BerandaTentang KamiInformasi Perusahaan

TENTANG KPSG GROUP

KPSG Group adalah perusahaan Business Process as a Service (BPaaS) terbaik di Indonesia yang menyediakan SDM, sistem informasi, sekaligus teknologi pendukung yang dibutuhkan. Kami menggabungkan keahlian di bidang Business Process Outsourcing (BPO) dan Information Technology Outsourcing (ITO) sebagai solusi untuk operasionalisasi bisnis yang lebih efektif dan efisien.

KPSG Group telah beroperasi sejak tahun 1990 sebagai perusahaan outsourcing pertama di Indonesia, dan berkembang menjadi perusahaan BPaaS dengan fokus pada solusi Customer Experience (CX) dan Employee Experience (EX) seperti saat ini.

Tujuan utama kami adalah memberikan solusi berupa operasi bisnis yang cerdas dengan memanfaatkan Aplikasi Cloud, Teknologi AI, Strategi DX, Inovasi Proses, Analisis Data, serta kemampuan Interkonektivitas. Melalui solusi yang disediakan oleh KPSG Group, klien dapat memercayakan seluruh proses bisnisnya kepada kami untuk mendorong pertumbuhan bisnis yang lebih baik.

KPSG GROUP SEBAGAI PERUSAHAAN BPaaS

KPSG menyediakan solusi Business Process as a Service (BPaaS) dengan menggunakan teknologi cloud computing dalam setiap implementasinya. Sebuah transformasi solusi optimasi proses bisnis yang sebelumnya lebih dikenal dengan istilah Business Process Outsourcing (BPO).

KPSG Group menyadari pentingnya pemanfaatan teknologi IT terkini dalam menghadapi setiap persaingan bisnis di era digital seperti sekarang ini. Oleh karena itu, melalui solusi BPaaS yang disediakan, diharapkan dapat mendukung operasionalisasi setiap bisnis sehingga menjadi lebih mudah dan fleksibel.

Solusi BPaaS yang disediakan oleh KPSG juga ditujukan sebagai optimasi proses bisnis yang hemat biaya. Hal tersebut dimungkinkan karena pemanfaatan teknologi berbasis Cloud, di mana perusahaan tidak harus membeli atau memelihara perangkat lunak dan perangkat keras sendiri. Selain itu, solusi BPaaS juga memungkinkan perusahaan untuk dapat menerapkan proses otomasi pada tugas-tugas berulang, mengoptimalkan produktivitas bisnis, hingga meningkatkan customer experience.

MENGAPA MEMILIH KPSG GROUP

KPSG bertujuan untuk membantu perusahaan mengembangkan bisnisnya dengan memanfaatkan sistem berbasis cloud sebagai bagian dari transformasi operasional.

Mengakomodasi Kebutuhan Bisnis yang Terus Berubah

Solusi yang kami sediakan memanfaatkan cloud foundation agar sesuai dengan kebutuhan bisnis serta mampu mengakomodasi proses bisnis yang fluktuatif.

Teknologi Canggih dengan Biaya Lebih Efisien

Kami menyediakan solusi BPaaS yang modern dan canggih dengan biaya yang efisien.

Stabilitas

Memiliki banyak pengalaman dan pengetahuan terkait kepatuhan IT dan Tata Kelola Perilaku untuk mematuhi audit lokal dan regional.

Responsif

Dapat menangani kebutuhan perusahaan Anda dengan cepat dan tepat.

Fleksibel

Dapat mengikuti kebutuhan bisnis Anda dalam mengkonfigurasi aplikasi sistem.

Aman

Menerapkan standar Keamanan Informasi Data serta bersertifikat ISO dan PCI DSS.

VISI

Fokus pada harmonisasi bisnis yang berkelanjutan dengan pertumbuhan yang sehat, melalui implementasi strategi korporat yang terdigitalisasi untuk memberikan dampak langsung dan tidak langsung pada kesejahteraan masyarakat; seiring dengan meningkatnya penyerapan tenaga kerja yang matang dan terjadinya akselerasi ekonomi.

MISI

Membangun relasi saling menguntungkan dengan para pemangku kepentingan melalui penyediaan solusi berstandar internasional untuk kebutuhan bisnis mereka.

PENCAPAIAN KAMI

Pengalaman dan kualitas solusi yang terus meningkat telah mendorong kami menjadi Business Process as a Service Terbaik di Indonesia.

