STUDI KASUS SEBUAH BANK DIGITAL TERNAMA
LATAR BELAKANG PERUSAHAAN
Sebuah bank digital yang populer di kalangan milenial Indonesia, memiliki aplikasi perbankan revolusioner yang membantu segala aktivitas nasabah seperti tabungan, transaksi, atau pengelolaan uang dengan cara yang sederhana, pintar, dan aman. Semua hal dapat dikelola dari satu tempat, langsung dari smartphone nasabah. Lebih dari bank konvensional, bank digital ini membantu pengguna mencapai sinergi antara kehidupan dan keuangan mereka dengan pendekatan yang mudah.
KONDISI SEBELUMNYA
- Nasabah mengalami keterlambatan dalam mendapatkan respon dari agen layanan nasabah.
- Kecepatan dan keefektifan dalam merespon permintaan atau pertanyaan nasabah belum optimal.
- Jika dibiarkan, hal ini tentu dapat mempengaruhi persepsi dan kepercayaan nasabah terhadap bank digital.
TUJUAN YANG INGIN DICAPAI
- Membantu agen layanan nasabah dalam menangani pertanyaan dan permintaan yang masuk melalui website dan aplikasi bank yang berkantor di Jakarta Pusat ini dengan profesional, tepat waktu, dan praktis sesuai preferensi nasabah mereka.
CUSTOMER SERVICE YANG BISA DIAKSES 24/7, CUKUP DENGAN SENTUHAN JARI
Solusi chatbot diimplementasikan pada kanal berbasis chat di website dan aplikasi mobile bank digital ini. Hasilnya, mayoritas pertanyaan dapat ditangani langsung oleh chatbot hingga tuntas, tanpa memberatkan agen layanan nasabah lagi.
AI Technology
TUJUAN TERCAPAI DENGAN SUKSES
- Dengan implementasi chatbot, 84% dari total 400.000 chat yang masuk berhasil direspon oleh bot. Hal ini menunjukkan efektivitas chatbot dalam merespon permintaan dan pertanyaan nasabah.
- Beban kerja agen layanan nasabah dalam menjawab pertanyaan yang cenderung berulang, menurun secara drastis.
84%
Chat yang berhasil direspon oleh bot
400.000+
Chat yang Masuk
STUDI KASUS LAINNYA
