STUDI KASUS SEBUAH BANK SWASTA TERNAMA
LATAR BELAKANG PERUSAHAAN
Sebuah bank swasta ternama menawarkan berbagai macam produk perbankan untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang berbeda-beda. Seiring bertambahnya jumlah pelanggan, tantangan baru pun muncul. Mereka perlu mengontrol dan memantau setiap penyelesaian yang diberikan untuk masalah nasabahnya, dari seluruh Indonesia. Untuk memastikan mereka memberikan pengalaman nasabah yang setara dan terbaik, mereka perlu memiliki call center yang terpusat.
KONDISI SEBELUMNYA
- Informasi (pertanyaan, permintaan, komplain) yang datang dari pelanggan ditangani oleh masing-masing cabang secara langsung.
- Standar layanan, termasuk pemantauan, pengendalian, dan koordinasi di tingkat korporat menjadi tantangan utama bagi mereka dalam mengelola layanan pelanggannya.
TUJUAN YANG INGIN DICAPAI
- Mereka memiliki cara untuk mempertahankan layanan nasabah yang terstandarisasi, termasuk dalam pengawasan, pengendalian, dan koordinasi di tingkat korporat.
TERHUBUNG DENGAN PELANGGAN SECARA PERSONAL DI MANA PUN MEREKA BERADA
KPSG menyediakan Sistem Call Center dengan Sistem Ticketing terintegrasi dan nomor akses dari seluruh Indonesia yang dapat memfasilitasi mereka untuk menerapkan layanan pelanggan terpusat dan menjaga standar layanan untuk klien mereka
Sistem Inbound Call Center
Sistem Ticketing
TUJUAN TERCAPAI DENGAN SUKSES
- Dengan akses secara luas dari seluruh Indonesia, mereka dapat menerapkan layanan profesional di mana customer service mereka dapat melayani seluruh pelanggannya dalam waktu yang bersamaan.
- Sistem customer service yang terpusat membantu mereka dalam meningkatkan pengawasan dan pengendalian yang lebih baik sehingga mereka dapat menyediakan resolusi yang lebih terukur untuk pelanggannya.
STUDI KASUS LAINNYA
