WAWASAN
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
WAWASAN BERGUNA DARI KPSG
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.



Optimalkan Customer Service dengan Talkbot AI yang Mempercepat Resolusi Masalah
Talkbot AI adalah solusi berbasis Artificial Intelligence yang dirancang untuk merevolusi cara bisnis menjalankan layanan customer service. Dengan kemampuan memproses bahasa alami dan machine learning, teknologi ini memungkinkan bisnis menjawab message pelanggan secara cepat, akurat, dan efisien melalui berbagai channel seperti phone calls, live chat, hingga media sosial. Talkbot AI …

Optimalisasi Customer Service Melalui Call Center Software yang Tepat
Call center software adalah solusi teknologi yang dirancang untuk mengelola dan mengoptimalkan interaksi pelanggan melalui berbagai channel komunikasi seperti phone call, email, live chat, dan media sosial. Dengan mengotomatiskan beberapa proses dan memberikan agent tools yang tepat, software ini dapat meningkatkan efisiensi operasional dan customer satisfaction. Teknologi ini memungkinkan bisnis …

Kelola Interaksi Pelanggan dengan Aplikasi Contact Center
Mengelola interaksi pelanggan secara efektif adalah kunci untuk menciptakan customer experience yang unggul dan memperkuat brand trust dalam market yang kompetitif. Dengan berkembangnya teknologi, Aplikasi Contact Center menjadi solusi yang andal untuk mengintegrasikan berbagai touch point, mulai dari phone call hingga live chat, dalam satu platform terpadu. Teknologi ini memungkinkan …

Maksimalkan Omnichannel Customer Service Bisnis Anda
Di era digital yang semakin berkembang, omnichannel customer service telah menjadi salah satu kunci utama untuk menghadirkan customer experience yang luar biasa. Konsumen saat ini menginginkan kenyamanan dan kecepatan dalam berinteraksi dengan brand, terlepas dari platform atau perangkat yang mereka gunakan. Oleh karena itu, bisnis perlu mengadaptasi dan mengoptimalkan strategi …

Tingkatkan Layanan Anda dengan Teknologi Chatbot AI
Di era digital yang semakin kompetitif, teknologi chatbot AI telah menjadi solusi penting untuk mendukung bisnis dalam memberikan layanan yang lebih cepat, efisien, dan personal. Chatbot yang didukung oleh Artificial Intelligence mampu memahami konteks percakapan dan memberikan jawaban yang relevan, memungkinkan bisnis untuk merespons pelanggan secara real-time tanpa memerlukan interaksi …

WA Business API (WABA): Solusi Komunikasi Modern untuk Bisnis Anda
Di era digital yang serba cepat, kemampuan bisnis untuk memberikan customer experience yang responsif dan personal menjadi kunci keberhasilan di tengah kompetisi market yang semakin ketat. WA Business API (WABA) hadir sebagai solusi komunikasi modern yang dirancang untuk mempermudah interaksi bisnis dengan pelanggan melalui fitur-fitur canggih. Dengan berbagai keunggulan ini, …

Hal yang Sebenarnya Diinginkan Customer dari Program Loyalitas Perusahaan Anda
Program loyalitas telah menjadi alat utama bagi banyak perusahaan untuk mempertahankan customer dan meningkatkan engagement. Namun, tidak semua program loyalitas memberikan hasil yang diharapkan. Banyak perusahaan gagal memahami apa yang sebenarnya diinginkan customer dari program-program ini. Alhasil, loyalitas yang diharapkan sering kali tidak tercapai, bahkan bisa jadi customer justru meninggalkan …

Mempersiapkan Contact Center Anda untuk Hadapi Lonjakan Akhir Tahun
Akhir tahun selalu menjadi periode tersibuk bagi banyak industri, khususnya retail dan e-commerce. Peningkatan volume permintaan yang drastis bisa membebani tim contact center jika tidak dipersiapkan dengan baik. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk merencanakan dan menerapkan strategi yang efektif agar tim customer service (CS) tetap produktif dan dapat …

Mengapa Chatbot AI Penting untuk Strategi Digital Bisnis Anda?
Di era digital yang serba cepat, bisnis dituntut untuk selalu mengikuti ekspektasi pelanggan yang terus meningkat. Pelanggan kini menginginkan respons yang cepat, layanan yang personal, dan interaksi yang mulus kapan saja. Untuk memenuhi ekspektasi ini, banyak perusahaan mulai mengadopsi teknologi chatbot AI sebagai solusi otomatisasi yang mampu memberikan layanan pelanggan …

