Beranda › Solusi › Customer Experience › ITO
Beranda › Solusi › Customer Experience › ITO

INTELLIGENT CUSTOMER EXPERIENCE PLATFORM

Mengalami Kendala Berikut saat Mengelola Customer Journey?

Customer journey merupakan serangkaian langkah yang dilalui pelanggan saat berinteraksi dengan sebuah bisnis. Dengan menghadirkan pengalaman terbaik di setiap tahap customer journey, Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Namun sayangnya, masalah-masalah seperti di bawah ini sering kali terjadi.

Terlalu Banyak Channel yang Tidak Terhubung

Dalam satu interaksi, 95% pelanggan menggunakan tiga channel atau lebih untuk terhubung dengan bisnis.

Informasi yang Tidak Konsisten

65% pelanggan kecewa karena ketidaksesuaian bisnis dalam menyajikan informasi kepada mereka.

Respon yang Lambat

Lebih dari 50% pelanggan mengakhiri panggilannya setelah 45 detik menunggu tanpa memperoleh respon.

ARSI HADIR SEBAGAI SOLUSINYA!

ARSI adalah intelligent customer experience platform yang kami hadirkan untuk mengubah interaksi pelanggan dengan bisnis Anda menjadi lebih modern. CX Platform cerdas ini membantu Anda menangani seluruh interaksi pelanggan melalui satu platform.

Request Demo

MENGAPA MEMILIH ARSI

Rasakan pengalaman sistem terintegrasi secara seamless untuk interaksi pelanggan Anda dengan lima nilai utama kami.

Cost Efficient

Kurangi biaya dengan layanan pay-per-use.

Fast Deployment

Aplikasi yang telah dikonfigurasi sebelumnya sehingga memungkinkan operasional layanan pelanggan berjalan dengan cepat.

Seamless Integration

Seamless

Mendukung arsitektur open-API untuk terintegrasi dengan ekosistem yang sudah ada.

Cloud Ready

Manfaatkan infrastruktur cloud kelas dunia yang aman.

True Scalability

Platform dapat disesuaikan dengan skala kebutuhan operasional bisnis Anda.

SISTEM TERINTEGRASI ARSI

Dengan mengintegrasikan berbagai channel ke dalam satu platform, ARSI dapat menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten serta memastikan pelanggan Anda mendapatkan pelayanan yang cepat dan tepat.

Customer Journey Funnel

FITUR – FITUR UTAMA CUSTOMER MANAGEMENT KAMI

  • INTERACTION MANAGEMENT
  • AGENT MANAGEMENT
  • CONTENT MANAGEMENT
  • DATA MANAGEMENT
  • SECURITY MANAGEMENT

VOICE AND VIDEO

Mengelola panggilan dengan mudah, baik untuk inbound atau outbound, suara atau video, dengan menggunakan teknologi SIP PBX dan WebRTC.
Manfaatkan opsi routing yang mudah digunakan, IVR yang intuitif, Power Dialer, dan fitur lainnya.

DIGITAL CHANNEL

Berikan kebebasan pada pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai channel digital yang mereka inginkan. Platform kami dapat mengelola berbagai channel seperti:

  • Media Social
  • SMS
  • WebChat
  • Email
  • Messenger

AI CHATBOT

Tingkatkan kapasitas penanganan pelanggan Anda dengan AI-Powered Bot yang mendukung model operasi hybrid antara agent live dan teknologi AI.

AI Chatbot

Mengenali gaya percakapan yang lebih bebas dalam teks bebas, seperti penggunaan bahasa sehari-hari atau bahasa informal serta mendukung berbagai bahasa.

Video & Talk

Tingkatkan interaksi pelanggan Anda dengan engagement yang lebih baik melalui voice bot (1 arah) & talk bot (2 arah).

LIVE AGENT MANAGEMENT

Menangani panggilan pelanggan secara efektif dan tepat waktu adalah inti dari contact center yang luar biasa. Fitur live agent management akan memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani oleh agent yang profesional di bidangnya.

Basic

Panggilan akan dijawab oleh agent yang sedang standby. Sistem kami dapat secara otomatis mengidentifikasi agent yang available kemudian mengarahkan panggilan tersebut. Fitur ini akan mengurangi waktu tunggu pelanggan untuk mendapatkan respon sehingga tidak akan ada queue (antrean) pelanggan yang panjang.

