BerandaInformasiWawasan
BerandaInformasiWawasan
Business Process Outsourcing

Business Process Outsourcing: Strategi Efektif untuk Optimalkan Operasional Bisnis

Seiring meningkatnya kompleksitas bisnis dan kebutuhan untuk bergerak lebih cepat, banyak perusahaan mulai mencari solusi yang lebih efisien untuk mengelola operasional sehari-hari. Salah satu strategi yang semakin relevan saat ini adalah Business Process Outsourcing. Melalui pendekatan ini, perusahaan dapat fokus pada aktivitas utama sambil menyerahkan sebagian tugas operasional lainnya kepada …
omnichannel

7 Fungsi Omnichannel yang Membantu Bisnis Lebih Terhubung dengan Customer

Membangun hubungan yang kuat dengan customer kini menjadi fokus utama bagi banyak perusahaan. Di tengah banyaknya pilihan channel komunikasi, kehadiran pendekatan omnichannel membantu brand menyatukan customer experience dalam satu alur yang lebih mulus dan konsisten. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas tujuh fungsi penting omnichannel dan bagaimana penerapannya bisa membantu …
call center calling

Cara Kerja Call Center Calling dan Perannya dalam Efisiensi Bisnis

Membangun hubungan yang kuat dengan customer menjadi kunci untuk mempertahankan daya saing bisnis saat ini. Salah satu solusi yang mendukung komunikasi aktif antara perusahaan dan customer adalah melalui layanan call center calling. Dengan pendekatan yang lebih proaktif, layanan ini membantu brand menjaga koneksi, mempercepat respons, dan meningkatkan efisiensi operasional. Dalam …
customer service adalah

Customer Service adalah Kunci untuk Menjaga Loyalitas Customer, Ini Alasannya

Dalam persaingan bisnis yang semakin dinamis, mempertahankan loyalitas customer menjadi tantangan sekaligus peluang besar bagi setiap brand. Di tengah kondisi ini, customer service adalah salah satu faktor kunci yang menentukan apakah customer akan bertahan atau berpindah ke brand lain. Bukan lagi hanya soal produk atau harga, pengalaman yang dirasakan customer …
WhatsApp Business API

6 Fitur WhatsApp Business API yang Memudahkan Komunikasi Bisnis

Komunikasi yang cepat, responsif, dan personal kini menjadi kebutuhan utama dalam hubungan antara brand dan customer. Dengan banyaknya channel komunikasi yang tersedia, perusahaan perlu memilih solusi yang efisien dan terintegrasi. Salah satu yang kini semakin banyak diadopsi adalah WhatsApp Business API. WhatsApp bukan lagi sekadar aplikasi pesan pribadi. Lewat versi …
Contact Center

5 Peran Penting Contact Center dalam Meningkatkan Kepuasan Customer

Hubungan yang kuat dengan customer adalah fondasi utama di dunia bisnis saat ini. Melalui Contact Center, brand dapat membangun interaksi yang tidak hanya cepat, tetapi juga berkesan. Contact Center kini bukan sekadar layanan pendukung, melainkan bagian penting dari strategi customer experience. Dalam artikel ini, KPSG akan mengulas lima peran utama …
customer experience

Cara Meningkatkan Customer Experience untuk Membangun Customer Loyalty

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, Customer Experience menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan. Bukan hanya tentang seberapa cepat layanan diberikan, tetapi tentang bagaimana customer merasa di setiap interaksi yang mereka lakukan. Mengapa Customer Experience Sangat Penting? Customer Experience mencakup seluruh perjalanan customer dalam berinteraksi dengan brand, mulai dari …
Inovasi dalam Teknologi Contact Center: AI yang Belajar dari Anda

Inovasi dalam Teknologi Contact Center: AI yang Belajar dari Anda

Dalam dunia bisnis yang serba cepat dan terus berkembang, kebutuhan untuk beradaptasi dengan teknologi menjadi lebih penting dari sebelumnya. KPSG hadir dengan solusi teknologi yang bukan hanya sekadar alat, tetapi juga mitra cerdas yang dapat memahami cara bisnis Anda bekerja dan berkembang bersamanya.  Teknologi yang kami tawarkan di contact center …
Bagaimana Membangun Customer Loyalty dalam Situasi Krisis

Bagaimana Membangun Customer Loyalty dalam Situasi Krisis?

Di era digital saat ini, customer tidak hanya menginginkan solusi yang cepat, tetapi juga pengalaman yang bermakna. Dalam situasi krisis—baik itu lonjakan permintaan, kendala teknis, atau tantangan ekonomi—banyak bisnis berfokus pada efisiensi operasional tanpa mempertimbangkan kepuasan customer. Akibatnya? Customer merasa kurang dihargai dan akhirnya berpindah ke kompetitor. Contact center yang …
Bagaimana Mempersiapkan Agent dalam Ekosistem Kerja Modern?

Bagaimana Mempersiapkan Agent dalam Ekosistem Kerja Modern?

