BerandaBank Digital

STUDI KASUS SEBUAH BANK DIGITAL TERNAMA

img-14

LATAR BELAKANG PERUSAHAAN

Sebuah bank digital yang populer di kalangan milenial Indonesia, memiliki aplikasi perbankan revolusioner yang membantu segala aktivitas nasabah seperti tabungan, transaksi, atau pengelolaan uang dengan cara yang sederhana, pintar, dan aman. Semua hal dapat dikelola dari satu tempat, langsung dari smartphone nasabah. Lebih dari bank konvensional, bank digital ini membantu pengguna mencapai sinergi antara kehidupan dan keuangan mereka dengan pendekatan yang mudah.

KONDISI SEBELUMNYA

  • Nasabah mengalami keterlambatan dalam mendapatkan respon dari agen layanan nasabah.
  • Kecepatan dan keefektifan dalam merespon permintaan atau pertanyaan nasabah belum optimal.
  • Jika dibiarkan, hal ini tentu dapat mempengaruhi persepsi dan kepercayaan nasabah terhadap bank digital.
img-15
img-16

TUJUAN YANG INGIN DICAPAI

  • Membantu agen layanan nasabah dalam menangani pertanyaan dan permintaan yang masuk melalui website dan aplikasi bank yang berkantor di Jakarta Pusat ini dengan profesional, tepat waktu, dan praktis sesuai preferensi nasabah mereka.

CUSTOMER SERVICE YANG BISA DIAKSES 24/7, CUKUP DENGAN SENTUHAN JARI

Solusi chatbot diimplementasikan pada kanal berbasis chat di website dan aplikasi mobile bank digital ini. Hasilnya, mayoritas pertanyaan dapat ditangani langsung oleh chatbot hingga tuntas, tanpa memberatkan agen layanan nasabah lagi.

img-17

AI Technology

img-18
img-19

TUJUAN TERCAPAI DENGAN SUKSES

  • Dengan implementasi chatbot, 84% dari total 400.000 chat yang masuk berhasil direspon oleh bot. Hal ini menunjukkan efektivitas chatbot dalam merespon permintaan dan pertanyaan nasabah.
  • Beban kerja agen layanan nasabah dalam menjawab pertanyaan yang cenderung berulang, menurun secara drastis.

84%

Chat yang berhasil direspon oleh bot

400.000+

Chat yang Masuk

img-20

TESTIMONIAL DARI BANK MAYAPADA

Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia.
Lorem ipsum dolor sit amet. Est repellendus reiciendis eos voluptatibus exercitationem non earum voluptas qui ipsam galisum ab molestias sint. Qui quia enim aut blanditiis dicta ut unde laudantium vel minima quia

STUDI KASUS LAINNYA

img-21

TRANSFORMASI DEBT RECOVERY DENGAN SOLUSI YANG INOVATIF

Perjalanan kerja sama Divisi Recovery sebuah Bank BUMN bersama KPSG, mulai dari menghadapi tantangan pengelolaan operasional desk collection yang signifikan hingga penerapan strategi yang efektif untuk mencapai target yang telah ditentukan.

Selengkapnya
img-22

Contact Center untuk Semua

Pelajari bagaimana sebuah perusahaan multifinance swasta nasional mengimplementasikan chatbot dalam contact center untuk memberikan pengalaman terbaik untuk nasabah dan calon nasabah.

Selengkapnya
img-23

Optimalkan Biaya Operasional dengan ARSI Smartbot

Bersama ARSI Smartbot, sebuah bank swasta berhasil melakukan inovasi dan efisiensi biaya untuk komunikasi internal perusahaan. Ribuan pertanyaan dari karyawan yang masuk setiap harinya ditangani dengan baik oleh ARSI Smartbot.

Selengkapnya
img-24

Alirkan Peningkatan Revenue dalam Bisnis

Pelajari bagaimana perusahaan pioneer air minum kemasan di Indonesia melakukan efisiensi dalam proses penjualan dengan dukungan ARSI Smartbot.

Selengkapnya
img-25

Informasi dalam Genggaman dengan ARSI Smartbot

Pelajari bagaimana ARSI Smartbot membantu memberikan kemudahan bagi nasabah perusahaan multifinance dalam mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Tak perlu lagi menelusuri artikel atau website. Informasi bisa didapatkan dengan mudah melalui ruang obrolan.

Selengkapnya
img-26

BERGERAK MENUJU EFISIENSI DENGAN ARSI OMNI

Solusi ARSI mendukung perusahaan transportasi terkemuka di Indonesia ini sehingga berhasil mengintegrasikan layanan contact center. Inisiatif tersebut meningkatkan efektivitas live agent dan efisiensi operasional secara signifikan. Sebuah lompatan inovatif untuk pelayanan prima kepada masyarakat.

Selengkapnya
img-27

Laboratorium Kesehatan

Salah satu laboratorium kesehatan terbesar di Indonesia memiliki komitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dengan kemampuan berinteraksi dan menjawab pertanyaan dari pelanggan sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.

Selengkapnya
KPSG - Telemarketing Case Study Bank Mayapada

Bank Swasta

Sebuah bank swasta ternama menerapkan Sistem Inbound Call Center dengan sistem ticketing terintegrasi dan akses nomor berskala nasional, sehingga menghasilkan layanan nasabah yang tersentralisasi dan memiliki standarisasi.

Selengkapnya
img-29

PEMBERDAYAAN TALENT ACQUISITION BANK DENGAN SOLUSI SDM YANG STRATEGIS

Sebuah bank swasta terkemuka menghadapi berbagai tantangan dalam talent acquisition. Untuk mengatasi tantangan ini, bank tersebut bekerja sama dengan KPSG dalam menerapkan strategi yang beragam untuk memastikan kebutuhan talent terpenuhi dengan cepat dan efisien. Hal ini pun memberikan pencapaian kesuksesan yang luar biasa.

Selengkapnya
img-30

Ciptakan Kemudahan Operasional Marketing Bersama ARSI Smartbot

Pelajari bagaimana ARSI Smartbot memberikan dukungan kepada agent marketing asuransi dan memberikan pengalaman operasional marketing yang lebih mudah dan praktis.

Selengkapnya
img-31

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi operasional di perusahaan Anda dengan platform dan pengoperasian bisnis yang inovatif.

HUBUNGI KAMI SEGERA!

KPSG Group siap membantu transformasi operasional di perusahaan Anda dengan platform dan pengoperasian bisnis yang inovatif.

img-32
img-33