BerandaSolusiPerbankan

PERAN PENTING CUSTOMER EXPERIENCE PADA INDUSTRI PERBANKAN

Mendapat Pelanggan Baru

Customer experience yang positif menjadi daya tarik kuat bagi pelanggan baru yang sedang mencari layanan perbankan berkualitas serta bebas kendala.

Pertumbuhan yang Berkelanjutan

Pelanggan yang puas akan jarang beralih ke pesaing, sehingga perbankan dapat mempertahankan basis pelanggan secara stabil dan menguntungkan dalam jangka panjang.

Tantangan YANG DIHADAPI

Mematuhi Regulasi yang Ketat

Menyeimbangkan customer-centricity dengan ketentuan hukum yang berlaku membutuhkan perencanaan cermat serta langkah-langkah keamanan yang kuat untuk melindungi data dan transaksi pelanggan.

Menyeimbangkan Otomatisasi dan Interaksi Manusia

Mencapai keseimbangan yang tepat antara penggunaan otomatisasi dan sentuhan manusia sangat penting di industri perbankan. Dengan demikian layanan dapat disampaikan secara efisien namun tetap menjaga interaksi yang dipersonalisasi serta memberikan empati untuk menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Preferensi Komunikasi

Preferensi komunikasi pelanggan berkembang di mana terdapat kecenderungan yang semakin meningkat untuk interaksi berbasis chat dibandingkan saluran tradisional seperti panggilan telepon atau email.

PELAJARI BAGAIMANA SOLUSI KPSG DAPAT MEMASTIKAN KEPUASAN PELANGGAN DAN MEMBANTU PERUSAHAAN ANDA TETAP UNGGUL

Solusi INOVATIF KPSG

BPO Contact Center

Memberikan solusi dukungan pelanggan yang hemat biaya, efisien, dan berkualitas tinggi, sehingga memastikan bisnis untuk fokus pada aktivitas utama sekaligus memberikan customer experience yang luar biasa.

ARSI Omni

ARSI Omni adalah Platform CX yang mengelola berbagai saluran komunikasi dengan efisien untuk memberikan customer experience yang konsisten.

ARSI Smartbot

Membalas pertanyaan pelanggan secara otomatis, mengurangi waktu tunggu, dan memastikan ketersediaan 24/7 dengan ARSI Smartbot.

IMPLEMENTASIKAN SOLUSI UNTUK KEMUDAHAN BISNIS

Pembukaan Rekening Baru yang Efisien

Meminimalkan kesalahan dan menyederhanakan proses registrasi dengan verifikasi data instan, memastikan proses pembukaan rekening yang lancar dan aman bagi pelanggan.

Cek Saldo

Memungkinkan pelanggan dengan mudah memeriksa saldo rekening mereka secara real-time, memberikan akses cepat ke informasi keuangan mereka.

Menyederhanakan Pengajuan Kartu Kredit Baru

Menyederhanakan proses permohonan kartu kredit, memandu pelanggan melalui langkah-langkah yang diperlukan, dan memastikan pengalaman yang lancar dan efisien.

RAIH KESUKSESAN BERSAMA KPSG

Peningkatan Kenyamanan Pelanggan

Tingkatkan kenyamanan pelanggan dengan menawarkan antarmuka yang ramah pengguna dan akses cepat ke layanan, memastikan pengalaman perbankan yang lancar dan efisien.

Penyederhanaan Dukungan Pelanggan

Memastikan pelanggan menerima bantuan secara cepat dan efisien, mengurangi waktu tunggu serta memastikan pertanyaan mereka diselesaikan dengan penuh perhatian.

Pengalaman Digital yang Lancar dan Aman

Memberikan pelanggan pengalaman perbankan yang lancar dan aman, menjaga data sensitif sekaligus memastikan transaksi berjalan lancar melalui berbagai channel.

Sertifikasi yang Kami Miliki

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)

Standar keamanan data internasional yang fokus pada keamanan data kartu pembayaran. Sertifikat ini berlaku untuk entitas yang memproses, menyimpan, atau mengirim data kartu pembayaran untuk melindunginya dari penyalahgunaan atau pencurian.

ISO 27001

Standar internasional yang mengatur praktik manajemen keamanan informasi. Kami menerapkan kebijakan dan prosedur ketat untuk melindungi data pelanggan, memastikan kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan informasi yang kami kelola.

TESTIMONIAL DARI BANK MAYAPADA

Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia.
Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia

BERGABUNGLAH BERSAMA PARA KLIEN KAMI

FAQ

Mengapa ARSI sangat direkomendasikan dalam Industri Perbankan?

  • Kemampuan Omnichannel
    ARSI Omni menawarkan integrasi yang mulus di berbagai channel, termasuk aplikasi seluler, situs web, dan media sosial. Hal ini dapat memastikan bank bisa memberikan pengalaman yang konsisten dan terpadu terlepas dari channel yang dipilih pelanggan.
  • Menyederhanakan Interaksi Pelanggan
    ARSI Omni memusatkan dan mengotomatiskan interaksi pelanggan, sehingga memudahkan pelanggan untuk mengakses layanan perbankan dan mendapatkan dukungan dengan cepat. Efisiensi ini dapat mengurangi langkah-langkah yang tidak perlu dan mempersingkat waktu tunggu, sehingga meningkatkan customer experience secara keseluruhan.
  • Pemahaman Berbasis Data
    Dengan memanfaatkan data analitik, ARSI mampu mengumpulkan informasi berharga tentang perilaku, preferensi, dan masalah pelanggan sehingga dapat memberikan pemahaman yang baik untuk membuat keputusan strategis.

Apa Manfaat ARSI di Industri Perbankan?

  • Otomatisasi layanan pelanggan 24/7 dengan chatbot.
  • Mengelola semua interaksi di berbagai channel dalam satu platform.
  • Laporan real-time yang dapat diakses kapan saja.
  • Meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan.

Apakah ARSI dapat Diintegrasikan dengan Sistem CRM Lain?

Ya, melalui integrasi API, ARSI dapat diintegrasikan dengan mudah ke beragam sistem Customer Relationship Management (CRM).

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi operasional di perusahaan Anda dengan platform dan pengoperasian bisnis yang inovatif.

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi operasional di perusahaan Anda dengan platform dan pengoperasian bisnis yang inovatif.