WAWASAN
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
WAWASAN BERGUNA DARI KPSG
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
Aspek Penting dalam Memilih Mitra Perusahaan BPO
Dewasa ini, pemanfaatan layanan Business Process Outsourcing (BPO) telah menjadi strategi yang banyak diadopsi oleh perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dan fokus pada kompetensi inti. Namun, sebelum memutuskan untuk menggunakan layanan BPO, terdapat sejumlah faktor penting yang perlu dipertimbangkan secara saksama. Dari mengevaluasi kompetensi inti, mengkaji tingkat risiko, hingga memastikan keselarasan …
Generative AI: Pengertian, Konsep, dan Contohnya
Apa Itu Generative AI? Generative AI adalah salah satu jenis teknologi artificial intelligence yang bisa menghasilkan berbagai jenis konten, seperti teks, gambar, suara, dan berbagai jenis data lainnya. Dari sejarahnya, Generative AI pertama kali dikenalkan pada tahun 1960 dalam bentuk chatbot. Namun baru pada tahun 2014 teknologi ini mulai berkembang …
Dampak Penggunaan Aplikasi CRM dalam Peningkatan Customer Experience
Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, memberikan customer experience yang unggul telah menjadi faktor kunci keberhasilan bagi banyak perusahaan. Salah satu teknologi yang berperan penting dalam mendukung upaya peningkatan customer experience adalah aplikasi Customer Relationship Management (CRM). Dengan mengadopsi sistem CRM, perusahaan dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang …
Contact Center Internal vs Contact Center Outsource, Hal yang Perlu Anda Pertimbangkan
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pemilihan antara contact center internal (in-house) dan outsourced adalah keputusan strategis yang krusial. Masing-masing pilihan memiliki kelebihan dan kekurangan yang harus dipertimbangkan. Artikel KPSG kali ini akan menjelaskan plus minus dari kedua opsi tersebut. Outsourced Contact Center Salah satu layanan BPO yang sering dimanfaatkan oleh …
Business Process Outsourcing Sebagai Solusi Ekspansi Bisnis
Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif saat ini, perusahaan dituntut untuk senantiasa mencari cara untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas operasional. Salah satu strategi yang banyak diadopsi adalah Business Process Outsourcing (BPO) – pengalihan proses bisnis non-inti kepada pihak ketiga yang memiliki keahlian dan sumber daya yang dibutuhkan. Dengan mengimplementasikan BPO, …
Aplikasi CRM: Mengenal Pengertian, Manfaat, dan Contohnya
Aplikasi CRM merupakan komponen penting dalam hubungan dari sebuah bisnis dengan pelanggannya. CRM atau Customer Relationship Management merupakan salah satu strategi yang bisa digunakan untuk membantu mengelola hubungan dengan pelanggan. Mulai dari tim sales, sampai dengan tim customer service diintegrasikan dalam sebuah platform sehingga memungkinkan untuk meningkatkan customer experience. Lalu …
Contact Center: Pengertian, dan Manfaatnya Untuk Sebuah Bisnis
Contact center menjadi sebuah bagian penting untuk berjalannya sebuah bisnis. Pada artikel ini kita akan membahas lebih lanjut bagaimana contact center membantu sebuah bisnis untuk terus berkembang. Dilansir dari Qualtrics, kepuasan pelanggan yang baik akan meningkatkan kepercayaan kepada bisnis sebesar 4,3 kali lebih besar. Para pelanggan juga akan memiliki kecenderungan …
Customer Engagement Platform: Pengertian dan Manfaat Dalam Dunia Bisnis
Customer engagement platform menjadi salah satu teknologi penting di dunia modern seperti sekarang ini. Bisnis di jaman sekarang perlu untuk mempertimbangkan interaksi calon pelanggan, maupun pelanggan yang sudah menggunakan layanan dan produknya. Hanya dengan membuat atau membalas pesan dengan template yang sama sudah tidak bisa membuat pelanggan melakukan interaksi. Sebuah …
PERSIAPKAN CONTACT CENTER ANDA UNTUK MELINDUNGI CUSTOMER DARI FRAUD
Fraud adalah tindakan penipuan yang dilakukan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab dengan tujuan mencuri informasi pribadi atau finansial. Dampaknya bisa sangat merugikan baik bagi customer maupun brand.
