BerandaBank Swasta

STUDI KASUS SEBUAH BANK SWASTA TERNAMA

img-14

LATAR BELAKANG PERUSAHAAN

Sebuah bank swasta ternama menawarkan berbagai macam produk perbankan untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang berbeda-beda. Seiring bertambahnya jumlah pelanggan, tantangan baru pun muncul. Mereka perlu mengontrol dan memantau setiap penyelesaian yang diberikan untuk masalah nasabahnya, dari seluruh Indonesia. Untuk memastikan mereka memberikan pengalaman nasabah yang setara dan terbaik, mereka perlu memiliki call center yang terpusat.

KONDISI SEBELUMNYA

  • Informasi (pertanyaan, permintaan, komplain) yang datang dari pelanggan ditangani oleh masing-masing cabang secara langsung.
  • Standar layanan, termasuk pemantauan, pengendalian, dan koordinasi di tingkat korporat menjadi tantangan utama bagi mereka dalam mengelola layanan pelanggannya.
img-15
img-16

TUJUAN YANG INGIN DICAPAI

  • Mereka memiliki cara untuk mempertahankan layanan nasabah yang terstandarisasi, termasuk dalam pengawasan, pengendalian, dan koordinasi di tingkat korporat.

TERHUBUNG DENGAN PELANGGAN SECARA PERSONAL DI MANA PUN MEREKA BERADA

KPSG menyediakan Sistem Call Center dengan Sistem Ticketing terintegrasi dan nomor akses dari seluruh Indonesia yang dapat memfasilitasi mereka untuk menerapkan layanan pelanggan terpusat dan menjaga standar layanan untuk klien mereka

img-17

Sistem Inbound Call Center

img-18

Sistem Ticketing

img-19
img-20

TUJUAN TERCAPAI DENGAN SUKSES

  • Dengan akses secara luas dari seluruh Indonesia, mereka dapat menerapkan layanan profesional di mana customer service mereka dapat melayani seluruh pelanggannya dalam waktu yang bersamaan.
  • Sistem customer service yang terpusat membantu mereka dalam meningkatkan pengawasan dan pengendalian yang lebih baik sehingga mereka dapat menyediakan resolusi yang lebih terukur untuk pelanggannya.
img-21

TESTIMONIAL DARI BANK MAYAPADA

Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia.
Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia

STUDI KASUS LAINNYA

img-22

Alirkan Peningkatan Revenue dalam Bisnis

Pelajari bagaimana perusahaan pioneer air minum kemasan di Indonesia melakukan efisiensi dalam proses penjualan dengan dukungan ARSI Smartbot.

Selengkapnya
img-23

Berikan Dukungan untuk Karyawan di Setiap Waktu

Pelajari bagaimana ARSI Smartbot membantu sebuah Bank BUMN untuk memberikan Employee Experience terbaik bagi seluruh karyawannya.

Selengkapnya
img-24

Ciptakan Kemudahan Operasional Marketing Bersama ARSI Smartbot

Pelajari bagaimana ARSI Smartbot memberikan dukungan kepada agent marketing asuransi dan memberikan pengalaman operasional marketing yang lebih mudah dan praktis.

Selengkapnya
img-25

PEMBERDAYAAN TALENT ACQUISITION BANK DENGAN SOLUSI SDM YANG STRATEGIS

Sebuah bank swasta terkemuka menghadapi berbagai tantangan dalam talent acquisition. Untuk mengatasi tantangan ini, bank tersebut bekerja sama dengan KPSG dalam menerapkan strategi yang beragam untuk memastikan kebutuhan talent terpenuhi dengan cepat dan efisien. Hal ini pun memberikan pencapaian kesuksesan yang luar biasa.

Selengkapnya
img-26

Contact Center untuk Semua

Pelajari bagaimana sebuah perusahaan multifinance swasta nasional mengimplementasikan chatbot dalam contact center untuk memberikan pengalaman terbaik untuk nasabah dan calon nasabah.

Selengkapnya
img-27

Bank Digital

Implementasi chatbot pada kanal website dan aplikasi milik institusi bank digital yang populer di kalangan millennial ini, telah berhasil meningkatkan performa layanan nasabah.

Selengkapnya
img-28

Informasi dalam Genggaman dengan ARSI Smartbot

Pelajari bagaimana ARSI Smartbot membantu memberikan kemudahan bagi nasabah perusahaan multifinance dalam mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Tak perlu lagi menelusuri artikel atau website. Informasi bisa didapatkan dengan mudah melalui ruang obrolan.

Selengkapnya
Life Insurance Company

Perusahaan Asuransi Jiwa

Sebuah perusahaan asuransi jiwa membutuhkan mitra profesional dengan pengalaman mumpuni untuk menangani channel telemarketing yang baru mereka kembangkan.

Selengkapnya
img-30

BERGERAK MENUJU EFISIENSI DENGAN ARSI OMNI

Solusi ARSI mendukung perusahaan transportasi terkemuka di Indonesia ini sehingga berhasil mengintegrasikan layanan contact center. Inisiatif tersebut meningkatkan efektivitas live agent dan efisiensi operasional secara signifikan. Sebuah lompatan inovatif untuk pelayanan prima kepada masyarakat.

Selengkapnya
img-31

Laboratorium Kesehatan

Salah satu laboratorium kesehatan terbesar di Indonesia memiliki komitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dengan kemampuan berinteraksi dan menjawab pertanyaan dari pelanggan sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.

Selengkapnya
img-32

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi operasional di perusahaan Anda dengan platform dan pengoperasian bisnis yang inovatif.

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi digital di perusahaan Anda dengan platform dan pengoperasian bisnis yang inovatif.

img-33
img-34