Bermitra dengan penyedia Business Process as a Service (BPaaS) dapat memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan Anda, seperti efisiensi biaya, peningkatan customer satisfaction, dan kemampuan digital yang lebih baik. Namun, sebelum memutuskan untuk bermitra, terdapat beberapa hal yang perlu dipertimbangkan untuk memastikan kesiapan perusahaan Anda. 

Dalam artikel ini, KPSG akan membahas berbagai pertimbangan penting yang dapat Anda gunakan untuk mengevaluasi apakah perusahaan Anda sudah siap bermitra dengan BPaaS.

Evaluasi Proses yang Ada

Langkah pertama untuk menentukan kesiapan perusahaan Anda adalah dengan mengevaluasi proses bisnis yang ada saat ini. Identifikasi area di mana proses saat ini menciptakan biaya yang tinggi atau menimbulkan ketidakefisienan. BPaaS memungkinkan perusahaan untuk mengalihdayakan fungsi non-inti yang mungkin memakan banyak waktu dan sumber daya. Dengan menyederhanakan operasi, perusahaan dapat menghemat biaya operasional dan memfokuskan energi pada kegiatan inti yang lebih strategis.

Contohnya, proses-proses seperti pengelolaan dokumen, customer support, atau manajemen keuangan yang memerlukan banyak waktu dan upaya bisa dialihdayakan kepada penyedia BPaaS yang lebih ahli di bidang tersebut. Dengan demikian, bisnis dapat tetap berfokus pada inovasi dan pertumbuhan tanpa terganggu oleh tugas-tugas administratif.

Menetapkan Tujuan yang Diinginkan

Sebelum bermitra dengan penyedia BPaaS, penting untuk menetapkan tujuan yang Anda harapkan dari kerja sama ini. Apakah tujuan utama Anda adalah pengurangan biaya, percepatan waktu pemrosesan, atau peningkatan customer service? Memiliki visi yang jelas akan membantu dalam merancang solusi BPaaS yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.

Sebagai contoh, jika Anda ingin meningkatkan customer service, fokuslah pada pemilihan BPaaS yang menawarkan kemampuan customer support yang lebih cepat dan efisien. Di sisi lain, jika fokus Anda adalah pengurangan biaya, Anda dapat memilih penyedia yang mampu memberikan penghematan operasional melalui otomatisasi dan efisiensi proses.

Integrated Operating Model

Kemampuan untuk mengadopsi model operasi terintegrasi sangat penting ketika bermitra dengan penyedia BPaaS. Model ini menuntut agar operasi bisnis dan platform teknologi dapat berkolaborasi secara erat. Hal ini mungkin memerlukan penyesuaian dalam infrastruktur perusahaan Anda agar dapat berfungsi secara optimal dengan solusi BPaaS.

Perusahaan yang siap bermitra dengan BPaaS biasanya sudah memiliki sistem teknologi yang mampu berintegrasi dengan baik, atau siap melakukan penyesuaian untuk memastikan bahwa platform BPaaS dapat berfungsi secara efektif. Dengan mengadopsi model ini, perusahaan dapat memaksimalkan potensi teknologi dan proses bisnis yang lebih selaras, serta menciptakan nilai tambah yang lebih besar.

Mitra yang Sesuai

Mitra BPaaS yang ideal adalah mitra yang memiliki filosofi bisnis, etika kerja, dan nilai-nilai yang sejalan dengan perusahaan Anda. Sebelum memilih mitra, penting untuk memastikan bahwa penyedia BPaaS memiliki pemahaman yang mendalam tentang tujuan dan strategi bisnis Anda. Kompatibilitas ini akan memastikan bahwa kedua belah pihak dapat bekerja sama dengan baik dan mencapai hasil yang optimal.

Selain itu, mitra BPaaS yang tepat juga harus mampu memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Pastikan bahwa mereka memiliki pengalaman dan keahlian yang relevan dalam menangani industri atau sektor yang sama dengan perusahaan Anda, sehingga kolaborasi dapat berjalan dengan lancar.

Tata Kelola dan Rekam Jejak

Tata kelola yang kuat adalah elemen penting yang harus dimiliki oleh setiap penyedia BPaaS. Saat memilih mitra, perhatikan kerangka tata kelola yang mereka terapkan serta rekam jejak mereka dalam memberikan solusi BPaaS. Mitra yang memiliki tata kelola yang baik akan mampu mengelola risiko, memastikan kepatuhan terhadap regulasi, dan menjamin keamanan data yang optimal.

Penting juga untuk melihat rekam jejak mitra dalam menangani proyek-proyek BPaaS sebelumnya. Apakah mereka memiliki riwayat sukses dalam memberikan solusi yang relevan dengan kebutuhan bisnis Anda? Evaluasi ini akan membantu Anda memastikan bahwa mitra yang Anda pilih memiliki kapasitas dan kapabilitas untuk mendukung transformasi bisnis Anda melalui BPaaS.

Kesimpulan

Bermitra dengan penyedia BPaaS menawarkan banyak keuntungan yang dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional perusahaan. Namun, sebelum memulai kemitraan ini, penting bagi perusahaan untuk mengevaluasi proses bisnis yang sedang dijalani, menetapkan hasil yang diinginkan, memastikan kesiapan adopsi integrated operating model, serta memilih mitra yang kompatibel dan memiliki tata kelola yang kuat. Dengan mempertimbangkan langkah-langkah tersebut, perusahaan Anda dapat lebih siap untuk bermitra dengan BPaaS dan memanfaatkan solusi yang ditawarkan untuk mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Hubungi KPSG untuk mengetahui berbagai informasi mengenai BPaaS dan bagaimana manfaat yang akan Anda dapatkan menggunakan layanan BPaaS kami.