Seiring berjalannya waktu, customer semakin menginginkan layanan yang cepat, responsif, dan personal. Namun, tanpa keterampilan komunikasi yang tepat, agent contact center bisa kewalahan menangani keluhan mereka.  Jika customer merasa tidak didengar atau solusinya tidak sesuai, dampaknya bisa sangat besar—mulai dari meningkatnya churn rate hingga turunnya reputasi brand.  Kunci Contact Center …
BPO Company Adalah

BPO Company Adalah Kunci Efisiensi Bisnis di Era Digital

Di tengah tantangan bisnis yang semakin kompleks dan perkembangan teknologi yang pesat, perusahaan dituntut untuk mencari cara yang lebih efisien dalam menjalankan operasionalnya. Salah satu solusi yang banyak dipilih adalah Business Process Outsourcing (BPO).  BPO company adalah pihak ketiga yang menyediakan layanan outsourcing untuk berbagai proses bisnis. Dengan menggunakan layanan …
Robocalls

5 Manfaat Robocall dalam Meningkatkan Efisiensi Bisnis Anda!

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, efisiensi menjadi kunci untuk mempertahankan dan mengembangkan operasi perusahaan. Salah satu cara untuk mencapai efisiensi tersebut adalah dengan memanfaatkan teknologi otomatisasi, dan salah satu inovasi yang dapat membantu Anda adalah dengan manfaat robocall. Teknologi ini memungkinkan bisnis untuk menghubungi customer dengan cara yang lebih …
Aplikasi CRM

11 Tips Meningkatkan Kinerja Bisnis dengan Aplikasi CRM!

Aplikasi CRM memungkinkan perusahaan untuk mengelola data customer, meningkatkan efisiensi tim, dan menciptakan customer experience yang lebih baik. Namun, untuk memaksimalkan manfaat dari aplikasi CRM, Anda perlu menerapkan strategi yang tepat. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas mengenai 11 tips untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda dengan aplikasi CRM. Simak selengkapnya! …
Generative AI Tools

Bagaimana Generative AI Tools Mengubah Industri Bisnis?

Seiring dengan kemajuan teknologi, bisnis kini dihadapkan pada berbagai tools dan solusi yang dapat mengubah cara mereka beroperasi. Salah satu terobosan terbesar dalam dunia teknologi adalah penggunaan generative AI tools. Tools ini tidak hanya menawarkan solusi praktis untuk berbagai tantangan bisnis, tetapi juga membuka peluang besar untuk inovasi dan efisiensi …
Customer Experience Management

Customer Experience Management di Era AI: Bagaimana Teknologi Mengubahnya?

Di tengah perkembangan pesat teknologi, terutama dengan hadirnya kecerdasan buatan (AI), konsep Customer Experience Management (CEM) mengalami transformasi besar. Dulu, perusahaan lebih mengandalkan interaksi manual dan feedback untuk memahami kebutuhan customer.  Kini, dengan bantuan teknologi canggih, seperti AI, perusahaan dapat mengoptimalkan setiap aspek customer experience secara lebih efisien dan personal. …
AI Chatbot Indonesia

AI Chatbot Indonesia: Revolusi Customer Service di Era Digital

Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi, perusahaan kini dituntut untuk memberikan customer service yang cepat, efisien, dan responsif. Salah satu solusi yang mulai banyak diterapkan adalah penggunaan AI chatbot.  Teknologi ini memungkinkan bisnis untuk menjawab pertanyaan customer secara otomatis dan real-time, memberikan pengalaman yang lebih baik. Namun, sebelum lebih jauh membahas …
Mendengar Customer, Dapat Meningkatkan Retensi?

Mendengar Customer, Dapat Meningkatkan Retensi?

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, memahami customer bukan lagi sekadar kebutuhan, melainkan keharusan. Customer yang puas cenderung lebih loyal, memiliki nilai ekonomi lebih tinggi bagi bisnis, dan menjadi duta merek yang merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain. Namun, pertanyaannya, bagaimana cara mengukur kepuasan mereka dengan akurat? Dan lebih penting …
Transformasikan CX di Perusahaan Asuransi dengan Voice Analytics

Transformasikan CX di Perusahaan Asuransi dengan Voice Analytics

Di era digital, pengalaman customer (Customer Experience/CX) menjadi faktor utama dalam mempertahankan loyalitas dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu tantangan terbesar dalam industri asuransi adalah membangun kepercayaan customer terhadap produk dan layanan yang ditawarkan. Banyak calon customer ragu membeli asuransi, meskipun mereka menyadari manfaatnya. Dengan teknologi Voice Analytics, perusahaan dapat …
Omnichannel Adalah

7 Fungsi Penting Omnichannel dalam Contact Center

Omnichannel adalah pendekatan komunikasi yang mengintegrasikan berbagai channel untuk memberikan pengalaman yang lebih konsisten dan terkoordinasi bagi customer. Dalam konteks contact center, penerapan strategi omnichannel memiliki banyak manfaat yang dapat meningkatkan kinerja operasional dan customer satisfaction. Berikut adalah tujuh fungsi penting dari omnichannel dalam contact center: 1. Meningkatkan Customer Satisfaction …