BerandaSolusiCustomer Experience

JANGKAU PELANGGAN ANDA SECARA PERSONAL & CIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN TERBAIK

Dengan semakin banyaknya bisnis yang terus bersaing untuk mendapatkan perhatian konsumen, KPSG menyediakan customer experience secara lebih personal yang dapat menjadi strategi bisnis agar bisnis Anda lebih unggul dibandingkan dengan para kompetitor. Oleh karena itu, KPSG menawarkan solusi BPaaS dengan CX komprehensif yang akan membantu menempatkan bisnis Anda secara tepat di garis depan.

TERHUBUNG DENGAN PELANGGAN SECARA PERSONAL DI MANA PUN MEREKA BERADA

70%

Konsumen akan lebih loyal dengan perusahaan yang mampu menawarkan customer experience yang lancar, personal, dan tanpa gangguan.

64%

Konsumen menginginkan bot yang dapat memberikan solusi dengan tingkat yang sama seperti manusia.

77%

Pemimpin perusahaan mengatakan departemen layanan (tim CX) dapat menjadi pendorong pendapatan bisnis.

KEUNTUNGAN MENGGUNAKAN SOLUSI CUSTOMER EXPERIENCE

Solusi Holistik

Kami menggabungkan teknologi modern dan SDM berkualitas untuk meningkatkan prospek penjualan, mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan loyal, ataupun untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Efisiensi Biaya

Solusi hemat biaya untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang dinamis. Pemanfaatan teknologi terbaru dan pengoperasian bisnis dapat dilakukan secara efektif sehingga dapat mengoptimalkan efisiensi operasional bisnis Anda.

Deployment Cepat

CX platform yang kami sediakan merupakan platform cloud-ready di mana aplikasi dirancang dan dioptimalkan untuk cloud. Solusi ini memungkinkan proses deployment menjadi lebih cepat dan mudah sehingga mempersingkat time-to-market.

SOLUSI CX KPSG

Hadirkan pengalaman terbaik di setiap langkah perjalanan pelanggan Anda. Berikut solusi KPSG untuk membantu Anda membangun
komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan Anda.

BAGAIMANA KAMI DAPAT MEMBANTU ANDA?

KPSG akan membantu perusahaan Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda, menggunakan solusi holistik KPSG yang merupakan gabungan dari sistem BPaaS terbaik, tenaga kerja profesional, dan teknologi modern. Solusi yang kami sediakan sangat lengkap mulai dari BPO & ITO Solution dengan teknologi terdepan. Pelajari lebih detail solusi kami di bawah ini.

BPO

Solusi Customer Experience KPSG yang komprehensif

Digital Marketing

  • Strategy | Creative Consulting
  • Digital Ad | Social Media Campaign

Outbound & Inbound Contact Center

  • Marketing
  • Survey
  • Collection
  • Customer Service
  • Retention
  • Verification
  • Fundraising
  • Order Taking
  • Inbound contact center untuk beragam fungsi seperti Customer Service, Order Taking/Inbound Sales, dan Help Desk.
  • Outbound Contact Center mencakup Marketing, Survey, Collection, Cleansing/Verification, Fundraising, Retention, dan Welcome Call & Reminder.

ITO

Platform Customer Experience dengan IP integrated

Contact Center System Application

  • On-Premise | Cloud | Omni-channel | CRM

Ticketing Management System

AI Technology

  • AI Voicebot / Talkbot
  • AI Hybrid Chatbot
  • Whatsapp Business

Activity Management System

KEUNGGULAN SOLUSI CX

KPSG memiliki BPaaS dengan solusi holistik dan komprehensif dibandingkan perusahaan sejenis lainnya, sehingga semua yang perusahaan Anda butuhkan dalam proses manajemen hubungan pelanggan, dapat Anda temukan di KPSG.

FAQ

Apakah Anda masih memiliki pertanyaan seputar customer experience kami? Simak FAQ di bawah ini untuk menemukan jawabannya.

Apa manfaat meningkatkan Customer Experience?

Customer Experience yang baik dapat meningkatkan loyalitas customer dan sangat memengaruhi keputusan untuk kembali ke merek Anda. Dengan demikian, terbentuknya Customer Experience yang baik tentu akan meningkatkan pendapatan bisnis Anda.

Apa itu CX Platform?

CX Platform adalah teknologi berbasis aplikasi untuk mengelola dan mengoptimalkan setiap channel yang digunakan dalam proses interaksi dengan customer. Selain itu, CX platform juga dapat mengelola tenaga customer service (agent) dan pertanyaan (ticketing) customer dengan lebih efektif dan efisien.

Apa manfaat menggunakan aplikasi CX Platform?

CX Platform dapat memberikan beragam manfaat untuk perusahaan Anda:
– Pengelolaan semua channel dapat dilakukan hanya melalui satu platform, sehingga perusahaan dapat lebih efektif dan efisien dalam berinteraksi dengan setiap customer.
– Meningkatkan CX di setiap customer journey karena perusahaan dapat memberikan respon terbaik melalui interaksi pelanggan yang terorganisir dengan baik.
– Perusahaan dapat mengetahui channel mana yang memberikan Customer Experience terbaik sehingga dapat dijadikan prioritas.

