WAWASAN
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
WAWASAN BERGUNA DARI KPSG
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
Contact Center: Pengertian, dan Manfaatnya Untuk Sebuah Bisnis
Contact center menjadi sebuah bagian penting untuk berjalannya sebuah bisnis. Pada artikel ini kita akan membahas lebih lanjut bagaimana contact center membantu sebuah bisnis untuk terus berkembang. Dilansir dari Qualtrics, kepuasan pelanggan yang baik akan meningkatkan kepercayaan kepada bisnis sebesar 4,3 kali lebih besar. Para pelanggan juga akan memiliki kecenderungan …
Customer Engagement Platform: Pengertian dan Manfaat Dalam Dunia Bisnis
Customer engagement platform menjadi salah satu teknologi penting di dunia modern seperti sekarang ini. Bisnis di jaman sekarang perlu untuk mempertimbangkan interaksi calon pelanggan, maupun pelanggan yang sudah menggunakan layanan dan produknya. Hanya dengan membuat atau membalas pesan dengan template yang sama sudah tidak bisa membuat pelanggan melakukan interaksi. Sebuah …
PERSIAPKAN CONTACT CENTER ANDA UNTUK MELINDUNGI CUSTOMER DARI FRAUD
Fraud adalah tindakan penipuan yang dilakukan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab dengan tujuan mencuri informasi pribadi atau finansial. Dampaknya bisa sangat merugikan baik bagi customer maupun brand.
JAMINAN KEAMANAN DATA DALAM LAYANAN BPAAS
Dengan semakin banyaknya bisnis yang memanfaatkan layanan Business Process as a Service (BPaaS), jaminan keamanan data menjadi salah satu pertimbangan utama. Sebagai platform yang mengelola berbagai proses bisnis penting, BPaaS harus dapat menjamin kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan data pelanggan. Isu keamanan data menjadi sangat krusial, terutama di tengah ancaman siber …
METRIK CONTACT CENTER: KUNCI UNTUK TINGKATKAN KINERJA DAN KEPUASAN PELANGGAN
Dalam era digital yang serba cepat, contact center memainkan peran penting dalam memberikan pengalaman customer yang unggul.
INTEGRASI SISTEM DALAM LAYANAN BPAAS
Dalam era digitalisasi saat ini, integrasi sistem menjadi kunci untuk menghadirkan layanan yang seamless bagi pelanggan. Salah satu solusi yang semakin populer adalah Business Process as a Service (BPaaS), di mana perusahaan dapat mengakomodasi berbagai proses bisnis melalui platform cloud. Namun, keberhasilan implementasi BPaaS sangat bergantung pada bagaimana sistem-sistem inti …
PERSONALISASI CUSTOMER SERVICE DENGAN MENGGUNAKAN CHATBOT
Dalam era digital saat ini, pelanggan mengharapkan customer service yang cepat, efisien, dan terpersonalisasi. Salah satu solusi yang semakin populer untuk memenuhi ekspektasi ini adalah penggunaan chatbot. Chatbot tidak hanya mampu menyediakan customer service 24/7, tetapi juga dapat dipersonalisasi untuk memahami kebutuhan dan preferensi unik setiap pelanggan. Dengan integrasi data …
PENGGUNAAN BPAAS UNTUK EFISIENSI OPERASIONAL PERUSAHAAN
Dalam era digital yang semakin kompetitif, perusahaan dihadapkan pada tuntutan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas operasional. Salah satu solusi yang semakin banyak diadopsi adalah Business Process as a Service (BPaaS). BPaaS adalah pendekatan inovatif yang diadopsi oleh perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional. Melalui BPaaS, perusahaan dapat mengalihkan pengelolaan berbagai proses …
EVOLUSI LAYANAN CUSTOMER SERVICE DARI MASA KE MASA
Pelayanan pelanggan (customer service) merupakan aspek kunci dalam menjaga loyalitas dan kepuasan pelanggan. Menariknya, layanan customer service itu sendiri telah mengalami evolusi yang signifikan seiring perkembangan teknologi dan tuntutan pasar. Dari interaksi tatap muka hingga otomasi digital, layanan customer service terus beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis. Dalam …
PENTINGNYA OMNICHANNEL DALAM CXAAS
Pengalaman pelanggan yang konsisten dan terintegrasi di berbagai kanal menjadi semakin penting di era digital saat ini. Konsep omnichannel, yang memastikan ketersediaan layanan di semua saluran interaksi, telah menjadi kunci dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam konteks Customer Experience as a Service (CXaaS), pendekatan omnichannel menjadi elemen krusial untuk …
DAMPAK ARTIFICIAL INTELLIGENCE DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER EXPERIENCE
Kemajuan teknologi yang pesat telah mengubah lanskap industri, tidak terkecuali dalam bidang customer experience. Salah satu inovasi yang semakin mendapat perhatian adalah Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence). AI telah terbukti mampu meningkatkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan, mengoptimalkan proses, serta memberikan pengalaman yang lebih personal dan responsif. Dalam artikel KPSG kali …
GENERATIVE AI CHATBOT, TEKNOLOGI REVOLUSIONER BAGI BISNIS ANDA
Generative AI adalah inovasi terkini dalam teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) yang memungkinkan mesin untuk menghasilkan konten baru yang mirip dengan yang dibuat manusia.
