Seiring meningkatnya kompleksitas bisnis dan kebutuhan untuk bergerak lebih cepat, banyak perusahaan mulai mencari solusi yang lebih efisien untuk mengelola operasional sehari-hari. Salah satu strategi yang semakin relevan saat ini adalah Business Process Outsourcing. Melalui pendekatan ini, perusahaan dapat fokus pada aktivitas utama sambil menyerahkan sebagian tugas operasional lainnya kepada …

Membangun hubungan yang kuat dengan customer kini menjadi fokus utama bagi banyak perusahaan. Di tengah banyaknya pilihan channel komunikasi, kehadiran pendekatan omnichannel membantu brand menyatukan customer experience dalam satu alur yang lebih mulus dan konsisten. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas tujuh fungsi penting omnichannel dan bagaimana penerapannya bisa membantu …

Membangun hubungan yang kuat dengan customer menjadi kunci untuk mempertahankan daya saing bisnis saat ini. Salah satu solusi yang mendukung komunikasi aktif antara perusahaan dan customer adalah melalui layanan call center calling. Dengan pendekatan yang lebih proaktif, layanan ini membantu brand menjaga koneksi, mempercepat respons, dan meningkatkan efisiensi operasional. Dalam …

Dalam persaingan bisnis yang semakin dinamis, mempertahankan loyalitas customer menjadi tantangan sekaligus peluang besar bagi setiap brand. Di tengah kondisi ini, customer service adalah salah satu faktor kunci yang menentukan apakah customer akan bertahan atau berpindah ke brand lain. Bukan lagi hanya soal produk atau harga, pengalaman yang dirasakan customer …

Komunikasi yang cepat, responsif, dan personal kini menjadi kebutuhan utama dalam hubungan antara brand dan customer. Dengan banyaknya channel komunikasi yang tersedia, perusahaan perlu memilih solusi yang efisien dan terintegrasi. Salah satu yang kini semakin banyak diadopsi adalah WhatsApp Business API. WhatsApp bukan lagi sekadar aplikasi pesan pribadi. Lewat versi …

Hubungan yang kuat dengan customer adalah fondasi utama di dunia bisnis saat ini. Melalui Contact Center, brand dapat membangun interaksi yang tidak hanya cepat, tetapi juga berkesan. Contact Center kini bukan sekadar layanan pendukung, melainkan bagian penting dari strategi customer experience. Dalam artikel ini, KPSG akan mengulas lima peran utama …

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, Customer Experience menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan. Bukan hanya tentang seberapa cepat layanan diberikan, tetapi tentang bagaimana customer merasa di setiap interaksi yang mereka lakukan. Mengapa Customer Experience Sangat Penting? Customer Experience mencakup seluruh perjalanan customer dalam berinteraksi dengan brand, mulai dari …

Di tengah tantangan bisnis yang semakin kompleks dan perkembangan teknologi yang pesat, perusahaan dituntut untuk mencari cara yang lebih efisien dalam menjalankan operasionalnya. Salah satu solusi yang banyak dipilih adalah Business Process Outsourcing (BPO).  BPO company adalah pihak ketiga yang menyediakan layanan outsourcing untuk berbagai proses bisnis. Dengan menggunakan layanan …

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, efisiensi menjadi kunci untuk mempertahankan dan mengembangkan operasi perusahaan. Salah satu cara untuk mencapai efisiensi tersebut adalah dengan memanfaatkan teknologi otomatisasi, dan salah satu inovasi yang dapat membantu Anda adalah dengan manfaat robocall. Teknologi ini memungkinkan bisnis untuk menghubungi customer dengan cara yang lebih …

Aplikasi CRM memungkinkan perusahaan untuk mengelola data customer, meningkatkan efisiensi tim, dan menciptakan customer experience yang lebih baik. Namun, untuk memaksimalkan manfaat dari aplikasi CRM, Anda perlu menerapkan strategi yang tepat. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas mengenai 11 tips untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda dengan aplikasi CRM. Simak selengkapnya! …

Seiring dengan kemajuan teknologi, bisnis kini dihadapkan pada berbagai tools dan solusi yang dapat mengubah cara mereka beroperasi. Salah satu terobosan terbesar dalam dunia teknologi adalah penggunaan generative AI tools. Tools ini tidak hanya menawarkan solusi praktis untuk berbagai tantangan bisnis, tetapi juga membuka peluang besar untuk inovasi dan efisiensi …

Di tengah perkembangan pesat teknologi, terutama dengan hadirnya kecerdasan buatan (AI), konsep Customer Experience Management (CEM) mengalami transformasi besar. Dulu, perusahaan lebih mengandalkan interaksi manual dan feedback untuk memahami kebutuhan customer.  Kini, dengan bantuan teknologi canggih, seperti AI, perusahaan dapat mengoptimalkan setiap aspek customer experience secara lebih efisien dan personal. …

Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi, perusahaan kini dituntut untuk memberikan customer service yang cepat, efisien, dan responsif. Salah satu solusi yang mulai banyak diterapkan adalah penggunaan AI chatbot.  Teknologi ini memungkinkan bisnis untuk menjawab pertanyaan customer secara otomatis dan real-time, memberikan pengalaman yang lebih baik. Namun, sebelum lebih jauh membahas …

Omnichannel adalah pendekatan komunikasi yang mengintegrasikan berbagai channel untuk memberikan pengalaman yang lebih konsisten dan terkoordinasi bagi customer. Dalam konteks contact center, penerapan strategi omnichannel memiliki banyak manfaat yang dapat meningkatkan kinerja operasional dan customer satisfaction. Berikut adalah tujuh fungsi penting dari omnichannel dalam contact center: 1. Meningkatkan Customer Satisfaction …