WAWASAN
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
WAWASAN BERGUNA DARI KPSG
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
Strategi Mengelola Customer Service Lebih Efisien dengan Platform Omnichannel
Seiring perkembangan bisnis modern, customer menuntut layanan yang cepat, konsisten, dan tersedia di berbagai channel. Mereka bisa menghubungi perusahaan melalui telepon, live chat, media sosial, email, bahkan aplikasi pesan instan dan mengharapkan respon yang sama baiknya di mana pun mereka berinteraksi. Tantangan inilah yang membuat efisiensi dalam pengelolaan customer service …
Multi-Process HR Outsourcing: Rahasia Pertumbuhan yang Skalabel untuk Perusahaan di Indonesia
Tahukah Anda, salah satu cara untuk mengoptimalkan pertumbuhan perusahaan adalah dengan mengelola Sumber Daya Manusia (SDM) secara efisien? Salah satu solusi yang paling efektif untuk mencapai hal ini adalah dengan mengadopsi Multi-Process HR Outsourcing (MPHRO). Solusi ini tidak hanya menawarkan efisiensi operasional, tetapi juga mendukung pertumbuhan bisnis yang lebih terukur …
Live Chat: Solusi Interaksi Real-Time untuk Customer Service Modern
Kebutuhan akan interaksi cepat kini menjadi standar baru dalam dunia layanan pelanggan. Oleh karena itu, banyak bisnis mulai mengandalkan live chat sebagai solusi komunikasi real-time yang efisien dan responsif. Bagi tim customer service, live chat bukan hanya tools komunikasi tambahan, melainkan fondasi penting dalam memberikan customer experience yang unggul. Dengan …
7 Cara Maksimalkan Live Chat agar Tim Customer Support Lebih Produktif
Kecepatan dan ketepatan respon kini menjadi kunci utama dalam layanan customer service. Customer tidak ingin menunggu lama hanya untuk mendapatkan jawaban sederhana, mereka mengharapkan interaksi yang cepat dan solutif. Di sinilah live chat berperan besar dalam memberikan interaksi real-time yang memudahkan tim customer service merespons lebih cepat dan efisien. Agar …
Beyond Cost Savings: Nilai Strategis BPO dalam Sektor BFSI
Di tengah dunia yang berubah dengan sangat cepat, Business Process Outsourcing (BPO) menjadi solusi yang sangat dibutuhkan bagi pelaku BFSI. Perannya kini bukan hanya sekadar mengurangi biaya, tetapi juga mampu memberikan nilai strategis yang membantu perusahaan BFSI bertransformasi dan beradaptasi dengan perubahan pasar yang dinamis. BPO: Lebih dari Sekadar Penghematan …
Meningkatkan Pengalaman Nasabah di Sektor BFSI dengan Contact Center Berbasis AI
Memberikan layanan standar kepada nasabah ternyata tidak lagi cukup, kini perusahaan-perusahaan di sektor BFSI dituntut untuk menawarkan Customer Experience yang lebih cepat, personal, dan efisien. Untuk itu, inisiatif yang tepat adalah mengoptimalkan contact center dengan solusi berbasis AI. Mengapa AI di Contact Center? Sektor BFSI menghadapi tantangan besar: Volume permintaan …
Jangan Tunggu Kehilangan Customer: Saatnya Tingkatkan Layanan Customer Support
Percaya tidak, pengalaman customer (customer experience/CX) menjadi faktor penentu kesuksesan perusahaan masa kini? Contact center yang tidak optimal dapat membuat customer frustrasi, menurunkan loyalitas, dan bahkan memengaruhi revenue. KPSG hadir sebagai solusi untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan kepuasan customer melalui contact center profesional yang terintegrasi. 1. …
8 Layanan Populer Outsourcing Jakarta dalam Membantu Perusahaan Tingkatkan Customer Experience
Persaingan bisnis di ibu kota semakin ketat, menuntut perusahaan untuk mampu menjaga efisiensi operasional sekaligus memberikan layanan terbaik bagi customer. Tantangan ini semakin kompleks karena volume interaksi customer meningkat di berbagai channel, sementara perusahaan juga harus tetap fokus pada strategi inti. Di sinilah outsourcing Jakarta menjadi solusi strategis. Dengan dukungan …
Panduan Tepat Memilih Outsourcing Jakarta untuk Layanan Contact Center
Persaingan bisnis di Jakarta semakin kompetitif. Perusahaan dituntut untuk menjaga efisiensi operasional, tetap fokus pada strategi inti, sekaligus mampu memberikan layanan terbaik bagi customer. Namun, mengelola fungsi pendukung seperti contact center dan HR sering kali memakan banyak waktu, biaya, serta sumber daya. Di sinilah outsourcing Jakarta hadir sebagai solusi strategis. …
Ini Alasan Mengapa Manpower adalah Kunci Efisiensi Operasional Perusahaan
