WAWASAN
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
WAWASAN BERGUNA DARI KPSG
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
Tingkatkan Layanan Anda dengan Teknologi Chatbot AI
Di era digital yang semakin kompetitif, teknologi chatbot AI telah menjadi solusi penting untuk mendukung bisnis dalam memberikan layanan yang lebih cepat, efisien, dan personal. Chatbot yang didukung oleh Artificial Intelligence mampu memahami konteks percakapan dan memberikan jawaban yang relevan, memungkinkan bisnis untuk merespons pelanggan secara real-time tanpa memerlukan interaksi …
WA Business API (WABA): Solusi Komunikasi Modern untuk Bisnis Anda
Di era digital yang serba cepat, kemampuan bisnis untuk memberikan customer experience yang responsif dan personal menjadi kunci keberhasilan di tengah kompetisi market yang semakin ketat. WA Business API (WABA) hadir sebagai solusi komunikasi modern yang dirancang untuk mempermudah interaksi bisnis dengan pelanggan melalui fitur-fitur canggih. Dengan berbagai keunggulan ini, …
Hal yang Sebenarnya Diinginkan Customer dari Program Loyalitas Perusahaan Anda
Program loyalitas telah menjadi alat utama bagi banyak perusahaan untuk mempertahankan customer dan meningkatkan engagement. Namun, tidak semua program loyalitas memberikan hasil yang diharapkan. Banyak perusahaan gagal memahami apa yang sebenarnya diinginkan customer dari program-program ini. Alhasil, loyalitas yang diharapkan sering kali tidak tercapai, bahkan bisa jadi customer justru meninggalkan …
Mempersiapkan Contact Center Anda untuk Hadapi Lonjakan Akhir Tahun
Akhir tahun selalu menjadi periode tersibuk bagi banyak industri, khususnya retail dan e-commerce. Peningkatan volume permintaan yang drastis bisa membebani tim contact center jika tidak dipersiapkan dengan baik. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk merencanakan dan menerapkan strategi yang efektif agar tim customer service (CS) tetap produktif dan dapat …
Mengapa Chatbot AI Penting untuk Strategi Digital Bisnis Anda?
Di era digital yang serba cepat, bisnis dituntut untuk selalu mengikuti ekspektasi pelanggan yang terus meningkat. Pelanggan kini menginginkan respons yang cepat, layanan yang personal, dan interaksi yang mulus kapan saja. Untuk memenuhi ekspektasi ini, banyak perusahaan mulai mengadopsi teknologi chatbot AI sebagai solusi otomatisasi yang mampu memberikan layanan pelanggan …
Strategi Call Center yang Efektif untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama bagi banyak bisnis, terutama di era digital yang kompetitif saat ini. Salah satu sarana utama untuk membangun hubungan yang kuat dan menjaga loyalitas pelanggan adalah melalui call center yang siap membantu pelanggan dalam berbagai kebutuhan, mulai dari menjawab pertanyaan umum hingga menangani masalah yang lebih …
Cara Mengoptimalkan WhatsApp Chatbot untuk Bisnis yang Lebih Efisien
Dalam dunia bisnis modern yang serba cepat, kecepatan dan efisiensi dalam melayani pelanggan adalah kunci untuk tetap kompetitif. WhatsApp, sebagai salah satu platform komunikasi paling populer di dunia dengan miliaran pengguna aktif, kini menjadi saluran penting bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan secara langsung dan responsif. Salah satu teknologi yang …
Peran Penting Agent Contact Center dalam Meningkatkan Customer Experience
Menurut data dari Forrester, perusahaan yang berfokus pada peningkatan customer experience dapat menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi dibandingkan dengan perusahaan yang tidak mengutamakan customer experience. Produk berkualitas dan harga kompetitif mungkin menarik pelanggan baru, tetapi customer experience yang baik yang membuat mereka tetap setia. Bahkan, 8 dari 10 pelanggan rela …
Bagaimana Pengelolaan Data Contact Center Meningkatkan Efisiensi Operasional?
Dalam dunia layanan pelanggan yang semakin kompleks, data contact center memainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi operasional dan menjaga kualitas interaksi pelanggan. Data ini mencakup berbagai informasi, mulai dari riwayat interaksi pelanggan, performa agent, hingga metrik kepuasan pelanggan. Dengan manajemen data yang baik, contact center dapat memberikan respons yang lebih …
Customer Service: Pengertian, Tugas, dan Pilar Utama Dalam Bisnis
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, menjaga loyalitas pelanggan menjadi salah satu tantangan terbesar bagi perusahaan. Pelanggan yang loyal tidak hanya terus kembali berbelanja, tetapi juga merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain, membantu meningkatkan visibilitas dan pertumbuhan bisnis. Dalam konteks ini, customer service adalah elemen kunci yang sangat berperan …
Apa Itu Robocall dan Bagaimana Pengaruhnya terhadap Pelanggan?
