Dalam dunia digital marketing yang semakin kompetitif, menciptakan customer experience yang konsisten dan memuaskan adalah kunci untuk mencapai kesuksesan jangka panjang. Salah satu strategi yang efektif dalam membangun komunikasi yang terintegrasi adalah melalui email blast.  Dalam artikel ini, KPSG akan membahas apa itu email blast, manfaatnya, serta bagaimana ia berperan …

Di era digital yang serba cepat ini, pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi salah satu aspek terpenting dalam mempertahankan dan menarik pelanggan. Customer Experience as a Service (CXaaS) muncul sebagai solusi inovatif yang mengintegrasikan teknologi dan data untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi.  Dalam artikel ini, KPSG akan menjelaskan konsep layanan yang …

Dalam dunia bisnis yang serba cepat dan kompetitif saat ini, penggunaan teknologi yang tepat menjadi kunci untuk mencapai kesuksesan. Salah satu alat yang semakin populer adalah WhatsApp Business API (WABA). WABA tidak hanya memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan customer secara efisien, tetapi juga menawarkan fitur analytic dan reporting yang canggih.  …

Dalam era digital saat ini, industri perbankan, layanan keuangan, dan asuransi (BFSI) menghadapi tantangan yang semakin kompleks dalam memenuhi kebutuhan customer. Salah satu solusi yang semakin banyak digunakan untuk meningkatkan komunikasi dan customer service adalah WhatsApp Business API (WABA). Dengan memanfaatkan WABA, perusahaan di sektor BFSI dapat meningkatkan keterlibatan customer, …

Di era digital saat ini, Customer Experience (CX) menjadi salah satu faktor penting yang menentukan keberhasilan sebuah bisnis. Dengan meningkatnya harapan customer akan layanan yang cepat, efisien, dan personal, teknologi menjadi kunci utama untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Salah satu solusi terbaik yang dapat diterapkan oleh bisnis untuk meningkatkan CX adalah …

Di era digital yang terus berkembang, kebutuhan untuk memberikan layanan customer yang personal dan relevan semakin meningkat. Layanan yang tidak hanya cepat dan efisien, tetapi juga memahami kebutuhan customer secara mendalam, telah menjadi standar baru. Kunci untuk mencapai layanan seperti ini terletak pada data-driven customer service—di mana pengambilan keputusan dan …

Menghadapi tahun 2025, bisnis perlu berinovasi dalam cara mereka berinteraksi dengan customer. Salah satu alat yang dapat menjadi pembeda dalam mengumpulkan customer feedback adalah WhatsApp Business API (WABA). Dengan memaksimalkan potensi WABA untuk customer survey. Anda bisa mendapatkan insight yang lebih mendalam dan meningkatkan customer experience secara signifikan.  Dalam artikel …

Transformasi contact center dengan teknologi Artificial Intelligence (AI) dapat membawa perubahan signifikan dalam meningkatkan customer experience dan efisiensi operasional. AI chatbot memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih cepat dan responsif, yang sangat penting di era digital ini.  Dalam artikel ini, KPSG akan membahas bagaimana AI dapat membantu perusahaan mentransformasikan …

Di tengah maraknya layanan contact center, terkadang perusahaan hanya melihat pada aspek harga dan melupakan aspek penting lainnya. Quality Assurance (QA) pada contact center adalah aspek penting untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten dan sesuai standar. Dengan penerapan QA yang baik, contact center dapat meningkatkan customer experience, kinerja agen, serta …

Bermitra dengan penyedia Business Process as a Service (BPaaS) dapat memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan Anda, seperti efisiensi biaya, peningkatan customer satisfaction, dan kemampuan digital yang lebih baik. Namun, sebelum memutuskan untuk bermitra, terdapat beberapa hal yang perlu dipertimbangkan untuk memastikan kesiapan perusahaan Anda.  Dalam artikel ini, KPSG akan membahas …

Contact center telah mengalami perubahan yang signifikan dengan peralihan menuju solusi berbasis cloud. Dengan meningkatnya kebutuhan untuk fleksibilitas, skalabilitas, dan efisiensi biaya, cloud-based contact center menjadi pilihan utama bagi banyak bisnis.  Dalam artikel ini, KPSG akan membahas transformasi yang terjadi dalam dunia contact center, serta manfaat utama dari implementasi contact …

Customer Experience (CX) Matrix adalah alat strategi yang digunakan untuk mengevaluasi dan meningkatkan interaksi pelanggan dengan sebuah brand. Dengan memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh, bisnis dapat mengoptimalkan setiap tahap interaksi untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik.  Melalui artikel ini, KPSG akan membahas indikator kunci dalam CX Matrix dan bagaimana indikator-indikator …

Pengertian Omnichannel Omnichannel communication dalam customer service adalah strategi yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi untuk memberikan customer experience yang lancar dan konsisten. Strategi ini memungkinkan customer untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui telepon, email, chat, media sosial, atau secara langsung tanpa harus mengulang informasi atau kehilangan konteks.  Dengan menggunakan omnichannel, setiap …

Dalam dunia bisnis yang semakin terhubung secara digital, dukungan omnichannel menjadi salah satu elemen penting dalam meningkatkan kualitas proses bisnis. Omnichannel support bertujuan untuk menciptakan customer experience yang mulus dan terintegrasi di berbagai saluran komunikasi, seperti panggilan telepon, email, live chat, media sosial, dan aplikasi pesan. Dengan pendekatan ini, customer …

Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, efisiensi dan adaptabilitas menjadi kunci keberhasilan. Business Process as a Service (BPaaS) muncul sebagai solusi modern yang menggabungkan teknologi cloud dengan proses bisnis, sementara metode tradisional masih banyak digunakan oleh berbagai organisasi.  Melalui artikel ini, KPSG akan membahas perbandingan antara BPaaS dan proses bisnis …

Di era digital saat ini, bisnis semakin bergantung pada teknologi untuk memberikan pengalaman customer (Customer Experience atau CX) yang optimal. Salah satu teknologi yang semakin banyak digunakan adalah Talkbot. Apa Itu Talkbot? Talkbot adalah sebuah teknologi AI customer service atau layanan pelanggan dimana kita secara otomatis bisa memberikan solusi menggunakan …

Dalam era digital saat ini, integrasi teknologi menjadi kunci untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis. Salah satu teknologi yang semakin penting adalah WhatsApp Business API (WABA), yang memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif dan responsif. Ketika diintegrasikan dengan Business Process as a Service (BPaaS), WABA menawarkan berbagai …

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pemahaman tentang inbound dan outbound contact center sangat penting. Kedua tipe contact center ini memiliki peran krusial dalam strategi layanan customer dan penjualan, tetapi dengan tujuan dan pendekatan yang berbeda.