JAMINAN KEAMANAN DATA DALAM LAYANAN BPAAS
Dengan semakin banyaknya bisnis yang memanfaatkan layanan Business Process as a Service (BPaaS), jaminan keamanan data menjadi salah satu pertimbangan utama. Sebagai platform yang mengelola berbagai proses bisnis penting, BPaaS harus dapat menjamin kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan data pelanggan. Isu keamanan data menjadi sangat krusial, terutama di tengah ancaman siber …
METRIK CONTACT CENTER: KUNCI UNTUK TINGKATKAN KINERJA DAN KEPUASAN PELANGGAN
Dalam era digital yang serba cepat, contact center memainkan peran penting dalam memberikan pengalaman customer yang unggul.
INTEGRASI SISTEM DALAM LAYANAN BPAAS
Dalam era digitalisasi saat ini, integrasi sistem menjadi kunci untuk menghadirkan layanan yang seamless bagi pelanggan. Salah satu solusi yang semakin populer adalah Business Process as a Service (BPaaS), di mana perusahaan dapat mengakomodasi berbagai proses bisnis melalui platform cloud. Namun, keberhasilan implementasi BPaaS sangat bergantung pada bagaimana sistem-sistem inti …
PERSONALISASI CUSTOMER SERVICE DENGAN MENGGUNAKAN CHATBOT
Dalam era digital saat ini, pelanggan mengharapkan customer service yang cepat, efisien, dan terpersonalisasi. Salah satu solusi yang semakin populer untuk memenuhi ekspektasi ini adalah penggunaan chatbot. Chatbot tidak hanya mampu menyediakan customer service 24/7, tetapi juga dapat dipersonalisasi untuk memahami kebutuhan dan preferensi unik setiap pelanggan. Dengan integrasi data …
PENGGUNAAN BPAAS UNTUK EFISIENSI OPERASIONAL PERUSAHAAN
Dalam era digital yang semakin kompetitif, perusahaan dihadapkan pada tuntutan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas operasional. Salah satu solusi yang semakin banyak diadopsi adalah Business Process as a Service (BPaaS). BPaaS adalah pendekatan inovatif yang diadopsi oleh perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional. Melalui BPaaS, perusahaan dapat mengalihkan pengelolaan berbagai proses …
EVOLUSI LAYANAN CUSTOMER SERVICE DARI MASA KE MASA
Pelayanan pelanggan (customer service) merupakan aspek kunci dalam menjaga loyalitas dan kepuasan pelanggan. Menariknya, layanan customer service itu sendiri telah mengalami evolusi yang signifikan seiring perkembangan teknologi dan tuntutan pasar. Dari interaksi tatap muka hingga otomasi digital, layanan customer service terus beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis. Dalam …
PENTINGNYA OMNICHANNEL DALAM CXAAS
Pengalaman pelanggan yang konsisten dan terintegrasi di berbagai kanal menjadi semakin penting di era digital saat ini. Konsep omnichannel, yang memastikan ketersediaan layanan di semua saluran interaksi, telah menjadi kunci dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam konteks Customer Experience as a Service (CXaaS), pendekatan omnichannel menjadi elemen krusial untuk …
DAMPAK ARTIFICIAL INTELLIGENCE DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER EXPERIENCE
Kemajuan teknologi yang pesat telah mengubah lanskap industri, tidak terkecuali dalam bidang customer experience. Salah satu inovasi yang semakin mendapat perhatian adalah Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence). AI telah terbukti mampu meningkatkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan, mengoptimalkan proses, serta memberikan pengalaman yang lebih personal dan responsif. Dalam artikel KPSG kali …
GENERATIVE AI CHATBOT, TEKNOLOGI REVOLUSIONER BAGI BISNIS ANDA
Generative AI adalah inovasi terkini dalam teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) yang memungkinkan mesin untuk menghasilkan konten baru yang mirip dengan yang dibuat manusia.
MENGUKUR PENTINGNYA PENGGUNAAN BPAAS DALAM BISNIS ANDA
Dalam ekosistem bisnis yang semakin dinamis dan kompetitif, Business Process as a Service (BPaaS) menawarkan solusi inovatif yang dapat mengubah cara perusahaan beroperasi. Dengan fleksibilitas, skalabilitas, dan efisiensi yang ditawarkannya, BPaaS menjadi sangat relevan bagi perusahaan yang berusaha untuk meningkatkan agilitas dan efisiensi. Berikut KPSG menghadirkan rangkuman analisis mendalam mengenai …