Di era yang serba cepat, di mana teknologi berkembang pesat, keberlanjutan bisnis atau business sustainability menjadi topik yang semakin penting. Untuk menjaga bisnis tetap relevan dan kompetitif, perusahaan tidak hanya membutuhkan produk dan layanan berkualitas, tetapi juga tata kelola Customer Service (CS) yang efektif dan mendukung keberlanjutan bisnis jangka panjang.
Tren dan praktik customer service terus berubah, sehingga penting untuk mengadopsi inovasi terbaru guna mempertahankan customer experience yang optimal. Di dalamnya, termasuk inisiatif peduli lingkungan, yang tepat untuk menunjukkan relevansi dengan generasi baru customer Anda.
Berikut adalah beberapa tren yang akan membentuk customer service di masa depan, serta bagaimana penerapan teknologi dan inisiatif sustainability dapat membantu perusahaan beradaptasi.
Tren Utama Customer Service untuk Masa Depan Bisnis
– AI dan Otomatisasi
Dengan meningkatnya kompleksitas customer service, otomatisasi menjadi kunci dalam mengelola volume permintaan yang tinggi. Teknologi Artificial Intelligence (AI) kini telah mampu menjalankan peran penting dalam memberikan layanan yang lebih responsif dan efisien. Chatbot AI dapat menangani pertanyaan dasar dan berulang, yang memungkinkan agen CS untuk fokus pada masalah yang lebih rumit. Ini tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga memberikan pengalaman customer yang lebih cepat dan personal. AI juga membantu mengurangi konsumsi energi, karena operasional CS dapat berjalan 24/7 tanpa memerlukan tenaga manusia secara terus-menerus.
– Personalisasi Layanan
Di masa depan, personalisasi akan semakin menjadi kunci dalam membangun loyalitas customer. Dengan menggunakan data customer yang dikumpulkan melalui berbagai titik kontak, perusahaan dapat menyesuaikan pengalaman CS sesuai kebutuhan individu. Solusi omnichannel memfasilitasi personalisasi ini, memungkinkan customer untuk terhubung melalui platform pilihan mereka, mulai dari email, media sosial, hingga chat langsung di situs web. Ini memastikan bahwa setiap interaksi terasa personal dan relevan, meningkatkan kepuasan customer secara keseluruhan.
– Pengalaman Omnichannel
Omnichannel menjadi tren utama dalam customer service karena memungkinkan customer untuk berinteraksi melalui berbagai saluran komunikasi yang terintegrasi. customer saat ini mengharapkan pengalaman yang mulus ketika berpindah dari satu platform ke platform lainnya. Solusi omnichannel juga berkontribusi dalam inisiatif sustainability dengan mengurangi kebutuhan customer untuk datang secara fisik ke kantor atau toko, yang secara langsung membantu mengurangi jejak karbon perusahaan.
Membangun Customer Service yang Ramah Lingkungan
Sustainability bukan hanya tentang layanan cepat dan efisien untuk kelangsungan bisnis, tetapi juga tentang dampak operasional terhadap lingkungan. Dan untuk merangkul basis customer baru, value ini penting untuk Anda terapkan. Ya, customer service yang ramah lingkungan kini menjadi nilai tambah bagi banyak customer, terutama generasi muda yang lebih peduli terhadap isu-isu lingkungan. Apa saja inisiatif yang dapat Anda lakukan?
Solusi Omnichannel untuk Meminimalkan Jejak Karbon
Mengurangi jejak karbon dapat dimulai dari pengelolaan operasional CS yang lebih efisien. Dengan mengadopsi solusi omnichannel yang memungkinkan interaksi customer tanpa harus melakukan perjalanan fisik, perusahaan bisa meminimalkan penggunaan energi dan sumber daya. Penggunaan teknologi ini tak hanya membantu perusahaan dalam hal efisiensi, tetapi juga mendukung komitmen mereka terhadap lingkungan.
AI untuk Operasional yang Lebih Hijau
Selain meningkatkan efisiensi, AI juga berkontribusi dalam mengurangi konsumsi energi. Dengan mengotomatisasi tugas-tugas rutin yang sebelumnya membutuhkan interaksi manusia, perusahaan dapat mengurangi penggunaan energi listrik yang diperlukan untuk menjalankan operasional CS. Hal ini tidak hanya menghemat biaya, tetapi juga membantu menjaga lingkungan.
Mengapa Business Sustainability Penting?
Di tengah meningkatnya kepedulian terhadap lingkungan, customer tidak hanya mencari produk atau layanan berkualitas, tetapi juga bisnis yang berkomitmen menjaga bumi. Dengan berfokus pada keberlanjutan di bidang customer service, perusahaan tidak hanya menjaga hubungan baik dengan customer, tetapi juga menunjukkan tanggung jawab sosial mereka.
Perusahaan yang menerapkan sustainability dalam operasional CS mampu membangun citra positif, meningkatkan loyalitas customer, dan mempertahankan relevansi bisnis mereka di masa depan. KPSG Group sebagai penyedia solusi Customer Experience as a Service (CXaaS) dan Business Process as a Service (BPaaS) terdepan di Indonesia siap membantu bisnis Anda untuk tetap bertahan dan berkembang, melalui layanan customer service yang inovatif dan ramah lingkungan.
Konsultasikan kebutuhan Anda sekarang untuk ciptakan masa depan customer service ramah lingkungan dan siap dukung keberlanjutan bisnis Anda!