Skill-Based Routing

Mengarahkan setiap panggilan masuk kepada agent yang paling sesuai untuk memudahkan proses komunikasi dengan pelanggan. Sistem dapat menganalisis panggilan masuk dan mengidentifikasi jenis pertanyaan atau masalah yang diajukan oleh pelanggan. Selanjutnya, sistem akan mengarahkan panggilan tersebut kepada agent yang memiliki kemampuan dan keahlian paling sesuai untuk menanganinya.

CAMPAIGN MANAGEMENT

Optimalkan campaign Anda dan raih dampak maksimum serta hasil yang diinginkan dengan memanfaatkan fitur-fitur berikut:

Campaign Scheduler

Dengan fitur Campaign Scheduler, Anda dapat menjadwalkan campaign berdasarkan waktu yang diinginkan sehingga campaign dapat berjalan efektif.

Interaction Plan

Sederhanakan operasional agent dengan mengkategorikan interaksi pelanggan sehingga agent dapat lebih efisien dalam menangani komunikasi dengan pelanggan.

Agent Distribution

Dengan fitur Agent Distribution, Anda dapat menugaskan agent-agent terbaik untuk menangani campaign tertentu, sehingga mampu memaksimalkan efektivitas campaign.

SALES ACTIVITY MANAGEMENT

Optimalkan proses penjualan dan tingkatkan produktivitas Anda dengan menggabungkan semua strategi manajemen hubungan pelanggan:

  • Pelacakan dan Analisis Aktivitas Penjualan
  • Pipeline Management
  • Lead Management & Scoring
  • Otomatisasi Tugas
  • Komunikasi dan Kolaborasi Real-time dengan WebRTC 
  • Integrasi dengan ERP/CRM

DATA MANAGEMENT

Kami menyediakan manajemen data cerdas yang dapat membantu perusahaan Anda mengelola template serta data pelanggan secara fleksibel sehingga dapat dipergunakan untuk menjalankan campaign sesuai kebutuhan perusahaan Anda.

Hyper-speed Upload

Dengan fitur Hyper-speed Upload, Anda dapat mengunggah volume data berskala besar hanya dalam hitungan detik. Dengan demikian, Anda dapat mempersiapkan data pelanggan untuk dipergunakan dalam campaign secara efisien.

Smart Filter

Fitur Smart Filter membantu Anda untuk menyesuaikan kriteria data secara dinamis berdasarkan kebutuhan campaign dan memproses data secara otomatis. Anda dapat mengatur filter sesuai dengan kriteria tertentu yang diinginkan, sehingga data yang digunakan dalam campaign menjadi lebih relevan dan efektif.

KEAMANAN TEKNOLOGI

Contact center kami bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan data pihak ketiga, termasuk informasi pribadi pelanggan dan hasil percakapan dengan mereka. Kami selalu mengutamakan keamanan data saat agen dan pelanggan berinteraksi melalui telepon dan saluran lainnya. Untuk mewujudkan hal tersebut, kami mengikuti standar keamanan yang ketat dan menerapkan langkah-langkah keamanan berikut:

Keamanan data at Transit

Kami menggunakan teknologi enkripsi untuk memastikan keamanan data dan suara saat ditransmisikan melalui situs web dan saluran komunikasi lainnya. Hal ini melindungi informasi sensitif dari akses yang tidak sah.

Proteksi data at REST

Setelah proses transmisi selesai, kami menyimpan data dengan aman di dalam storage dan basis data. Kami memastikan bahwa data tersebut dilindungi dengan langkah-langkah keamanan yang tepat untuk mencegah akses yang tidak sah.

KEPATUHAN STANDAR KEAMANAN

Kami mematuhi standar keamanan yang diakui secara internasional untuk melindungi data pelanggan. 

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)

Sertifikasi ini menunjukkan komitmen kami dalam melindungi informasi kartu pembayaran pelanggan dan mencegah penyalahgunaan atau pencurian data kartu kredit. Dengan demikian, Pelanggan dapat merasa aman ketika melakukan transaksi dengan contact center.

