Menghadapi tahun 2025, bisnis perlu berinovasi dalam cara mereka berinteraksi dengan customer. Salah satu alat yang dapat menjadi pembeda dalam mengumpulkan customer feedback adalah WhatsApp Business API (WABA). Dengan memaksimalkan potensi WABA untuk customer survey. Anda bisa mendapatkan insight yang lebih mendalam dan meningkatkan customer experience secara signifikan.  Dalam artikel …

Transformasi contact center dengan teknologi Artificial Intelligence (AI) dapat membawa perubahan signifikan dalam meningkatkan customer experience dan efisiensi operasional. AI chatbot memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih cepat dan responsif, yang sangat penting di era digital ini.  Dalam artikel ini, KPSG akan membahas bagaimana AI dapat membantu perusahaan mentransformasikan …

Di tengah maraknya layanan contact center, terkadang perusahaan hanya melihat pada aspek harga dan melupakan aspek penting lainnya. Quality Assurance (QA) pada contact center adalah aspek penting untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten dan sesuai standar. Dengan penerapan QA yang baik, contact center dapat meningkatkan customer experience, kinerja agen, serta …

Bermitra dengan penyedia Business Process as a Service (BPaaS) dapat memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan Anda, seperti efisiensi biaya, peningkatan customer satisfaction, dan kemampuan digital yang lebih baik. Namun, sebelum memutuskan untuk bermitra, terdapat beberapa hal yang perlu dipertimbangkan untuk memastikan kesiapan perusahaan Anda.  Dalam artikel ini, KPSG akan membahas …

Contact center telah mengalami perubahan yang signifikan dengan peralihan menuju solusi berbasis cloud. Dengan meningkatnya kebutuhan untuk fleksibilitas, skalabilitas, dan efisiensi biaya, cloud-based contact center menjadi pilihan utama bagi banyak bisnis.  Dalam artikel ini, KPSG akan membahas transformasi yang terjadi dalam dunia contact center, serta manfaat utama dari implementasi contact …

Omnichannel communication dalam customer service adalah strategi yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi untuk memberikan customer experience yang lancar dan konsisten. Strategi ini memungkinkan customer untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui telepon, email, chat, media sosial, atau secara langsung tanpa harus mengulang informasi atau kehilangan konteks.  Dengan menggunakan omnichannel, setiap interaksi customer …

Dalam dunia bisnis yang semakin terhubung secara digital, dukungan omnichannel menjadi salah satu elemen penting dalam meningkatkan kualitas proses bisnis. Omnichannel support bertujuan untuk menciptakan customer experience yang mulus dan terintegrasi di berbagai saluran komunikasi, seperti panggilan telepon, email, live chat, media sosial, dan aplikasi pesan. Dengan pendekatan ini, customer …

Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, efisiensi dan adaptabilitas menjadi kunci keberhasilan. Business Process as a Service (BPaaS) muncul sebagai solusi modern yang menggabungkan teknologi cloud dengan proses bisnis, sementara metode tradisional masih banyak digunakan oleh berbagai organisasi.  Melalui artikel ini, KPSG akan membahas perbandingan antara BPaaS dan proses bisnis …

Di era digital saat ini, bisnis semakin bergantung pada teknologi untuk memberikan pengalaman customer (Customer Experience atau CX) yang optimal. Salah satu teknologi yang semakin banyak digunakan adalah Talkbot. Mengapa Talkbot Penting untuk CX? Peranan talkbot tidak lepas dari CX alias kepuasan customer Anda. Simak poin-poinnya. 1. Memberikan Pengalaman yang …

Dalam era digital saat ini, integrasi teknologi menjadi kunci untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis. Salah satu teknologi yang semakin penting adalah WhatsApp Business API (WABA), yang memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif dan responsif. Ketika diintegrasikan dengan Business Process as a Service (BPaaS), WABA menawarkan berbagai …

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pemahaman tentang inbound dan outbound contact center sangat penting. Kedua tipe contact center ini memiliki peran krusial dalam strategi layanan customer dan penjualan, tetapi dengan tujuan dan pendekatan yang berbeda.

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, memahami kebutuhan dan ekspektasi customer menjadi kunci sukses. Salah satu teknologi terbaru yang membantu perusahaan dalam mencapai hal ini adalah Voice Analytics. Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk menganalisis percakapan telepon dengan customer secara mendalam dan real-time, memberikan wawasan berharga yang dapat meningkatkan Customer Experience …

Pengalaman pelanggan (Customer Experience) yang optimal sangat penting bagi keberhasilan bisnis di era digital. Salah satu pendekatan yang efektif adalah menerapkan strategi komunikasi omnichannel. Omnichannel customer experience adalah pendekatan yang terintegrasi sepenuhnya yang berpusat pada penyampaian pengalaman yang konsisten, mulus, dan memuaskan kepada pelanggan melalui berbagai saluran penjualan.  Dalam artikel …

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pemahaman tentang inbound dan outbound contact center sangat penting. Kedua tipe contact center ini memiliki peran krusial dalam strategi layanan customer dan penjualan, tetapi dengan tujuan dan pendekatan yang berbeda.

Di era digital yang serba cepat ini, proses onboarding yang efisien dan aman menjadi kebutuhan penting bagi banyak perusahaan, terutama di sektor keuangan. Salah satu inovasi terkini yang muncul sebagai solusi adalah Video Call KYC (Know Your Customer). Dengan menggunakan teknologi ini, proses verifikasi identitas customer bisa dilakukan secara virtual, …

Dalam dunia bisnis global yang semakin terhubung, interaksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang budaya menjadi hal yang tak terelakkan. Oleh karena itu, adaptasi chatbot AI untuk konteks budaya yang berbeda menjadi sangat penting. Chatbot yang mampu merespons perbedaan budaya tidak hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan, tetapi juga membantu menghindari kesalahpahaman …

Kehidupan sehari-hari masyarakat Indonesia kini sangat bergantung pada pembayaran digital.