Setiap perusahaan menghadapi tantangan untuk menjaga keseimbangan antara efisiensi operasional dan fokus pada strategi inti. Di tengah kompetisi yang semakin ketat, memiliki teknologi canggih saja tidak cukup. Faktor manusia tetap memegang peran vital dalam menjalankan workflow harian dan memastikan layanan berjalan konsisten. Dengan kata lain, manpower adalah elemen utama yang …
5 Fakta Penting Mengapa Manpower adalah Fondasi SDM dalam Strategi HR Masa Kini
Dalam dunia bisnis modern, transformasi digital memang menjadi sorotan utama. Perusahaan berlomba-lomba mengadopsi teknologi terbaru seperti AI, cloud, hingga integrasi software untuk meningkatkan produktivitas. Namun, di balik semua perkembangan itu, ada satu faktor yang tidak tergantikan: manusia. Manpower adalah fondasi SDM yang menjadi penggerak utama strategi HR masa kini, sekaligus …
10 Manfaat Strategis Perusahaan Outsourcing untuk Efisiensi Operasional & Customer Experience
Setiap perusahaan menghadapi tantangan untuk terus menekan biaya operasional, meningkatkan produktivitas, dan tetap fokus pada pengembangan bisnis inti. Namun, keterbatasan sumber daya internal sering membuat perusahaan sulit mengimbangi kebutuhan yang semakin kompleks. Di sinilah peran perusahaan outsourcing menjadi sangat relevan. Perusahaan outsourcing tidak hanya menyediakan tenaga kerja tambahan, tetapi juga …
Panduan Memilih Perusahaan Outsourcing yang Tepat untuk Berbagai Kebutuhan Bisnis
Aktivitas mengelola bisnis di tengah persaingan yang semakin kompleks menuntut perusahaan untuk lebih efisien, produktif, dan fokus pada inti strategi. Dalam kondisi ini, perusahaan outsourcing hadir sebagai solusi strategis yang membantu perusahaan menangani berbagai fungsi pendukung, mulai dari administrasi, pengelolaan tenaga kerja, hingga layanan contact center. Bukan hanya menyediakan tenaga …
5 Cara Aplikasi CRM dalam Membantu Perusahaan Membuat Keputusan Lebih Tepat Berbasis Data
Setiap perusahaan dituntut untuk mengambil keputusan bisnis dengan cepat dan tepat. Realitas bisnis modern menunjukkan bahwa intuisi saja tidak cukup, apalagi ketika persaingan semakin ketat dan data customer semakin beragam. Di titik inilah aplikasi CRM (Customer Relationship Management) menjadi solusi yang membantu perusahaan mengelola serta memanfaatkan data dengan lebih efektif. …
5 Strategi Personal Customer Experience yang Bisa Dicapai dengan Aplikasi CRM
Perusahaan modern dituntut untuk memberikan layanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga relevan dengan kebutuhan setiap customer. Persaingan yang semakin ketat membuat pendekatan generik tidak lagi cukup. Dalam kondisi ini, aplikasi CRM (Customer Relationship Management) hadir sebagai solusi yang membantu perusahaan memahami riwayat, preferensi, dan kebutuhan customer secara lebih detail, …
ROI Contact Center dari KPSG: Pastikan Setiap Investasi Berdampak Nyata
Tahukah Anda, contact center bukan sekadar saluran komunikasi? Mereka adalah tulang punggung operasional customer service, sales support, dan pengelolaan pengalaman customer. Namun, banyak perusahaan menghadapi tantangan besar: Sulit mengukur dampak finansial dan operasional dari contact center. Tanpa insight yang jelas, keputusan terkait investasi teknologi dan pengelolaan tim bisa berisiko dan …
Integrasi Contact Center dengan Tim Sales dan Marketing untuk Tingkatkan Produktivitas dan Customer Experience
Di era digital saat ini, pengalaman customer (CX) menjadi salah satu indikator utama kesuksesan bisnis. Namun, banyak perusahaan masih menghadapi tantangan internal: tim sales dan marketing sering bekerja secara terpisah. Akibatnya, alur informasi menjadi terhambat, peluang penjualan terlewat, dan pengalaman customer pun menurun. Dampaknya langsung terasa pada revenue dan loyalitas. …
Mengenal Manpower Beserta Fungsinya Dalam Bisnis
Manpower adalah istilah untuk sumber daya manusia atau tenaga kerja yang tersedia dan terlibat dalam aktivitas organisasi. Istilah ini mencakup kapasitas fisik, pengetahuan, dan keterampilan yang diperlukan untuk membantu perusahaan mencapai tujuan bisnisnya. Pengertian Manpower Secara umum, manpower berarti semua tenaga kerja yang dimiliki atau dapat direkrut oleh organisasi untuk …
Mengenal BPO atau Business Process Outsourcing
BPO atau Business Process Outsourcing telah menjadi strategi bisnis yang kian populer dalam era globalisasi. Perusahaan-perusahaan besar maupun kecil melihat peluang efisiensi melalui delegasi proses tertentu kepada pihak ketiga yang lebih ahli. Fenomena ini tak hanya menghemat biaya tetapi juga membuka ruang inovasi yang lebih luas. BPO atau Business Process …