BerandaContact Center untuk Semua

STUDI KASUS DARI

PERUSAHAAN MULTIFINANCE SWASTA NASIONAL

img-14

LATAR BELAKANG PERUSAHAAN

Sebuah perusahaan yang berada di bawah naungan grup korporasi terkemuka menyediakan layanan pembiayaan untuk berbagai kebutuhan, seperti kendaraan bermotor, elektronik, hingga keperluan lainnya. Seiring dengan pertumbuhan bisnis dan bertambahnya nasabah, beban kerja agen contact center pun turut meningkat.

KONDISI SEBELUMNYA

  • Sebelumnya, contact center perusahaan tersebut hanya melayani pertanyaan dari calon nasabah.
  • Seiring dengan pertumbuhan bisnis, kini contact center juga melayani pertanyaan dari nasabah yang sudah ada.
  • Hal ini menambah beban kerja yang harus ditangani oleh agen contact center.
img-15
img-16

TUJUAN YANG INGIN DICAPAI

  • Mengurangi beban kerja agen tanpa menghilangkan sentuhan personal dari live agent. Dan pada akhirnya, hal ini diharapkan dapat mengurangi biaya operasional tanpa mengorbankan kualitas pelayanan.

EFISIENSI OPERASIONAL TERCAPAI

ARSI Smartbot menghadirkan solusi chatbot untuk mendukung operasional contact center. Chatbot diimplementasikan langsung ke channel Whatsapp untuk memberikan kemudahan akses bagi nasabah dan calon nasabah.

img-17

ARSI Smartbot

img-18
img-19

TUJUAN TERCAPAI DENGAN SUKSES

  • Nasabah dan calon nasabah kini tak perlu lagi menunggu dalam antrian untuk mendapatkan jawaban dari agen.
  • Di sisi lain, beban kerja agen pun turut berkurang.
  • Penerapan chatbot di WhatsApp, sebuah aplikasi pesan yang digemari oleh masyarakat Indonesia, menjamin jangkauan yang luas dan efektif.
img-20

TESTIMONIAL FROM BANK MAYAPADA

Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia.
Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia

STUDI KASUS LAINNYA

img-21

PEMBERDAYAAN TALENT ACQUISITION BANK DENGAN SOLUSI SDM YANG STRATEGIS

Sebuah bank swasta terkemuka menghadapi berbagai tantangan dalam talent acquisition. Untuk mengatasi tantangan ini, bank tersebut bekerja sama dengan KPSG dalam menerapkan strategi yang beragam untuk memastikan kebutuhan talent terpenuhi dengan cepat dan efisien. Hal ini pun memberikan pencapaian kesuksesan yang luar biasa.

Selengkapnya
img-22

Optimalkan Biaya Operasional dengan ARSI Smartbot

Bersama ARSI Smartbot, sebuah bank swasta berhasil melakukan inovasi dan efisiensi biaya untuk komunikasi internal perusahaan. Ribuan pertanyaan dari karyawan yang masuk setiap harinya ditangani dengan baik oleh ARSI Smartbot.

Selengkapnya
img-23

BERGERAK MENUJU EFISIENSI DENGAN ARSI OMNI

Solusi ARSI mendukung perusahaan transportasi terkemuka di Indonesia ini sehingga berhasil mengintegrasikan layanan contact center. Inisiatif tersebut meningkatkan efektivitas live agent dan efisiensi operasional secara signifikan. Sebuah lompatan inovatif untuk pelayanan prima kepada masyarakat.

Selengkapnya
img-24

Berikan Dukungan untuk Karyawan di Setiap Waktu

Pelajari bagaimana ARSI Smartbot membantu sebuah Bank BUMN untuk memberikan Employee Experience terbaik bagi seluruh karyawannya.

Selengkapnya
img-25

Informasi dalam Genggaman dengan ARSI Smartbot

Pelajari bagaimana ARSI Smartbot membantu memberikan kemudahan bagi nasabah perusahaan multifinance dalam mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Tak perlu lagi menelusuri artikel atau website. Informasi bisa didapatkan dengan mudah melalui ruang obrolan.

Selengkapnya
img-26

TRANSFORMASI DEBT RECOVERY DENGAN SOLUSI YANG INOVATIF

Perjalanan kerja sama Divisi Recovery sebuah Bank BUMN bersama KPSG, mulai dari menghadapi tantangan pengelolaan operasional desk collection yang signifikan hingga penerapan strategi yang efektif untuk mencapai target yang telah ditentukan.

Selengkapnya
Life Insurance Company

Perusahaan Asuransi Jiwa

Sebuah perusahaan asuransi jiwa membutuhkan mitra profesional dengan pengalaman mumpuni untuk menangani channel telemarketing yang baru mereka kembangkan.

Selengkapnya
img-28

Alirkan Peningkatan Revenue dalam Bisnis

Pelajari bagaimana perusahaan pioneer air minum kemasan di Indonesia melakukan efisiensi dalam proses penjualan dengan dukungan ARSI Smartbot.

Selengkapnya
img-29

Laboratorium Kesehatan

Salah satu laboratorium kesehatan terbesar di Indonesia memiliki komitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dengan kemampuan berinteraksi dan menjawab pertanyaan dari pelanggan sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.

Selengkapnya
KPSG - Telemarketing Case Study Bank Mayapada

Bank Swasta

Sebuah bank swasta ternama menerapkan Sistem Inbound Call Center dengan sistem ticketing terintegrasi dan akses nomor berskala nasional, sehingga menghasilkan layanan nasabah yang tersentralisasi dan memiliki standarisasi.

Selengkapnya
img-31

CONTACT US NOW!

KPSG Group is ready to assist operational transformation in your company with innovative business platforms and operations.

CONTACT US NOW!

KPSG Group is ready to assist operational transformation in your company with innovative business platforms and operations.

img-32
img-33