WAWASAN
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
WAWASAN BERGUNA DARI KPSG
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
Pentingnya Omnichannel Support dalam Business Process
Dalam dunia bisnis yang semakin terhubung secara digital, dukungan omnichannel menjadi salah satu elemen penting dalam meningkatkan kualitas proses bisnis. Omnichannel support bertujuan untuk menciptakan customer experience yang mulus dan terintegrasi di berbagai saluran komunikasi, seperti panggilan telepon, email, live chat, media sosial, dan aplikasi pesan. Dengan pendekatan ini, customer …
Perbandingan Business Process as a Service (BPaaS) dengan Proses Bisnis Tradisional
Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, efisiensi dan adaptabilitas menjadi kunci keberhasilan. Business Process as a Service (BPaaS) muncul sebagai solusi modern yang menggabungkan teknologi cloud dengan proses bisnis, sementara metode tradisional masih banyak digunakan oleh berbagai organisasi. Melalui artikel ini, KPSG akan membahas perbandingan antara BPaaS dan proses bisnis …
Mengapa Talkbot Penting untuk Meningkatkan Customer Experience?
Di era digital saat ini, bisnis semakin bergantung pada teknologi untuk memberikan pengalaman customer (Customer Experience atau CX) yang optimal. Salah satu teknologi yang semakin banyak digunakan adalah Talkbot. Mengapa Talkbot Penting untuk CX? Peranan talkbot tidak lepas dari CX alias kepuasan customer Anda. Simak poin-poinnya. 1. Memberikan Pengalaman yang …
Integrasi WABA (Whatsapp Business API) pada BPaaS (Business Process as a Service)
Dalam era digital saat ini, integrasi teknologi menjadi kunci untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis. Salah satu teknologi yang semakin penting adalah WhatsApp Business API (WABA), yang memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif dan responsif. Ketika diintegrasikan dengan Business Process as a Service (BPaaS), WABA menawarkan berbagai …
Protokol Keamanan dalam Mengimplementasikan Business Process as a Service
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pemahaman tentang inbound dan outbound contact center sangat penting. Kedua tipe contact center ini memiliki peran krusial dalam strategi layanan customer dan penjualan, tetapi dengan tujuan dan pendekatan yang berbeda.
Peranan Voice Analytics untuk Tingkatkan Customer Experience (CX) di Perusahaan Anda
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, memahami kebutuhan dan ekspektasi customer menjadi kunci sukses. Salah satu teknologi terbaru yang membantu perusahaan dalam mencapai hal ini adalah Voice Analytics. Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk menganalisis percakapan telepon dengan customer secara mendalam dan real-time, memberikan wawasan berharga yang dapat meningkatkan Customer Experience …
Strategi Mengoptimalkan Customer Experience dengan Omnichannel Communication
Pengalaman pelanggan (Customer Experience) yang optimal sangat penting bagi keberhasilan bisnis di era digital. Salah satu pendekatan yang efektif adalah menerapkan strategi komunikasi omnichannel. Omnichannel customer experience adalah pendekatan yang terintegrasi sepenuhnya yang berpusat pada penyampaian pengalaman yang konsisten, mulus, dan memuaskan kepada pelanggan melalui berbagai saluran penjualan. Dalam artikel …
Peran WABA (WhatsApp Business API) dalam Mengotomatisasi Customer Service
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pemahaman tentang inbound dan outbound contact center sangat penting. Kedua tipe contact center ini memiliki peran krusial dalam strategi layanan customer dan penjualan, tetapi dengan tujuan dan pendekatan yang berbeda.