Di era digital yang serba cepat, komunikasi yang efektif dengan pelanggan menjadi lebih krusial dari sebelumnya. Banyak bisnis kini memanfaatkan teknologi untuk mempercepat dan menyederhanakan komunikasi, salah satunya melalui robocall. Robocall adalah panggilan otomatis yang menggunakan teknologi untuk menyampaikan pesan suara kepada pelanggan secara cepat dan efisien. Metode ini sering …
5 Keunggulan Teknologi Speech to Text untuk Customer Anda
Di era digital yang serba cepat ini, customer selalu mencari cara termudah dan tercepat untuk berinteraksi dengan perusahaan. Teknologi Speech-to-Text hadir sebagai solusi inovatif yang mampu mengubah suara menjadi teks, memberikan kemudahan bagi customer untuk berkomunikasi tanpa harus mengetik panjang. Khususnya di industri Contact Center, teknologi ini sangat bermanfaat, baik …
3 Mitos Contact Center yang Justru Merusak Customer Experience Anda
Banyak perusahaan berlomba-lomba menerapkan berbagai inisiatif teknologi terbaru atau tergesa mengumpulkan aneka data customer untuk pengembangan layanan di contact center mereka. Namun terkadang, less is more. Cek beberapa miskonsepsi umum dalam dunia contact center berikut ini! Mitos #1: Customer Experience Hanya Tentang Kecepatan Layanan Banyak perusahaan menganggap bahwa kecepatan adalah …
Mengoptimalkan Customer Service dengan AI Chatbot WhatsApp
Dalam dunia bisnis yang serba cepat, customer service menjadi faktor krusial yang dapat memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Namun, banyak perusahaan menghadapi tantangan untuk memberikan layanan yang cepat, personal, dan responsif. Salah satu solusi modern yang banyak digunakan adalah AI Chatbot WhatsApp. Dengan teknologi ini, perusahaan dapat menyediakan layanan otomatis …
Tren Customer Relationship Management 2025
Dalam dunia bisnis yang terus berubah, Customer Relationship Management (CRM) menjadi alat penting untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Menjelang tahun 2025, perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen membawa beberapa tren signifikan yang akan membentuk masa depan CRM. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas tren-tren utama dalam …
Pentingnya Customer Experience Survey untuk Meningkatkan Customer Satisfaction
Dalam upaya meningkatkan customer experience, melakukan customer survey secara berkala adalah langkah penting yang tidak boleh diabaikan. Sebagai bagian dari kerangka kerja Customer Experience as a Service (CXaaS), survey ini memberikan wawasan berharga mengenai kepuasan pelanggan dan area yang perlu diperbaiki. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas cara memformulasikan dan …
Memahami Peran Voice Analytic dalam Contact Center
Dalam era digital yang semakin maju, perusahaan dituntut untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan efisien. Salah satu alat yang semakin mendapatkan perhatian dalam dunia contact center adalah voice analytic. Teknologi ini berfungsi mengubah interaksi pelanggan yang direkam menjadi data terstruktur yang dapat dianalisis untuk menghasilkan insight yang dapat ditindaklanjuti. …
TEKNOLOGI CANGGIH UNTUK AGEN: KUNCI CS YANG LEBIH IMPRESIF
Di era digital yang serba cepat, customer service (CS) telah berkembang dari sekadar menangani pertanyaan dan keluhan menjadi salah satu pilar penting dalam menciptakan customer experience (CX) yang impresif. Teknologi telah mengubah cara kita menjalankan bisnis, termasuk bagaimana agen CS bekerja. Agar bisnis tetap relevan dan kompetitif, penggunaan teknologi pendukung …
Customer Experience as a Service dan Dampaknya Bagi Customer Journey
Di era digital yang terus berkembang, customer experience menjadi salah satu faktor kunci dalam membangun hubungan yang kuat antara perusahaan dan customernya. Customer Experience as a Service (CXaaS) hadir sebagai pendekatan transformasional yang mengintegrasikan berbagai alat dan layanan untuk mengelola interaksi customer secara mulus. Dengan memanfaatkan CXaaS, perusahaan dapat mengubah …