Sistem omnichannel adalah salah satu strategi penting untuk meningkatkan penjualan dan memastikan keberlanjutan bisnis. Penggunaan sistem ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada customer dengan mengintegrasikan berbagai channel komunikasi dan penjualan, baik secara online maupun offline.  Melalui artikel ini, KPSG akan membahas mengapa sistem omnichannel sangat penting …

Di era digital saat ini, Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu kunci sukses untuk mempertahankan dan mengembangkan hubungan dengan customer. Menggunakan aplikasi CRM yang tepat dapat memberikan dampak positif bagi bisnis Anda, mulai dari peningkatan loyalitas customer hingga efisiensi operasional yang lebih tinggi.  Namun, dengan banyaknya pilihan aplikasi CRM …

Di era digital yang serba cepat ini, konsumen menginginkan pengalaman yang mulus dan terintegrasi, terlepas dari platform yang mereka gunakan. Inilah yang menjadikan strategi omnichannel penting bagi bisnis yang ingin tetap relevan dan kompetitif.  Dalam artikel ini, KPSG akan membahas apa itu strategi omnichannel dan bagaimana cara kerjanya dalam meningkatkan …

Perkembangan teknologi mendorong perubahan besar dalam cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Konsep Omni Channel muncul sebagai solusi untuk menghubungkan pelanggan di berbagai platform, seperti media sosial, aplikasi, dan website. Pendekatan ini memungkinkan perusahaan memberikan layanan yang konsisten dan personal. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas bagaimana strategi omni-channel dapat memperkuat …

Dalam dunia teknologi komunikasi, istilah “robo call” dan “voicebot” sering kali muncul sebagai solusi otomatisasi percakapan. Meskipun keduanya digunakan untuk mengelola interaksi suara, mereka memiliki perbedaan mendasar yang berpengaruh pada cara mereka bekerja dan aplikasinya dalam bisnis.  KPSG akan membahas artikel lebih lanjut mengenai Robo Call dan Voicebot dalam artikel …

Customer service adalah pilar utama dalam menciptakan customer satisfaction yang tinggi. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pelanggan tidak hanya mencari produk atau layanan berkualitas tetapi juga pengalaman yang memberikan solusi cepat, personal, dan profesional di setiap touch point. Melalui customer service yang efektif, bisnis dapat menciptakan hubungan emosional yang positif …

Transformasi digital adalah kebutuhan yang tidak lagi bisa diabaikan oleh bisnis modern. Dengan dunia yang terus berkembang, pelanggan semakin mengharapkan layanan yang cepat, personal, dan efisien. Salah satu solusi utama yang muncul untuk memenuhi kebutuhan ini adalah AI Chat Bot. Teknologi ini dirancang untuk mengotomatisasi berbagai aspek operasional, meningkatkan efisiensi, …

WhatsApp telah menjadi salah satu channel komunikasi yang paling populer di dunia, digunakan oleh miliaran orang setiap hari. Dengan keunggulan dalam memberikan customer service yang cepat, fleksibel, dan personal, chatbot WhatsApp muncul sebagai solusi ideal bagi bisnis modern untuk menjangkau pelanggan mereka. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas apa itu …

Teknologi semakin berkembang pesat, dan sektor layanan pelanggan tidak terkecuali. Peran Customer Service Representative kini sedang mengalami transformasi besar berkat adopsi teknologi kecerdasan buatan (AI). Teknologi AI menawarkan banyak keuntungan yang memungkinkan para profesional layanan pelanggan untuk bekerja lebih efisien dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Namun, seperti …

Contact Center Service adalah solusi canggih untuk mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai channel komunikasi, termasuk phone call, live chat, email, dan media sosial. Dengan dukungan teknologi seperti Artificial Intelligence dan integrasi CRM, layanan ini memastikan customer experience yang efisien, personal, dan konsisten di setiap touch point. Dalam era digital, contact …

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, layanan customer service memiliki peran penting dalam meningkatkan customer satisfaction dan membangun brand trust. Pelanggan masa kini memiliki ekspektasi tinggi terhadap kecepatan, personalisasi, dan responsivitas. Bisnis yang mampu menghadirkan layanan berkualitas tidak hanya meningkatkan customer loyalty, tetapi juga menciptakan customer experience yang lebih baik. Dalam …

Robocalls adalah teknologi komunikasi yang memanfaatkan sistem otomatis untuk menyampaikan message kepada pelanggan melalui phone call. Teknologi ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi dalam menjangkau target audience dengan cepat dan konsisten, terutama dalam market yang dinamis dan kompetitif. Dengan fitur seperti pengiriman message berskala besar dan integrasi dengan sistem lainnya, robocalls …

Talkbot AI adalah solusi berbasis Artificial Intelligence yang dirancang untuk merevolusi cara bisnis menjalankan layanan customer service. Dengan kemampuan memproses bahasa alami dan machine learning, teknologi ini memungkinkan bisnis menjawab message pelanggan secara cepat, akurat, dan efisien melalui berbagai channel seperti phone calls, live chat, hingga media sosial. Talkbot AI …

Call center software adalah solusi teknologi yang dirancang untuk mengelola dan mengoptimalkan interaksi pelanggan melalui berbagai channel komunikasi seperti phone call, email, live chat, dan media sosial. Dengan mengotomatiskan beberapa proses dan memberikan agent tools yang tepat, software ini dapat meningkatkan efisiensi operasional dan customer satisfaction. Teknologi ini memungkinkan bisnis …

Mengelola interaksi pelanggan secara efektif adalah kunci untuk menciptakan customer experience yang unggul dan memperkuat brand trust dalam market yang kompetitif. Dengan berkembangnya teknologi, Aplikasi Contact Center menjadi solusi yang andal untuk mengintegrasikan berbagai touch point, mulai dari phone call hingga live chat, dalam satu platform terpadu. Teknologi ini memungkinkan …

Di era digital yang semakin berkembang, omnichannel customer service telah menjadi salah satu kunci utama untuk menghadirkan customer experience yang luar biasa. Konsumen saat ini menginginkan kenyamanan dan kecepatan dalam berinteraksi dengan brand, terlepas dari platform atau perangkat yang mereka gunakan. Oleh karena itu, bisnis perlu mengadaptasi dan mengoptimalkan strategi …