Hadirkan Proses Onboarding yang Aman & Nyaman Bagi Customer via Video Call KYC
Di era digital yang serba cepat ini, proses onboarding yang efisien dan aman menjadi kebutuhan penting bagi banyak perusahaan, terutama di sektor keuangan. Salah satu inovasi terkini yang muncul sebagai solusi adalah Video Call KYC (Know Your Customer). Dengan menggunakan teknologi ini, proses verifikasi identitas customer bisa dilakukan secara virtual, …
Pentingnya AI Chatbot yang Terlatih dalam Merespons Perbedaan Budaya Customer
Dalam dunia bisnis global yang semakin terhubung, interaksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang budaya menjadi hal yang tak terelakkan. Oleh karena itu, adaptasi chatbot AI untuk konteks budaya yang berbeda menjadi sangat penting. Chatbot yang mampu merespons perbedaan budaya tidak hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan, tetapi juga membantu menghindari kesalahpahaman …
Sudahkah Contact Center Anda Siap untuk Melakukan Digital Payment?
Kehidupan sehari-hari masyarakat Indonesia kini sangat bergantung pada pembayaran digital.
Tantangan Dalam Mengimplementasikan Customer Experience as a Service
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, menjaga kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama bagi setiap perusahaan. Customer Experience as a Service (CXaaS) hadir sebagai solusi inovatif yang memungkinkan bisnis untuk mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara lebih efektif dan efisien. Dengan CXaaS, perusahaan dapat memanfaatkan teknologi canggih dan layanan khusus untuk …
Peran Customer Experience as a Service pada Bisnis StartUp
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pemahaman tentang inbound dan outbound contact center sangat penting. Kedua tipe contact center ini memiliki peran krusial dalam strategi layanan customer dan penjualan, tetapi dengan tujuan dan pendekatan yang berbeda.
Mengoptimalkan Bisnis dengan Memahami Inbound dan Outbound Contact Center
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pemahaman tentang inbound dan outbound contact center sangat penting. Kedua tipe contact center ini memiliki peran krusial dalam strategi layanan customer dan penjualan, tetapi dengan tujuan dan pendekatan yang berbeda.
Transformasi Digital untuk Meningkatkan Customer Experience
Di era digital saat ini, transformasi digital bukan lagi pilihan melainkan keharusan bagi perusahaan yang ingin tetap relevan dan kompetitif. Salah satu dampak utama dari transformasi digital adalah peningkatan Customer Experience (CX). Ya, Customer Experience (CX) telah menjadi faktor kunci dalam menentukan kesuksesan bisnis, terutama di pasar yang semakin kompetitif …
5 Dampak Signifikan Whatsapp Business API bagi Bisnis Anda
WhatsApp Business API, atau yang dikenal juga dengan singkatan WABA, telah membawa perubahan signifikan dalam cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Berikut ini KPSG akan menjelaskan beberapa dampak positif yang bisa diperoleh berbagai industri dengan menggunakan WABA: Customer Experience yang Ditingkatkan Saat ini, pelanggan cenderung lebih memilih aplikasi pesan instan …
AI Chatbot: Solusi untuk Mengurangi Delay Response Experience
Mengurangi delay response dalam pengalaman pelanggan sangat penting untuk menjaga kepuasan mereka. Ketika delay response terjadi, secara psikologis pelanggan akan memandang brand Anda menjadi negatif, karena tidak profesional dalam merespons pesan. Dengan menggunakan AI chatbot, perusahaan dapat mengoptimalkan interaksi pelanggan dan mengurangi waktu tunggu secara signifikan. Dalam artikel ini, KPSG …
Mengenal Whatsapp Business API (WABA) dan Cara Kerjanya
WhatsApp telah menjadi salah satu platform komunikasi terpopuler di dunia, tak terkecuali di kalangan bisnis. Untuk memenuhi kebutuhan komunikasi bisnis yang lebih kompleks, WhatsApp menawarkan dua solusi utama – WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API (WABA). Meskipun keduanya dirancang untuk tujuan yang sama, yaitu memfasilitasi komunikasi antara bisnis dan …
Panduan Lengkap Memilih Chatbot bagi Bisnis Anda
Dalam era digital yang terus berkembang, chatbot telah menjadi alat esensial dalam strategi layanan customer banyak bisnis.