WAWASAN
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
WAWASAN BERGUNA DARI KPSG
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
Optimasi Customer Experience melalui Digitalisasi Contact Center Berbasis Teknologi Cloud dan AI
Perubahan perilaku customer dalam era digital menuntut perusahaan untuk menghadirkan interaksi yang lebih cepat, efisien, dan personal. Tidak terkecuali bagi industri finansial, perbankan, asuransi, hingga layanan publik yang selama ini sangat bergantung pada contact center sebagai garda terdepan. Tantangan yang muncul cukup kompleks: antrean panjang, keterbatasan agent, fragmentasi channel, hingga …
Optimalisasi Contact Center untuk Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Customer
Dalam era kompetisi bisnis yang semakin ketat, contact center bukan hanya sekadar pusat layanan, tetapi telah menjadi citra perusahaan di mata customer. Cara sebuah brand merespons pertanyaan, menyelesaikan keluhan, hingga memberikan solusi real time sangat menentukan kualitas customer experience yang dirasakan. Lebih dari itu, contact center kini memegang peranan penting …
Live Chat: Mengenal Pengertian & Manfaatnya Untuk Bisnis
Dunia bisnis modern menuntut kecepatan dan responsivitas dalam setiap interaksi. Customer tidak lagi bersedia menunggu email balasan yang datang esok hari atau mendengarkan nada tunggu di jalur telepon. Di sinilah teknologi live chat muncul sebagai revolusi komunikasi yang menawarkan interaksi instan, efisien, dan kontekstual. Di dunia yang serba cepat, live …
Strategi Penggunaan Live Chat dalam Mengubah Proses Klaim Asuransi Jadi Lebih Cepat dan Transparan
Industri asuransi saat ini menghadapi tantangan besar dalam memenuhi ekspektasi customer yang semakin tinggi. Proses klaim yang lambat, kurang transparan, dan masih bergantung pada interaksi manual sering menjadi faktor yang menurunkan kepuasan. Di tengah dinamika market yang makin kompetitif, perusahaan asuransi perlu bertransformasi agar mampu memberikan customer experience yang cepat, …
Meningkatkan Kinerja Contact Center dengan Solusi Availability 24/7
Di era digital yang serba terhubung ini, ketersediaan layanan menjadi faktor kunci dalam memberikan pengalaman yang memuaskan bagi customer. Namun, bagi banyak perusahaan, menjaga operasional contact center agar tetap berjalan optimal di luar jam kerja standar adalah tantangan besar. Bagaimana cara memastikan layanan tetap responsif dan berkualitas, bahkan setelah jam …
Meningkatkan Reach dan Engagement dengan Human-Centric AI
Menghubungi customer secara massal melalui channel komunikasi outbound sering kali tidak memberikan hasil yang diinginkan. Meski teknologi berkembang pesat, tantangan terbesar dalam komunikasi outbound adalah bagaimana perusahaan dapat menghubungi customer dengan cara yang tepat, relevan, dan personal. Di era yang serba digital ini, customer semakin selektif dalam menerima informasi, apalagi …
Meningkatkan Visibilitas Pengelolaan Contact Center Bersama KPSG
Tahukah Anda, tanpa pengelolaan yang efisien dan transparan, perusahaan bisa kehilangan kesempatan untuk meningkatkan kepuasan customer dan efisiensi operasional? Oleh karena itu, meningkatkan visibilitas dalam pengelolaan contact center menjadi sangat penting untuk keberhasilan jangka panjang. Mengapa Transparansi dalam Pengelolaan Contact Center Itu Penting? Pengelolaan contact center yang efektif memerlukan pengawasan …
Peran KPSG dalam Membangun Ekosistem BPO Digital untuk Contact Center dan CX Management
Dengan semakin dominannya peran teknologi, cara perusahaan melayani customer ikut berubah. Customer menuntut layanan yang cepat, konsisten, dan relevan. Untuk menjawab kebutuhan ini, perusahaan memerlukan sistem operasional yang lebih fleksibel dan efisien. Di sinilah Business Process Outsourcing (BPO) berperan penting, bukan sekadar untuk efisiensi biaya, tetapi sebagai fondasi strategis dalam …
Komunikasi Outbound yang Lebih Cepat dan Terukur dengan Robocall dari KPSG
Saat perusahaan ingin menjangkau banyak customer secara cepat, misalnya untuk mengirimkan pengingat pembayaran, mengumumkan promo, atau menyampaikan informasi penting, komunikasi outbound jadi peran yang sangat penting. Proses ini sering kali memakan waktu dan tenaga jika dilakukan secara manual. Untuk itu, banyak perusahaan kini mulai beralih ke robocall. Teknologi robocall memungkinkan …
Ini Alasan Live Chat Anda Perlu Bantuan Chatbot untuk Tetap Responsif di Jam Sibuk
