WAWASAN
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
WAWASAN BERGUNA DARI KPSG
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.



Pentingnya Customer Experience Survey untuk Meningkatkan Customer Satisfaction
Dalam upaya meningkatkan customer experience, melakukan customer survey secara berkala adalah langkah penting yang tidak boleh diabaikan. Sebagai bagian dari kerangka kerja Customer Experience as a Service (CXaaS), survey ini memberikan wawasan berharga mengenai kepuasan pelanggan dan area yang perlu diperbaiki. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas cara memformulasikan dan …

Memahami Peran Voice Analytic dalam Contact Center
Dalam era digital yang semakin maju, perusahaan dituntut untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan efisien. Salah satu alat yang semakin mendapatkan perhatian dalam dunia contact center adalah voice analytic. Teknologi ini berfungsi mengubah interaksi pelanggan yang direkam menjadi data terstruktur yang dapat dianalisis untuk menghasilkan insight yang dapat ditindaklanjuti. …

TEKNOLOGI CANGGIH UNTUK AGEN: KUNCI CS YANG LEBIH IMPRESIF
Di era digital yang serba cepat, customer service (CS) telah berkembang dari sekadar menangani pertanyaan dan keluhan menjadi salah satu pilar penting dalam menciptakan customer experience (CX) yang impresif. Teknologi telah mengubah cara kita menjalankan bisnis, termasuk bagaimana agen CS bekerja. Agar bisnis tetap relevan dan kompetitif, penggunaan teknologi pendukung …

Customer Experience as a Service dan Dampaknya Bagi Customer Journey
Di era digital yang terus berkembang, customer experience menjadi salah satu faktor kunci dalam membangun hubungan yang kuat antara perusahaan dan customernya. Customer Experience as a Service (CXaaS) hadir sebagai pendekatan transformasional yang mengintegrasikan berbagai alat dan layanan untuk mengelola interaksi customer secara mulus. Dengan memanfaatkan CXaaS, perusahaan dapat mengubah …

Mengenal Email Blast Sebagai Bagian dari Omnichannel Communication
Dalam dunia digital marketing yang semakin kompetitif, menciptakan customer experience yang konsisten dan memuaskan adalah kunci untuk mencapai kesuksesan jangka panjang. Salah satu strategi yang efektif dalam membangun komunikasi yang terintegrasi adalah melalui email blast. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas apa itu email blast, manfaatnya, serta bagaimana ia berperan …

Memahami Konsep Personalized Service dalam Customer Experience as a Service (CXaaS)
Di era digital yang serba cepat ini, pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi salah satu aspek terpenting dalam mempertahankan dan menarik pelanggan. Customer Experience as a Service (CXaaS) muncul sebagai solusi inovatif yang mengintegrasikan teknologi dan data untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi. Dalam artikel ini, KPSG akan menjelaskan konsep layanan yang …

Tingkatkan Pertumbuhan Bisnis dengan Fitur Analytic dan Reporting WABA
Dalam dunia bisnis yang serba cepat dan kompetitif saat ini, penggunaan teknologi yang tepat menjadi kunci untuk mencapai kesuksesan. Salah satu alat yang semakin populer adalah WhatsApp Business API (WABA). WABA tidak hanya memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan customer secara efisien, tetapi juga menawarkan fitur analytic dan reporting yang canggih. …

Pemanfaatan WABA dalam Industri Perbankan, Layanan Keuangan, dan Asuransi
Dalam era digital saat ini, industri perbankan, layanan keuangan, dan asuransi (BFSI) menghadapi tantangan yang semakin kompleks dalam memenuhi kebutuhan customer. Salah satu solusi yang semakin banyak digunakan untuk meningkatkan komunikasi dan customer service adalah WhatsApp Business API (WABA). Dengan memanfaatkan WABA, perusahaan di sektor BFSI dapat meningkatkan keterlibatan customer, …

Transformasi Customer Experience dengan WhatsApp Business API
Di era digital saat ini, Customer Experience (CX) menjadi salah satu faktor penting yang menentukan keberhasilan sebuah bisnis. Dengan meningkatnya harapan customer akan layanan yang cepat, efisien, dan personal, teknologi menjadi kunci utama untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Salah satu solusi terbaik yang dapat diterapkan oleh bisnis untuk meningkatkan CX adalah …

