Data silo adalah kondisi di mana data atau informasi yang dimiliki oleh suatu organisasi atau perusahaan tidak terintegrasi atau terhubung dengan baik. Data silo dapat terjadi karena berbagai faktor, seperti penggunaan sistem atau aplikasi yang berbeda, kurangnya standar atau protokol yang seragam, atau adanya hambatan komunikasi antara departemen atau unit kerja.
Efek dari data silo adalah inkonsistensi data. Inkonsistensi data berarti data atau informasi yang tersedia tidak akurat, tidak lengkap, tidak relevan, atau tidak terbarukan. Inkonsistensi data dapat menyebabkan berbagai masalah, seperti kesalahan dalam pengambilan keputusan, penurunan kualitas layanan, kehilangan peluang bisnis, atau kerugian finansial.
Salah satu area yang sangat terpengaruh oleh inkonsistensi data adalah interaksi dengan customer. Interaksi dengan customer adalah proses komunikasi antara organisasi dengan customer atau calon customer, baik melalui saluran telepon, email, chat, media sosial, atau lainnya. Interaksi dengan customer merupakan salah satu faktor penting yang menentukan kepuasan, loyalitas, dan retensi customer.
Dampak Data Silo dalam Contact Center
Inkonsistensi data dalam interaksi dengan customer dapat menimbulkan dampak negatif, seperti:
– Ketidakpuasan customer
Customer yang mendapatkan informasi yang berbeda atau bertentangan dari saluran yang berbeda akan merasa bingung, frustrasi, atau marah. Customer juga akan merasa tidak dihargai atau tidak dipercaya jika informasi yang diberikan tidak sesuai dengan kebutuhan atau harapan mereka.
– Penurunan produktivitas dan efisiensi
Agen yang harus mengakses atau memasukkan data dari sistem yang berbeda akan menghabiskan lebih banyak waktu dan sumber daya. Hal ini akan menurunkan produktivitas dan efisiensi kerja, serta meningkatkan biaya operasional.
– Kehilangan peluang bisnis
Inkonsistensi data dapat mengurangi kemampuan organisasi untuk mengidentifikasi, menganalisis, atau memanfaatkan peluang bisnis yang ada. Perusahaan juga dapat kehilangan peluang untuk meningkatkan penjualan, memperluas pasar, atau menciptakan nilai tambah bagi customer.
Cara Mengatasi Data Silo
Untuk mengurangi risiko dari data silo, perusahaan perlu melakukan beberapa langkah, seperti:
– Mengadopsi sistem atau aplikasi yang terintegrasi
Perusahaan perlu memilih sistem atau aplikasi yang dapat terhubung dengan baik dan saling berbagi data atau informasi. Sistem atau aplikasi yang terintegrasi dapat memudahkan akses, pengolahan, dan penyimpanan data, serta meningkatkan kualitas dan keakuratan data.
– Menetapkan standar atau protokol yang seragam
Perusahaan perlu menetapkan standar atau protokol yang seragam untuk pengumpulan, pengelolaan, dan penggunaan data atau informasi. Standar atau protokol yang seragam dapat memastikan konsistensi dan kesesuaian data, serta menghindari duplikasi atau konflik data.
– Meningkatkan komunikasi antara departemen atau unit kerja
Perusahaan perlu meningkatkan komunikasi antara departemen atau unit kerja yang terlibat dalam interaksi dengan customer. Komunikasi yang baik dapat memfasilitasi koordinasi, kolaborasi, dan pertukaran data atau informasi, serta mengurangi kesalahpahaman atau ketidaksinkronan data.
Salah satu solusi yang dapat membantu organisasi mengatasi data silo adalah ARSI Omni. ARSI Omni adalah platform contact center yang dibuat untuk menyatukan semua channel interaksi customer dalam satu platform. Tujuannya adalah untuk membuat customer journey yang lebih lancar dengan memberikan pengalaman terbaik di setiap tahapan interaksi. Ini dilakukan dengan memastikan bahwa semua channel terkoneksi dengan baik dan dapat memberikan informasi yang sesuai kepada customer, sehingga mencegah kekecewaan yang sering terjadi karena informasi yang tidak konsisten dan respon yang lambat.
Dengan ARSI Omni, customer Anda akan merasakan pengalaman yang luar biasa. Platform ini dapat mengurus berbagai saluran komunikasi dengan efektif, sehingga Anda dapat memberikan pengalaman yang konsisten kepada customer.
Keuntungan dari ARSI Omni
ARSI Omni menawarkan keuntungan yang besar untuk meningkatkan efisiensi contact center perusahaan Anda.
Salah satu keuntungannya adalah penghematan biaya melalui layanan pay-per-use, yang membantu Anda menghemat biaya operasional. Selain itu, dengan menyatukan semua channel dalam satu platform, Anda dapat memberikan pengalaman yang konsisten kepada customer Anda, sekaligus memastikan pelayanan yang cepat dan tepat.
Mari cegah data silo dengan ARSI Omni dari KPSG. Konsultasikan kebutuhan Anda sekarang!