BerandaSolusiAsuransi

PERAN PENTING CUSTOMER EXPERIENCE PADA Industri Asuransi

Meningkatkan Retensi dan Loyalitas Pelanggan

customer experience yang positif menghasilkan kepuasan dan kepercayaan yang lebih tinggi sehingga mendorong pemegang polis agar tetap loyal dengan perusahaan asuransi untuk kebutuhan perlindungan mereka di masa depan.

Mendorong Word-of-Mouth

Pelanggan yang merasa puas cenderung akan berbagi pengalaman positif mereka kepada teman dan keluarga. Hal ini dapat berkontribusi pada peningkatan rekomendasi dari mulut ke mulut dan menarik pelanggan baru di tengah persaingan yang ketat.

Tantangan YANG DIHADAPI

Proses Penjualan yang Panjang

Proses penjualan yang panjang dan kompleks di industri asuransi berpotensi mengakibatkan calon pelanggan batal melakukan pembelian serta meningkatkan peluang terjadinya kesalahan. Hal ini pada akhirnya akan menghambat kepuasan dan retensi pelanggan.

Menyeimbangkan Otomatisasi dan Interaksi Manusia

Mencapai keseimbangan yang tepat antara otomatisasi dan peran manusia sangat penting dalam industri asuransi untuk memastikan bahwa layanan disampaikan secara efisien, serta membangun interaksi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan sehingga dapat menciptakan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Pelajari bagaimana solusi KPSG dapat memastikan kepuasan pelanggan dan membantu perusahaan Anda tetap unggul

SOLUSI INOVATIF KPSG

BPO Contact Center

Memberikan solusi dukungan pelanggan yang hemat biaya, efisien, dan berkualitas tinggi, memungkinkan bisnis untuk fokus pada operasi inti sekaligus memberikan customer experience yang luar biasa.

ARSI Omni

ARSI Omni adalah Platform CX yang mengelola berbagai saluran komunikasi dengan efisien untuk memberikan customer experience yang konsisten.

ARSI Smartbot

Membalas pertanyaan pelanggan secara otomatis, mengurangi waktu tunggu, dan memastikan ketersediaan 24/7 dengan ARSI Smartbot.

IMPLEMENTASIKAN SOLUSI UNTUK KEMUDAHAN BISNIS

Promosikan Produk Asuransi Anda

Membangun marketing campaign yang tepat untuk mempromosikan produk asuransi Anda, menjangkau audiens yang tepat dan meningkatkan brand awareness.

Proses Aplikasi Mudah dan Bebas Hambatan

Mengotomatisasi dan menyederhanakan tahapan pembelian asuransi untuk menciptakan proses yang lancar, serta memastikan verifikasi data yang mudah untuk proses permohonan asuransi yang lebih cepat dan bebas hambatan.

Pengingat Pembayaran

Berikan pemberitahuan kepada pemegang polis mengenai tenggat waktu pembayaran, sehingga mengurangi risiko keterlambatan pembayaran dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

RAIH KESUKSESAN BERSAMA KPSG

Pengalaman Omni-channel

Memastikan interaksi yang konsisten dan tanpa hambatan di berbagai channel, seperti online, seluler, call center, dan tatap muka, sehingga memberikan pelanggan fleksibilitas untuk memilih metode komunikasi yang mereka inginkan.

Proses Penjualan yang Efisien dan Sederhana

Mengoptimalkan operasi penjualan dan mengurangi keterlambatan serta pekerjaan administrasi. Dapatkan siklus penjualan yang lebih cepat dan efisien serta berikan pengalaman yang lebih lancar kepada pelanggan.

Membangun Hubungan Jangka Panjang

Menjaga hubungan pelanggan dan tingkatkan loyalitas melalui interaksi yang dipersonalisasi, sehingga menghasilkan retensi dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.

Sertifikasi yang Kami Miliki

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)

Standar keamanan data internasional yang fokus pada keamanan data kartu pembayaran. Sertifikat ini berlaku untuk entitas yang memproses, menyimpan, atau mengirim data kartu pembayaran untuk melindunginya dari penyalahgunaan atau pencurian.

ISO 27001

Standar internasional yang mengatur praktik manajemen keamanan informasi. Kami menerapkan kebijakan dan prosedur ketat untuk melindungi data pelanggan, memastikan kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan informasi yang kami kelola.

TESTIMONIAL DARI BANK MAYAPADA

Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia.
Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia

BERGABUNGLAH BERSAMA PARA KLIEN KAMI

FAQ

Mengapa ARSI sangat direkomendasikan dalam Industri Asuransi?

  • Menyederhanakan Proses
    ARSI Omni membantu menyederhanakan proses pelayanan asuransi, mengurangi kompleksitas dan memudahkan pelanggan dalam menjelajahi pilihan polis, rincian cakupan, dan prosedur klaim.
  • Pengalaman yang Konsisten dan Terintegrasi
    Dengan ARSI, perusahaan dapat memastikan pengalaman yang konsisten dan terintegrasi di semua channel, baik melalui platform online, aplikasi seluler, call center, atau interaksi langsung dengan agen.
  • Pemahaman Berbasis Data
    Dengan memanfaatkan data analitik, ARSI mampu mengumpulkan informasi tentang perilaku, preferensi, dan masalah pelanggan sehingga dapat memberikan pemahaman yang baik untuk membuat keputusan strategis.

Apa Manfaat ARSI di Industri Perbankan?

  • Otomatisasi layanan pelanggan 24/7 dengan chatbot.
  • Mengelola semua interaksi di berbagai channel dalam satu platform.
  • Laporan real-time yang dapat diakses kapan saja.
  • Meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan.

Apakah ARSI dapat Diintegrasikan dengan Sistem CRM Lain?

Ya, melalui integrasi API, ARSI dapat diintegrasikan dengan mudah ke beragam sistem Customer Relationship Management (CRM).

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi operasional di perusahaan Anda dengan platform dan pengoperasian bisnis yang inovatif.

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi operasional di perusahaan Anda dengan platform dan pengoperasian bisnis yang inovatif.