BerandaBank Swasta

STUDI KASUS SEBUAH BANK SWASTA TERNAMA

img-14

LATAR BELAKANG PERUSAHAAN

Sebuah bank swasta ternama menawarkan berbagai macam produk perbankan untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang berbeda-beda. Seiring bertambahnya jumlah pelanggan, tantangan baru pun muncul. Mereka perlu mengontrol dan memantau setiap penyelesaian yang diberikan untuk masalah nasabahnya, dari seluruh Indonesia. Untuk memastikan mereka memberikan pengalaman nasabah yang setara dan terbaik, mereka perlu memiliki call center yang terpusat.

KONDISI SEBELUMNYA

  • Informasi (pertanyaan, permintaan, komplain) yang datang dari pelanggan ditangani oleh masing-masing cabang secara langsung.
  • Standar layanan, termasuk pemantauan, pengendalian, dan koordinasi di tingkat korporat menjadi tantangan utama bagi mereka dalam mengelola layanan pelanggannya.
img-15
img-16

TUJUAN YANG INGIN DICAPAI

  • Mereka memiliki cara untuk mempertahankan layanan nasabah yang terstandarisasi, termasuk dalam pengawasan, pengendalian, dan koordinasi di tingkat korporat.

TERHUBUNG DENGAN PELANGGAN SECARA PERSONAL DI MANA PUN MEREKA BERADA

KPSG menyediakan Sistem Call Center dengan Sistem Ticketing terintegrasi dan nomor akses dari seluruh Indonesia yang dapat memfasilitasi mereka untuk menerapkan layanan pelanggan terpusat dan menjaga standar layanan untuk klien mereka

img-17

Sistem Inbound Call Center

img-18

Sistem Ticketing

img-19
img-20

TUJUAN TERCAPAI DENGAN SUKSES

  • Dengan akses secara luas dari seluruh Indonesia, mereka dapat menerapkan layanan profesional di mana customer service mereka dapat melayani seluruh pelanggannya dalam waktu yang bersamaan.
  • Sistem customer service yang terpusat membantu mereka dalam meningkatkan pengawasan dan pengendalian yang lebih baik sehingga mereka dapat menyediakan resolusi yang lebih terukur untuk pelanggannya.
img-21

TESTIMONIAL DARI BANK MAYAPADA

Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia.
Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia

STUDI KASUS LAINNYA

img-22

PEMBERDAYAAN TALENT ACQUISITION BANK DENGAN SOLUSI SDM YANG STRATEGIS

Sebuah bank swasta terkemuka menghadapi berbagai tantangan dalam talent acquisition. Untuk mengatasi tantangan ini, bank tersebut bekerja sama dengan KPSG dalam menerapkan strategi yang beragam untuk memastikan kebutuhan talent terpenuhi dengan cepat dan efisien. Hal ini pun memberikan pencapaian kesuksesan yang luar biasa.

Selengkapnya
img-23

TRANSFORMASI DEBT RECOVERY DENGAN SOLUSI YANG INOVATIF

Perjalanan kerja sama Divisi Recovery sebuah Bank BUMN bersama KPSG, mulai dari menghadapi tantangan pengelolaan operasional desk collection yang signifikan hingga penerapan strategi yang efektif untuk mencapai target yang telah ditentukan.

Selengkapnya
img-24

BERGERAK MENUJU EFISIENSI DENGAN ARSI OMNI

Solusi ARSI mendukung perusahaan transportasi terkemuka di Indonesia ini sehingga berhasil mengintegrasikan layanan contact center. Inisiatif tersebut meningkatkan efektivitas live agent dan efisiensi operasional secara signifikan. Sebuah lompatan inovatif untuk pelayanan prima kepada masyarakat.

Selengkapnya
img-25

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi operasional di perusahaan Anda dengan platform dan pengoperasian bisnis yang inovatif.

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi digital di perusahaan Anda dengan platform dan pengoperasian bisnis yang inovatif.

img-26
img-27