MENGUKUR PENTINGNYA PENGGUNAAN BPAAS DALAM BISNIS ANDA
Dalam ekosistem bisnis yang semakin dinamis dan kompetitif, Business Process as a Service (BPaaS) menawarkan solusi inovatif yang dapat mengubah cara perusahaan beroperasi. Dengan fleksibilitas, skalabilitas, dan efisiensi yang ditawarkannya, BPaaS menjadi sangat relevan bagi perusahaan yang berusaha untuk meningkatkan agilitas dan efisiensi. Berikut KPSG menghadirkan rangkuman analisis mendalam mengenai …
CARA MENGOPTIMALISASI PENGGUNAAN CHATBOT UNTUK MEMBANTU CONTACT CENTER
Dalam era digital saat ini, chatbot telah menjadi komponen penting dalam operasional contact center. Kehadiran teknologi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga membawa penghematan biaya yang signifikan, mendukung ketersediaan layanan 24/7, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. KPSG, sebagai penyedia layanan BPaaS dan CXaaS, memahami pentingnya integrasi chatbot yang efektif …
IT SECURITY, FAKTOR PENTING DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN ITO
Dalam era digital saat ini, outsourcing Teknologi Informasi atau Information Technology Outsourcing (ITO) telah menjadi strategi bisnis yang penting bagi banyak perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dan mengakses keahlian global tanpa perlu membebani biaya operasional internal. Namun, seiring dengan manfaat yang ditawarkan, tantangan signifikan juga muncul, terutama terkait dengan keamanan IT. …
CEGAH DAMPAK NEGATIF TURNOVER KARYAWAN DENGAN LAYANAN BPAAS
Tingginya turnover karyawan seringkali menjadi masalah serius bagi banyak organisasi, menimbulkan biaya signifikan baik dalam hal keuangan maupun produktivitas. Ketika karyawan memilih untuk meninggalkan perusahaan, organisasi tidak hanya kehilangan tenaga kerja yang telah terlatih tetapi juga harus menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk merekrut dan melatih pengganti. KPSG memahami kondisi …
MEMAHAMI VARIABEL PENTING DALAM CUSTOMER EXPERIENCE
Dalam upaya meningkatkan customer experience, pengertian mendalam mengenai variabel statis dan variabel terkontrol menjadi kunci esensial. Kedua jenis variabel ini memiliki peranan yang sangat penting dalam penelitian dan analisis pengalaman pelanggan. Artikel ini, disajikan oleh KPSG, spesialis dalam layanan BPaaS dan CXaaS, akan membahas bagaimana variabel-variabel ini mempengaruhi pengalaman pelanggan …
HAL YANG PERLU DITINGKATKAN DALAM EMPLOYEE EXPERIENCE DAN KAITANNYA DENGAN CUSTOMER EXPERIENCE
Peningkatan Employee Experience (EX) memang erat kaitannya dengan peningkatan Customer Experience (CX). Pada artikel ini, KPSG akan mengajak Anda untuk memahami apa itu EX dan CX, manfaat meningkatkan EX, dan aspek vital di mana perbaikan dalam EX dapat menghasilkan CX yang lebih baik. Apa itu Employee Experience dan Customer Experience? …
PENTINGNYA KUSTOMISASI DALAM BUSINESS PROCESS AS A SERVICE (BPAAS)
Dalam era bisnis yang kompetitif seperti sekarang ini, organisasi selalu mencari cara untuk memperbaiki operasional mereka, meningkatkan efisiensi, dan tetap unggul di dalam industri. Inilah yang membuat Business Process as a Service (BPaaS) menjadi penting, karena BPaaS menawarkan solusi yang fleksibel dan dapat diskalakan untuk mengelola dan mengotomatisasi proses bisnis …