ISO 27001

Sertifikasi ini merupakan standar internasional untuk manajemen keamanan informasi. Kami telah mengimplementasikan kebijakan dan prosedur yang ketat untuk melindungi data pelanggan, memastikan kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan informasi yang kami kelola.

Kami berkomitmen untuk selalu menjaga kepercayaan pelanggan dengan menjaga keamanan data dengan ketat. Melalui langkah-langkah keamanan yang kami terapkan, informasi pribadi pelanggan akan tetap aman saat berinteraksi dengan contact center.

INTERACTION MANAGEMENT

VOICE AND VIDEO

Mengelola panggilan dengan mudah, baik untuk inbound atau outbound, suara atau video, dengan menggunakan teknologi SIP PBX dan WebRTC.
Manfaatkan opsi routing yang mudah digunakan, IVR yang intuitif, Power Dialer, dan fitur lainnya.

DIGITAL CHANNEL

Berikan kebebasan pada pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai channel digital yang mereka inginkan. Platform kami dapat mengelola berbagai channel seperti:

  • Media Social
  • SMS
  • WebChat
  • Email
  • Messenger

AI BOT

Tingkatkan kapasitas penanganan pelanggan Anda dengan AI-Powered Bot yang mendukung model operasi hybrid antara agent live dan teknologi AI.

Chat

Mengenali gaya percakapan yang lebih bebas dalam bentuk teks, seperti penggunaan bahasa sehari-hari atau bahasa informal serta mendukung berbagai bahasa.

Video & Talk

Tingkatkan interaksi pelanggan Anda dengan engagement yang lebih baik melalui voice bot (1 arah) & talk bot (2 arah).

AGENT MANAGEMENT

LIVE AGENT MANAGEMENT

Menangani panggilan pelanggan secara efektif dan tepat waktu adalah inti dari contact center yang luar biasa. Fitur live agent management akan memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani oleh agent yang profesional di bidangnya.

Basic

Panggilan akan dijawab oleh agent yang sedang standby. Sistem kami dapat secara otomatis mengidentifikasi agent yang available kemudian mengarahkan panggilan tersebut. Fitur ini akan mengurangi waktu tunggu pelanggan untuk mendapatkan respon sehingga tidak akan ada queue (antrean) pelanggan yang panjang.

Skill-Based Routing

Mengarahkan setiap panggilan masuk kepada agent yang paling sesuai untuk memudahkan proses komunikasi dengan pelanggan. Sistem dapat menganalisis panggilan masuk dan mengidentifikasi jenis pertanyaan atau masalah yang diajukan oleh pelanggan. Selanjutnya, sistem akan mengarahkan panggilan tersebut kepada agent yang memiliki kemampuan dan keahlian paling sesuai untuk menanganinya.

CONTENT MANAGEMENT

CAMPAIGN MANAGEMENT

Optimalkan campaign Anda dan raih dampak maksimum serta hasil yang diinginkan dengan memanfaatkan fitur-fitur berikut:

Campaign Scheduler

Dengan fitur Campaign Scheduler, Anda dapat menjadwalkan campaign berdasarkan waktu yang diinginkan sehingga campaign dapat berjalan efektif.

Interaction Plan

Sederhanakan operasional agent dengan mengkategorikan interaksi pelanggan sehingga agent dapat lebih efisien dalam menangani komunikasi dengan pelanggan.

Agent Distribution

Dengan fitur Agent Distribution, Anda dapat menugaskan agent-agent terbaik untuk menangani campaign tertentu, sehingga mampu memaksimalkan efektivitas campaign.

SALES ACTIVITY MANAGEMENT

Optimalkan proses penjualan dan tingkatkan produktivitas Anda dengan menggabungkan semua strategi manajemen hubungan pelanggan:

  • Pelacakan dan Analisis Aktivitas Penjualan
  • Pipeline Management
  • Lead Management & Scoring
  • Otomatisasi Tugas
  • Komunikasi dan Kolaborasi Real-time dengan WebRTC 
  • Integrasi dengan ERP/CRM

DATA MANAGEMENT

DATA MANAGEMENT

Kami menyediakan manajemen data cerdas yang dapat membantu perusahaan Anda mengelola template serta data pelanggan secara fleksibel sehingga dapat dipergunakan untuk menjalankan campaign sesuai kebutuhan perusahaan Anda.

