Ekspektasi Customer dengan ARSI Omni

Sebagai dampak dari perkembangan teknologi dan digitalisasi, ekspektasi customer bisa berubah dengan sangat cepat. Ya, inilah eranya “Customer 5.0”, generasi konsumen yang lahir di era teknologi tinggi, khususnya dengan dominasinya teknologi buatan manusia seperti kecerdasan buatan (AI).

Ketahui Bagaimana Pendapat Customer Mengenai Chatbot

Dalam era digital saat ini, teknologi terus berkembang dengan pesat. Salah satunya adalah chatbot, yang kini menjadi bagian tak terpisahkan dari contact center dan customer experience. Bagaimana jika kita mencoba memakai “topi” customer, dan memandang sisi lain dari implementasi chatbot di perusahaan?

ARSI Omni: Solusi Terintegrasi untuk Customer Experience Yang Lebih Baik di Perusahaan Anda

Di era digital ini, interaksi antara customer dan bisnis semakin menjadi kompleks, dengan banyak faktor yang mempengaruhinya. Dengan hadirnya berbagai channel komunikasi, tuntutan akan layanan yang cepat, konsisten, dan terpadu menjadi semakin tinggi.

Alasan Mengapa Payroll Outsourcing Adalah Pilihan Unggul untuk Perusahaan Anda

Dalam dunia bisnis yang cepat berubah dan penuh dengan tuntutan, banyak perusahaan kini mencari solusi yang lebih efisien untuk mengelola berbagai aspek operasional mereka, termasuk manajemen gaji atau payroll.
ARSI Smartbot dari KPSG

ARSI Smartbot dari KPSG: Chatbot yang Terus Berkembang Merespons Tantangan Bisnis Anda

Membangun customer experience yang berkualitas menjadi tantangan utama di era industri yang telah terdigitalisasi ini. Setiap perusahaan bersaing untuk hadirkan customer service terbaik, demi keberlangsungan bisnis.
Pemanfaatan Data Analytic untuk Efisiensi BPaaS

Pemanfaatan Data Analytic untuk Efisiensi BPaaS

Dalam era digital yang terus berkembang, data telah menjadi aset berharga bagi perusahaan. Bagaimana data ini dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan Anda, terutama jika Anda sudah menggunakan layanan BPaaS?
MPHRO

MPHRO 101: Definisi dan Keuntungannya untuk Perusahaan Anda

Dalam artikel ini, kita akan membahas pengertian dasar MPHRO serta keuntungan yang dapat diperoleh perusahaan dengan menerapkan pendekatan ini.
12 Next