Data-Driven Customer Service: Meningkatkan Layanan dengan Insight dari Customer
Di era digital yang terus berkembang, kebutuhan untuk memberikan layanan customer yang personal dan relevan semakin meningkat. Layanan yang tidak hanya cepat dan efisien, tetapi juga memahami kebutuhan customer secara mendalam, telah menjadi standar baru. Kunci untuk mencapai layanan seperti ini terletak pada data-driven customer service—di mana pengambilan keputusan dan …

Mendorong Business Sustainability: Tren dan Inovasi dalam Customer Service
Di era yang serba cepat, di mana teknologi berkembang pesat, keberlanjutan bisnis atau business sustainability menjadi topik yang semakin penting. Untuk menjaga bisnis tetap relevan dan kompetitif, perusahaan tidak hanya membutuhkan produk dan layanan berkualitas, tetapi juga tata kelola Customer Service (CS) yang efektif dan mendukung keberlanjutan bisnis jangka panjang. …

Persiapkan Bisnis Anda untuk Tahun 2025 dengan Mengoptimalkan WABA untuk Customer Survey
Menghadapi tahun 2025, bisnis perlu berinovasi dalam cara mereka berinteraksi dengan customer. Salah satu alat yang dapat menjadi pembeda dalam mengumpulkan customer feedback adalah WhatsApp Business API (WABA). Dengan memaksimalkan potensi WABA untuk customer survey. Anda bisa mendapatkan insight yang lebih mendalam dan meningkatkan customer experience secara signifikan. Dalam artikel …

Transformasikan Contact Center Anda dengan Teknologi AI Chatbot
Transformasi contact center dengan teknologi Artificial Intelligence (AI) dapat membawa perubahan signifikan dalam meningkatkan customer experience dan efisiensi operasional. AI chatbot memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih cepat dan responsif, yang sangat penting di era digital ini. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas bagaimana AI dapat membantu perusahaan mentransformasikan …

Manfaat Quality Assurance pada Contact Center
Di tengah maraknya layanan contact center, terkadang perusahaan hanya melihat pada aspek harga dan melupakan aspek penting lainnya. Quality Assurance (QA) pada contact center adalah aspek penting untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten dan sesuai standar. Dengan penerapan QA yang baik, contact center dapat meningkatkan customer experience, kinerja agen, serta …

5 Hal yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Bermitra dengan BPaaS
Bermitra dengan penyedia Business Process as a Service (BPaaS) dapat memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan Anda, seperti efisiensi biaya, peningkatan customer satisfaction, dan kemampuan digital yang lebih baik. Namun, sebelum memutuskan untuk bermitra, terdapat beberapa hal yang perlu dipertimbangkan untuk memastikan kesiapan perusahaan Anda. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas …

Evolusi Contact Center: Cloud-Based Contact Center
Contact center telah mengalami perubahan yang signifikan dengan peralihan menuju solusi berbasis cloud. Dengan meningkatnya kebutuhan untuk fleksibilitas, skalabilitas, dan efisiensi biaya, cloud-based contact center menjadi pilihan utama bagi banyak bisnis. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas transformasi yang terjadi dalam dunia contact center, serta manfaat utama dari implementasi contact …

Customer Experience Matrix – Ketahui Agar Dapat Meningkatkannya!
Customer Experience (CX) Matrix adalah alat strategi yang digunakan untuk mengevaluasi dan meningkatkan interaksi pelanggan dengan sebuah brand. Dengan memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh, bisnis dapat mengoptimalkan setiap tahap interaksi untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik. Melalui artikel ini, KPSG akan membahas indikator kunci dalam CX Matrix dan bagaimana indikator-indikator …

Penggunaan Omnichannel Communication dalam Customer Service
Pengertian Omnichannel Omnichannel communication dalam customer service adalah strategi yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi untuk memberikan customer experience yang lancar dan konsisten. Strategi ini memungkinkan customer untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui telepon, email, chat, media sosial, atau secara langsung tanpa harus mengulang informasi atau kehilangan konteks. Dengan menggunakan omnichannel, setiap …

Pentingnya Omnichannel Support dalam Business Process
Dalam dunia bisnis yang semakin terhubung secara digital, dukungan omnichannel menjadi salah satu elemen penting dalam meningkatkan kualitas proses bisnis. Omnichannel support bertujuan untuk menciptakan customer experience yang mulus dan terintegrasi di berbagai saluran komunikasi, seperti panggilan telepon, email, live chat, media sosial, dan aplikasi pesan. Dengan pendekatan ini, customer …