BerandaSolusiOtomotif

PERAN PENTING CUSTOMER EXPERIENCE PADA Industri Otomotif

img-14

Membangun Loyalitas

Mendorong pelanggan agar tetap loyal dengan merek bisnis Anda untuk pembelian dan kebutuhan layanan di masa depan.

img-15

Membangun Reputasi Baik

Mampu menghadapi pasar yang semakin kompetitif dan memposisikan perusahaan Anda sebagai pilihan tepercaya dan andal untuk kebutuhan otomotif.

img-16

Tantangan YANG DIHADAPI

img-17

Layanan Purna Jual yang Rumit

Mengelola serangkaian proses dan hal-hal teknis yang kompleks dalam pemeliharaan dan perbaikan kendaraan dapat menjadi hal yang membingungkan bagi pelanggan.

img-18

Ketidaksesuaian Departemen Penjualan dan Layanan

Koordinasi antara departemen penjualan dan layanan untuk peralihan yang mulus dari proses penjualan ke dukungan purna jual dapat menjadi rumit karena adanya pemisahan departemen.

img-19

Interaksi yang Terbatas

pelanggan biasanya hanya akan menghubungi perusahaan saat pembelian awal, pemeliharaan berkala, dan perbaikan kendaraan. Interaksi yang terbatas ini membuat sulit untuk secara konsisten terlibat dengan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat.

img-20
img-21

PELAJARI BAGAIMANA SOLUSI KPSG DAPAT MEMASTIKAN KEPUASAN PELANGGAN DAN MEMBANTU PERUSAHAAN ANDA TETAP UNGGUL

Solusi Inovatif KPSG

img-22

ARSI Omni

ARSI Omni adalah Platform CX yang mengelola berbagai saluran komunikasi dengan efisien untuk memberikan customer experience yang konsisten.

img-23

ARSI Smartbot

Membalas pertanyaan pelanggan secara otomatis, mengurangi waktu tunggu, dan memastikan ketersediaan 24/7 dengan ARSI Smartbot.

IMPLEMENTASIKAN SOLUSI UNTUK KEMUDAHAN BISNIS

img-24

Transisi Lancar Antara Departemen Penjualan dan Layanan

Pastikan proses serah terima berjalan dengan lancar dari penjualan ke layanan purna jual untuk memberi pelanggan pengalaman yang nyaman selama masa kepemilikan kendaraan.

img-25

Pengingat Jadwal Servis

Berikan informasi kepada pelanggan tentang jawal pemeliharaan untuk mendorong keterlibatan yang proaktif dan konsisten.

img-26

Update Info Promo Terbaru untuk Pelanggan

Berikan update berkala kepada pelanggan tentang promosi dan penawaran terbaru sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong mereka agar terus melakukan pembelian.

RAIH KESUKSESAN BERSAMA KPSG

img-27

Layanan Purna Jual yang Berorientasi pada Pelanggan

Mengutamakan kebutuhan dan kepuasan pelanggan saat memberikan bantuan ataupun layanan purna jual.

img-28

Interaksi yang Dipersonalisasi

Menyesuaikan interaksi berdasarkan preferensi individu untuk memperkuat hubungan dan keterlibatan pelanggan.

img-29

Loyalitas Pelanggan yang Kuat

Menumbuhkan komitmen pelanggan dengan menyediakan pengalaman yang luar biasa sehingga meningkatkan penjualan dan mendorong pelanggan agar merekomendasikannya kepada orang lain.

Sertifikasi yang Kami Miliki

img-30

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)

Standar keamanan data internasional yang fokus pada keamanan data kartu pembayaran. Sertifikat ini berlaku untuk entitas yang memproses, menyimpan, atau mengirim data kartu pembayaran untuk melindunginya dari penyalahgunaan atau pencurian.

img-31

ISO 27001

Standar internasional yang mengatur praktik manajemen keamanan informasi. Kami menerapkan kebijakan dan prosedur ketat untuk melindungi data pelanggan, memastikan kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan informasi yang kami kelola.

img-32

TESTIMONIAL DARI BANK MAYAPADA

Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia.
Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia

Bergabunglah Bersama PARA Klien Kami

  • img-33
  • img-34
  • img-35

FAQ

img-36

Mengapa ARSI sangat direkomendasikan dalam Industri Otomotif?

  • Pusat Interaksi Pelanggan
    ARSI Omni menyediakan satu pusat kontak untuk pelanggan sehingga memastikan layanan dapat diberikan secara konsisten dalam setiap interaksi.
  • Pendekatan Proaktif
    ARSI Smartbot menghubungi pelanggan untuk mengingatkan jadwal servis, melakukan follow-up, dan memberikan penawaran yang dipersonalisasi sehingga dapat menunjukkan dedikasi perusahaan dalam menjaga kepuasan pelanggan.
  • Pemahaman Berbasis Data
    Dengan memanfaatkan data analitik, ARSI mampu mengumpulkan informasi berharga tentang perilaku, preferensi, dan masalah pelanggan sehingga dapat memberikan pemahaman yang baik untuk membuat keputusan strategis.

Apa Manfaat ARSI di Industri Otomotif?

  • Otomatisasi layanan pelanggan 24/7 dengan chatbot.
  • Mengelola semua interaksi di berbagai channel dalam satu platform.
  • Laporan real-time yang dapat diakses kapan saja.
  • Meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan.

Apakah ARSI dapat Diintegrasikan dengan Sistem CRM Lain?

Ya, melalui integrasi API, ARSI dapat diintegrasikan dengan mudah ke beragam sistem Customer Relationship Management (CRM).

img-37

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi operasional di perusahaan Anda dengan platform dan pengoperasian bisnis yang inovatif.

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi operasional di perusahaan Anda dengan platform dan pengoperasian bisnis yang inovatif.

img-38
img-39