BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO)

Kami menyediakan solusi Outbound dan Inbound Contact Center yang didukung teknologi terkini. Dengan solusi ini, Anda dapat meningkatkan customer experience mulai dari menerima panggilan masuk, membuat panggilan keluar, memberikan informasi produk/jasa, hingga menangani keluhan pelanggan.

OUTBOUND CONTACT CENTER

Outbound Contact Center dapat menjangkau pelanggan ataupun calon pelanggan yang telah ditargetkan.

img-12

Marketing

Menghubungi calon pelanggan untuk memasarkan produk/layanan. Manfaatkan solusi Marketing untuk meningkatkan pendapatan, penjualan, dan pertumbuhan bisnis yang lebih baik.

img-13

Survey

Survei untuk mendapatkan feedback/insight dari pelanggan. Informasi yang diperoleh dapat dimanfaatkan untuk pengembangan produk/layanan yang lebih baik.

img-14

Collection

Menghubungi pelanggan untuk mengingatkan jatuh tempo tagihan. Solusi ini sesuai untuk perusahaan jasa keuangan.

img-15

Retention

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Contohnya seperti memberikan informasi terbaru kepada pemegang polis dan mengingatkan pembayaran premi secara tepat waktu.

img-16

Verification

Membantu proses verifikasi pelanggan. Solusi ini memastikan keakuratan informasi yang diberikan pelanggan/prospek, serta untuk memperbaiki ketidaksesuaian data yang mungkin terjadi.

img-17

Fundraising

Manfaatkan solusi Fundraising kami untuk menjangkau lebih banyak donatur potensial dan sukseskan kampanye penggalangan dana Anda.

INBOUND CONTACT CENTER

Inbound Contact Center untuk menerima pesan dari pelanggan/calon pelanggan perusahaan Anda.

img-18

Customer Service

Membantu pelanggan yang membutuhkan bantuan, informasi, atau memiliki pertanyaan terkait produk/layanan perusahaan. Contact center system kami juga mampu menerima inquiry dalam skala yang besar.

img-19

Order Taking

Membantu pelanggan yang ingin melakukan pemesanan produk/layanan. Kami akan membantu menerima, memvalidasi, dan memasukkan pesanan ke dalam sistem.

MENGAPA PERUSAHAAN ANDA MEMBUTUHKAN SOLUSI BPO KAMI?

MENGAPA PERUSAHAAN ANDA MEMBUTUHKAN SOLUSI BPO KAMI?

img-20

Implementasi Manajemen Risiko yang Baik

Aktivitas pelayanan pelanggan akan dicatat dan direkam oleh sistem:

  • Memastikan keamanan dan kepatuhan terhadap aturan dan regulasi yang berlaku, serta meminimalkan terjadinya penipuan dan keluhan di masa depan.
  • Menyimpan file rekaman yang lengkap sebagai bukti autentik untuk menangani keluhan di masa depan dan penyelesaian masalah.
img-21

Meningkatkan Produktivitas Operasional

  • Proses operasional contact center dilakukan secara otomatis tanpa dokumen fisik/proses manual.
  • Riwayat titik kontak serta interaksi pelanggan dari semua channel dapat terekam dan tersimpan dalam satu platform.
img-22

Menyediakan Customized Report

Sistem kami menyediakan end-to-end report komprehensif yang menampilkan data lengkap seperti:

  • Informasi yang berkaitan dengan pelanggan mencakup data pelanggan, riwayat komunikasi, dan informasi produk/layanan yang digunakan.
  • Jumlah panggilan yang berhasil di-handle dalam periode tertentu dan hasil interaksi dengan pelanggan.
  • Variasi template report yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Kami juga dapat menyediakan team report secara harian/bulanan.
img-23
img-24
img-25

BAGAIMANA SOLUSI KAMI MEMBANTU OPERASIONAL PERUSAHAAN ANDA

  • Mengawasi dan memberikan support untuk kegiatan operasional sehari-hari.
  • Memantau dan meninjau kinerja agent contact center berdasarkan laporan seperti Campaign Analysis Report, Agent Productivity Report, Production Result, dan lain-lain.
  • Menyediakan PIC yang dapat membantu menangani masalah operasional serta memastikan penyediaan solusi pelanggan berjalan lancar.
  • Melakukan aktivitas operasional harian secara efektif.
  • Meninjau proyek secara mingguan/bulanan:
    • Membuat laporan terkait kemajuan proyek.
    • Menyediakan action plan untuk perbaikan kinerja solusi pelanggan.

VALUE ADDED UNTUK TINGKATKAN KUALITAS CUSTOMER EXPERIENCE

img-26

Manajemen Operasional

  • Memantau dan meninjau operasional harian
  • Mengevaluasi proyek secara berkala
  • Refreshment Training
  • Laporan standar
  • File rekaman (Ad-Hoc)
img-27

Fasilitas Sistem

  • Infrastruktur hardware dan telephony
  • Aplikasi sistem
  • Managed Service
  • Pemeliharaan dan pengelolaan infrastruktur fisik
img-28

Sumber Daya Manusia

  • Rekrutmen
  • Administrasi
  • Initial training
img-29

Jaringan dan Lainnya

  • Instalasi untuk jaringan
  • Manajemen penggunaan jaringan
img-30

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi operasional perusahaan Anda dengan solusi yang inovatif.

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi operasional di perusahaan Anda dengan platform dan pengoperasian bisnis yang inovatif.

img-31
img-32