Live chat kini menjadi salah satu channel utama dalam layanan customer. Dibandingkan dengan email atau telepon, live chat memberikan kecepatan dan kenyamanan yang lebih baik untuk interaksi real-time. Namun, saat volume chat meningkat, terutama di jam sibuk, perusahaan seringkali kesulitan menjaga respons yang cepat dan konsisten. Untuk menjawab tantangan ini, …
Pentingnya Peran Live Chat Responsif dalam Mendukung Strategi Layanan Omnichannel Perusahaan
Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, cara perusahaan berinteraksi dengan customer menjadi penentu utama siapa yang bisa unggul. Salah satu faktor krusial adalah kecepatan dalam merespons kebutuhan. Live chat hadir sebagai solusi strategis yang mampu melengkapi channel lain seperti email dan telepon, dengan menghadirkan pengalaman komunikasi yang instan dan responsif. …
Pemanfaatan WhatsApp Business API untuk Layanan Customer yang Terotomatisasi dan Terpersonalisasi
WABA atau WhatsApp Business API kini menjadi salah satu channel komunikasi utama bagi perusahaan yang ingin memberikan layanan customer yang cepat, efisien, dan bersifat personal. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan penetrasi pengguna yang tinggi di Indonesia, WhatsApp menjadi platform ideal untuk menjangkau customer secara …
Menghubungkan Bisnis dengan Semua Generasi Customer: Solusi Contact Center Fleksibel dari KPSG
Di era digital yang serba cepat dan terus berkembang, perusahaan dituntut untuk lebih fleksibel dalam berinteraksi dengan customer mereka. Tidak hanya itu, perusahaan juga perlu mampu mengakomodasi kebutuhan komunikasi yang beragam dari berbagai generasi customer. Inilah mengapa solusi contact center (CC) yang fleksibel dan terintegrasi sangat penting untuk memastikan bisnis …
Tahukah Anda, Beban Kerja Agent yang Terlalu Berat Bisa Menghambat Kualitas Layanan!
Ketika beban kerja agent terlalu tinggi, kualitas layanan kepada customer dapat menurun, yang pada akhirnya berdampak pada loyalitas customer dan pertumbuhan bisnis. Oleh karena itu, pengurangan beban kerja tim menjadi strategi yang sangat penting untuk meningkatkan efisiensi, serta mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang. Pentingnya Memperhatikan Beban Kerja Agent Setiap agent …
Mengukur Component Quality di Contact Center: Kunci Layanan After Sales yang Optimal
Dalam dunia bisnis yang serba cepat dan kompetitif, kualitas layanan contact center menjadi faktor utama yang memengaruhi pengalaman customer. Terutama pada tahap after sales, di mana pelanggan sering kali membutuhkan dukungan lebih setelah transaksi selesai. Sebuah contact center yang berfungsi dengan baik tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga dapat …
Peran Perusahaan Outsourcing dalam Mendukung Transformasi Operasional Modern
Dalam menghadapi tantangan bisnis yang semakin kompleks, perusahaan dituntut untuk bertransformasi secara cepat dan efisien. Transformasi operasional bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan agar perusahaan tetap relevan dan kompetitif di tengah perkembangan teknologi dan ekspektasi customer yang terus meningkat. Inilah alasan mengapa perusahaan outsourcing kini menjadi bagian penting dari strategi transformasi. …
5 Alasan Manpower adalah Pilar Utama Layanan SDM Outsourcing KPSG
Di tengah tekanan efisiensi dan kebutuhan akan layanan yang semakin responsif, perusahaan membutuhkan dukungan SDM yang bukan hanya terampil, tetapi juga siap mendukung operasional secara langsung. Di sinilah peran tenaga kerja dari perusahaan outsourcing seperti KPSG menjadi krusial karena manpower adalah dasar dari layanan SDM yang andal, cepat, dan relevan …
Solusi Perusahaan Outsourcing Jakarta Terpercaya dari KPSG
Perusahaan outsourcing adalah perusahaan yang menyediakan layanan atau tenaga kerja untuk menangani fungsi tertentu dari sebuah bisnis atau organisasi. KPSG hadir sebagai solusi perusahaan outsourcing Jakarta terpercaya yang membantu bisnis Anda mendapatkan tenaga kerja berkualitas, layanan BPO, payroll, hingga manajemen SDM dengan cepat dan sesuai regulasi. Dengan pengalaman puluhan tahun …
Strategi Omnichannel untuk Menjaga Konsistensi Layanan di Semua Channel
Omnichannel adalah pendekatan strategis dalam memberikan layanan kepada customer melalui berbagai channel komunikasi yang terintegrasi secara menyeluruh. Di era digital yang serba cepat ini, customer tidak lagi menggunakan satu saluran saja untuk berinteraksi dengan brand. Mereka bisa berpindah dari email ke media sosial, dari chat ke panggilan suara, bahkan dalam …