4.500+

Jumlah Outsource

22.200+

Jumlah Proses Penggajian Karyawan

10 Juta+

Volume AI Traffic

2.160+

Jumlah Contact Center Aktif

150+

Jumlah Klien

SERTIFIKASI

PERSEBARAN JANGKAUAN BISNIS

2 Negara

15 Kota

4 Kantor

2 Pusat Workshop BPO

13 Pusat Rekrutmen

1 Pusat Pelatihan

PERJALANAN PERUSAHAAN

Mulai beroperasi sejak tahun tahun 1990 sebagai perusahaan outsourcing pertama di Indonesia dan terus berkembang hingga saat ini.

image history

1990

KPSG didirikan sebagai penyedia jasa outsourcing pertama di Indonesia

2002

Kami ditunjuk sebagai provider bersertifikat untuk Contact Center Nomor 140XY oleh Menkominfo

2003

Kami berhasil mengembangkan Aplikasi Sistem Contact Center Ontrace® termasuk Teknologi IVR yang diluncurkan secara resmi oleh Menkominfo

2004

Kami mulai memasuki Layanan Business Process Outsourcing (BPO) di area Credit Initiation Process dengan menyediakan pre-screened & data entry untuk bank.

2006

Kami membangun team yang berfokus pada penelitian dan pengembangan Channel Interaction Application untuk Contact Center.

2007

Kami membuat kesepakatan bisnis regional yang menandai titik awal dalam visi KPSG untuk menjadi penyedia layanan BPO terbaik.

2008

Kami berhasil menyediakan Layanan Bancassurance Telemarketing, yang membuktikan bahwa kami mampu menyediakan layanan sesuai dengan kualitas dan requirement yang dibutuhkan oleh industri perbankan dan asuransi.

2009

  • Kami berhasil menyediakan Layanan BPO terdepan di bidang Telecollection, Inbound Order Taking, dan Customer Data Cleansing.
  • Kami ditunjuk oleh Telkom untuk menjadi E1 Telkom usage aggregator, sebagai layanan pelengkap Nomor Contact Center 500XY dan 140XY serta Layanan Contact Center.
  • Kami mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2008 dalam Layanan Pengalihdayaan Terpadu (Layanan Contact Center, Layanan BPO, dan Layanan Human Resource) sebagai peningkatan dari sertifikasi ISO 9001:2000 kami sebelumnya pada tahun 2008.

2010

  • Kami mendirikan beberapa pusat rekrutmen yang berlokasi di Tangerang, Semarang, Yogyakarta, Malang, Medan, Samarinda, dan Makassar, sebagai tambahan dari pusat rekrutmen kami di Surabaya dan Bandung.
  • Kami juga memulai layanan BPO Telefundraising untuk salah satu organisasi PBB sebagai bagian dari program CSR kami.

2011

  • Kami memulai aliansi strategis kami dengan ADP Streamline.
  • Kami meresmikan Gedung Contact Center di BSD, Tangerang yang dapat menampung lebih dari 500 agent contact center.

2013

Kami menyediakan 500 Contact Center Telemarketing dan Inbound Sales agent untuk salah satu bank BUMN terbesar di Indonesia.

2014

  • Kami memperkenalkan platform SDM Digital bernama Jobsworld.com.
  • Kami mengakuisisi perusahaan Human Resources Information System (HRIS) untuk fokus pada penelitian dan pengembangan aplikasi HRIS/Payroll.
  • Kami memulai bisnis kami di Layanan Pengamanan Aset, Layanan Perawatan Fasilitas, Layanan Umum, dan Layanan Dukungan Lapangan.

2015

Kami memulai bisnis kami di Layanan Pemasaran Digital.

2016

  • Kami meluncurkan kantor regional pertama kami di Makati, Filipina di bawah naungan KPSG International Inc..
  • Kami mendirikan PT Digital Animasi Asia, yang menyediakan Pembuatan Konten Digital dan Mobile Learning Platform.

2020

Kami melakukan restrukturisasi Divisi Layanan Payroll kami menjadi anak perusahaan baru, PT Payrol Prima Indonesia dengan brand baru yaitu PayPrime.

2022

Kami mengakuisisi PT Egeroo Inovasi Teknologi (Egeroo) yang menyediakan AI Chatbot. Dengan menggabungkan keahlian kami dalam Sistem Contact Center dan Teknologi AI, KPSG memiliki tujuan untuk memberikan Solusi Customer Experience yang lebih baik bagi kliennya.

1990
2002
2003
2004
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2013
2014
2015
2016
2020
2022