Strategi Call Center yang Efektif untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama bagi banyak bisnis, terutama di era digital yang kompetitif saat ini. Salah satu sarana utama untuk membangun hubungan yang kuat dan menjaga loyalitas pelanggan adalah melalui call center yang siap membantu pelanggan dalam berbagai kebutuhan, mulai dari menjawab pertanyaan umum hingga menangani masalah yang lebih …

Cara Mengoptimalkan WhatsApp Chatbot untuk Bisnis yang Lebih Efisien
Dalam dunia bisnis modern yang serba cepat, kecepatan dan efisiensi dalam melayani pelanggan adalah kunci untuk tetap kompetitif. WhatsApp, sebagai salah satu platform komunikasi paling populer di dunia dengan miliaran pengguna aktif, kini menjadi saluran penting bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan secara langsung dan responsif. Salah satu teknologi yang …

Peran Penting Agent Contact Center dalam Meningkatkan Customer Experience
Menurut data dari Forrester, perusahaan yang berfokus pada peningkatan customer experience dapat menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi dibandingkan dengan perusahaan yang tidak mengutamakan customer experience. Produk berkualitas dan harga kompetitif mungkin menarik pelanggan baru, tetapi customer experience yang baik yang membuat mereka tetap setia. Bahkan, 8 dari 10 pelanggan rela …

Bagaimana Pengelolaan Data Contact Center Meningkatkan Efisiensi Operasional?
Dalam dunia layanan pelanggan yang semakin kompleks, data contact center memainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi operasional dan menjaga kualitas interaksi pelanggan. Data ini mencakup berbagai informasi, mulai dari riwayat interaksi pelanggan, performa agent, hingga metrik kepuasan pelanggan. Dengan manajemen data yang baik, contact center dapat memberikan respons yang lebih …

Customer Service adalah Pilar Utama untuk Membangun Loyalitas Pelanggan
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, menjaga loyalitas pelanggan menjadi salah satu tantangan terbesar bagi perusahaan. Pelanggan yang loyal tidak hanya terus kembali berbelanja, tetapi juga merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain, membantu meningkatkan visibilitas dan pertumbuhan bisnis. Dalam konteks ini, customer service adalah elemen kunci yang sangat berperan …

Apa Itu Robocall dan Bagaimana Pengaruhnya terhadap Pelanggan?
Di era digital yang serba cepat, komunikasi yang efektif dengan pelanggan menjadi lebih krusial dari sebelumnya. Banyak bisnis kini memanfaatkan teknologi untuk mempercepat dan menyederhanakan komunikasi, salah satunya melalui robocall. Robocall adalah panggilan otomatis yang menggunakan teknologi untuk menyampaikan pesan suara kepada pelanggan secara cepat dan efisien. Metode ini sering …

5 Keunggulan Teknologi Speech to Text untuk Customer Anda
Di era digital yang serba cepat ini, customer selalu mencari cara termudah dan tercepat untuk berinteraksi dengan perusahaan. Teknologi Speech-to-Text hadir sebagai solusi inovatif yang mampu mengubah suara menjadi teks, memberikan kemudahan bagi customer untuk berkomunikasi tanpa harus mengetik panjang. Khususnya di industri Contact Center, teknologi ini sangat bermanfaat, baik …

3 Mitos Contact Center yang Justru Merusak Customer Experience Anda
Banyak perusahaan berlomba-lomba menerapkan berbagai inisiatif teknologi terbaru atau tergesa mengumpulkan aneka data customer untuk pengembangan layanan di contact center mereka. Namun terkadang, less is more. Cek beberapa miskonsepsi umum dalam dunia contact center berikut ini! Mitos #1: Customer Experience Hanya Tentang Kecepatan Layanan Banyak perusahaan menganggap bahwa kecepatan adalah …

Mengoptimalkan Customer Service dengan AI Chatbot WhatsApp
Dalam dunia bisnis yang serba cepat, customer service menjadi faktor krusial yang dapat memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Namun, banyak perusahaan menghadapi tantangan untuk memberikan layanan yang cepat, personal, dan responsif. Salah satu solusi modern yang banyak digunakan adalah AI Chatbot WhatsApp. Dengan teknologi ini, perusahaan dapat menyediakan layanan otomatis …

Tren Customer Relationship Management 2025
Dalam dunia bisnis yang terus berubah, Customer Relationship Management (CRM) menjadi alat penting untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Menjelang tahun 2025, perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen membawa beberapa tren signifikan yang akan membentuk masa depan CRM. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas tren-tren utama dalam …