Hyper-speed Upload

Dengan fitur Hyper-speed Upload, Anda dapat mengunggah volume data berskala besar hanya dalam hitungan detik. Dengan demikian, Anda dapat mempersiapkan data pelanggan untuk dipergunakan dalam campaign secara efisien.

Smart Filter

Fitur Smart Filter membantu Anda untuk menyesuaikan kriteria data secara dinamis berdasarkan kebutuhan campaign dan memproses data secara otomatis. Anda dapat mengatur filter sesuai dengan kriteria tertentu yang diinginkan, sehingga data yang digunakan dalam campaign menjadi lebih relevan dan efektif.

SECURITY MANAGEMENT

KEAMANAN TEKNOLOGI

Contact center kami bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan data pihak ketiga, termasuk informasi pribadi pelanggan dan hasil percakapan dengan mereka. Kami selalu mengutamakan keamanan data saat agen dan pelanggan berinteraksi melalui telepon dan saluran lainnya. Untuk mewujudkan hal tersebut, kami mengikuti standar keamanan yang ketat dan menerapkan langkah-langkah keamanan berikut:

Keamanan data at Transit

Kami menggunakan teknologi enkripsi untuk memastikan keamanan data dan suara saat ditransmisikan melalui situs web dan saluran komunikasi lainnya. Hal ini melindungi informasi sensitif dari akses yang tidak sah.

Proteksi data at REST

Setelah proses transmisi selesai, kami menyimpan data dengan aman di dalam storage dan basis data. Kami memastikan bahwa data tersebut dilindungi dengan langkah-langkah keamanan yang tepat untuk mencegah akses yang tidak sah.

KEPATUHAN STANDAR KEAMANAN

Kami mematuhi standar keamanan yang diakui secara internasional untuk melindungi data pelanggan. 

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard): Sertifikasi ini menunjukkan komitmen kami dalam melindungi informasi kartu pembayaran pelanggan dan mencegah penyalahgunaan atau pencurian data kartu kredit. Dengan demikian, Pelanggan dapat merasa aman ketika melakukan transaksi dengan contact center.

ISO 27001: Sertifikasi ini merupakan standar internasional untuk manajemen keamanan informasi. Kami telah mengimplementasikan kebijakan dan prosedur yang ketat untuk melindungi data pelanggan, memastikan kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan informasi yang kami kelola.

Kami berkomitmen untuk selalu menjaga kepercayaan pelanggan dengan menjaga keamanan data dengan ketat. Melalui langkah-langkah keamanan yang kami terapkan, informasi pribadi pelanggan akan tetap aman saat berinteraksi dengan contact center.

FITUR LAINNYA

Ticketing Management

Campaign Management

Contact & Call Management

Easy to Upgrade Integrated Voice Recording

Supervisory Live Monitoring

Advance Data Distribution

Comprehensive Dashboard & Report Management

Smart and Power Dialer

TINGKATKAN EFISIENSI MANAJEMEN INTERAKSI PELANGGAN DENGAN ARSI

TINGKATKAN EFISIENSI MANAJEMEN INTERAKSI PELANGGAN DENGAN ARSI

ARSI memiliki berbagai fitur yang lengkap dan mudah untuk digunakan. Dengan CX Platform ini, bisnis dapat mengelola berbagai channel komunikasi secara efisien untuk menyediakan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan.

  • Agent dapat menangani telepon (voice dan video) tanpa kesulitan
  • ARSI memiliki AI Bot untuk menjawab pertanyaan pelanggan dalam bentuk teks.
  • Voice bot membantu menjawab pertanyaan dengan bahasa alamiah seperti jawaban agent manusia pada umumnya. 
  • Interaksi pelanggan dapat direspon dengan cepat dan tepat.
  • Anda dapat melacak, memprioritaskan, dan merespon pertanyaan serta keluhan dari berbagai channel secara cepat dengan ticketing management.
Request Demo
Lihat Solusi BPO kami di sini

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi operasional di perusahaan Anda dengan platform dan pengoperasian bisnis yang inovatif.

Hubungi kami

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi operasional di perusahaan Anda dengan platform dan pengoperasian bisnis yang inovatif.

Hubungi kami