Apa kelebihan dari CX Platform KPSG?

CX Platform KPSG memiliki banyak kelebihan sebagai berikut:

– Hemat Biaya Operasional.
AI-powered bot KPSG dapat secara efektif menyaring interaksi rutin sehingga dapat melayani semua pelanggan dengan lebih cepat dan efisien. Selain itu, protokol telepon WebRTC terbaru yang kami gunakan juga dapat mengurangi biaya telekomunikasi secara signifikan.

– Dapat menangani 3 channel hanya dari 1 platform.
Contact center agent tidak perlu berganti aplikasi untuk mengelola interaksi dari channel yang berbeda. Dengan menggunakan ARSI, agent dapat beralih ke 3 channel dengan mudah (chat, voice, video) lewat satu platform sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas mereka.

– Omni-Channel x AI Automation.
Solusi yang kami sediakan memungkinkan pelanggan untuk dapat berinteraksi dengan Anda melalui channel yang mereka sukai. Dengan demikian, Anda bisa memenuhi ekspektasi pelanggan pada setiap titik kontak dengan kombinasi teknologi suara, teks, dan video yang kami miliki.

Apa keuntungan bagi perusahaan jika menggunakan sistem AI Chatbot?

Beberapa keuntungan bagi perusahaan jika menggunakan sistem AI Chatbot:
– Dapat melakukan otomasi untuk memudahkan proses operasional perusahaan.
– Dapat memberikan pelayanan dan jawaban berkualitas untuk pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan pelanggan tanpa harus menyediakan banyak agent.
– Mampu melayani pelanggan dengan praktis, cepat, dan responsif.

Apa kelebihan AI Chatbot KPSG?

AI Chatbot KPSG memiliki sistem true hybrid dan on the fly training. True hybrid memungkinkan perpindahan penanganan pelanggan antara agent dan bot dengan sangat lancar. Sedangkan On the fly training memungkinkan robot untuk mempelajari cara agent menangani pelanggan, sehingga robot akan memiliki kemampuan seperti agent seiring berjalannya waktu.

Apa itu Customer Experience (CX)?

Customer Experience (CX) adalah kesan atau persepsi customer terhadap merek yang terbentuk dari setiap proses interaksi yang terjadi antara mereka dengan bisnis Anda.

Bagaimana cara meningkatkan Customer Experience?

Ada beberapa hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan Customer Experience:
– Mudah ditemukan di mana pun customer Anda berada.
– Menyediakan informasi yang relevan.
– Mampu memberikan respon cepat saat customer membutuhkan Anda.

Channel apa saja yang bisa dikelola oleh CX Platform?

Saat ini CX Platform kami dapat mengelola dan menjaga engagement pelanggan melalui telepon, website, chat, email, SMS dan MMS, media sosial, dan aplikasi mobile.

Apakah saya dapat memilih channel apa saja yang akan dikelola oleh CX Platform?

Tentu saja. Anda tidak perlu membayar untuk hal yang tidak Anda butuhkan. CX Platform dapat mengelola channel yang hanya digunakan oleh bisnis Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Apakah CX Platform KPSG dapat diintegrasikan dengan aplikasi lain?

Ya, CX Platform kami memiliki API integration yang dapat diintegrasikan dengan berbagai platform seperti CRM, ERP, dan lain-lain.

Bagaimana cara berlangganan aplikasi CX Platform?

Anda dapat menghubungi tim KPSG melalui hubungi kami.

Pertanyaan Lainnya

Masih belum menjawab pertanyaan Anda? Hubungi kami sekarang untuk informasi lebih lanjut.

STUDI KASUS CUSTOMER EXPERIENCE

Pelajari bagaimana berbagai perusahaan dari berbagai industri dapat mengembangkan bisnisnya dengan
menggunakan solusi Customer Experience dari KPSG Group.

KPSG - Telemarketing Case Study Bank Mayapada

Bank Swasta

Solusi: Sistem Inbound Call Center, Ticketing Management System

Selengkapnya

Bank Digital

Solusi: AI Technology (Chatbot)

Selengkapnya

Laboratorium Kesehatan

Solusi: AI Technology (Chatbot)

Selengkapnya

Contact Center untuk Semua

Solusi: AI Technology (Chatbot)

Selengkapnya

PERSPEKTIF KONSULTAN

Dapatkan informasi lengkap dan detail mengenai customer experience langsung dari ahlinya. Dengan memahami keseluruhan proses customer experience serta manfaatnya, Anda dapat menerapkannya dalam rencana pengembangan bisnis Anda.

Artikel Lainnya

INTERVIEW

Simak cerita sukses para klien yang telah menggunakan solusi CX kami untuk mendukung proses manajemen hubungan pelanggannya. Kami terus berusaha memberikan pelayanan yang terbaik sehingga dapat mendorong pertumbuhan bisnis Anda.

Interview lainnya

SIAP UNTUK MENGHADIRKAN CX TERBAIK
DI PERUSAHAAN ANDA?

SIAP UNTUK MENGHADIRKAN CX TERBAIK
DI PERUSAHAAN ANDA?