WAWASAN
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
WAWASAN BERGUNA DARI KPSG
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.



Hal yang Diharapkan Customer & Management Terkait CX di 2025
Industri contact center terus berevolusi untuk mengikuti perubahan ekspektasi customer dan kebutuhan manajemen. Tahun 2025 akan menjadi era di mana pengalaman customer (Customer Experience/CX) menjadi lebih terintegrasi dengan teknologi, strategi bisnis, dan pola kerja yang fleksibel. Berikut adalah tren utama yang harus dipahami oleh perusahaan untuk memenuhi ekspektasi customer dan …

Jenis-jenis Call Center Calling untuk Bisnis Anda
Di era digital saat ini, komunikasi yang efektif dengan customer menjadi sangat penting. Salah satu cara untuk mencapai komunikasi yang efisien adalah dengan memanfaatkan layanan Call Center Calling. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas berbagai jenis call center calling dan bagaimana fungsinya dapat mendukung keberhasilan bisnis Anda. Apa itu Call …

7 Cara Meningkatkan Customer Service Bisnis Anda dengan Contact Center
Setiap bisnis pasti ingin memberikan customer service yang terbaik. Di era yang semakin mudah untuk terhubung ini, memiliki sistem yang efisien untuk menangani interaksi customer sangatlah penting. Salah satu solusi terbaik untuk mencapai itu adalah dengan menggunakan contact center. Contact center memungkinkan perusahaan untuk mengelola berbagai saluran komunikasi dengan customer …

5 Fitur Terbaik WhatsApp Business API untuk Mempermudah Interaksi dengan Customer
WhatsApp Business API telah menjadi alat komunikasi yang sangat penting bagi banyak bisnis untuk mengelola interaksi dengan customer secara efisien dan profesional. Platform ini memungkinkan perusahaan untuk melakukan komunikasi yang lebih terstruktur dan fleksibel melalui WhatsApp. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas lima fitur terbaik WhatsApp Business API yang dapat …

Pentingnya Sistem Omnichannel untuk Meningkatkan Penjualan Bisnis Anda
Sistem omnichannel adalah salah satu strategi penting untuk meningkatkan penjualan dan memastikan keberlanjutan bisnis. Penggunaan sistem ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada customer dengan mengintegrasikan berbagai channel komunikasi dan penjualan, baik secara online maupun offline. Melalui artikel ini, KPSG akan membahas mengapa sistem omnichannel sangat penting …

Tips Memilih Aplikasi CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda
Di era digital saat ini, Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu kunci sukses untuk mempertahankan dan mengembangkan hubungan dengan customer. Menggunakan aplikasi CRM yang tepat dapat memberikan dampak positif bagi bisnis Anda, mulai dari peningkatan loyalitas customer hingga efisiensi operasional yang lebih tinggi. Namun, dengan banyaknya pilihan aplikasi CRM …

Komunikasi Outbound yang Meningkatkan Customer Retention
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, menjaga customer retention adalah tantangan besar. Banyak perusahaan fokus pada akuisisi customer baru, tetapi lupa bahwa mempertahankan customer lama sebenarnya lebih hemat biaya dan membawa keuntungan jangka panjang. Salah satu cara efektif untuk meningkatkan customer retention adalah melalui komunikasi outbound yang strategis dan proaktif. …

Strategi Omnichannel : Cara Efektif Mengintegrasikan Semua Platform Digital
Di era digital yang serba cepat ini, konsumen menginginkan pengalaman yang mulus dan terintegrasi, terlepas dari platform yang mereka gunakan. Inilah yang menjadikan strategi omnichannel penting bagi bisnis yang ingin tetap relevan dan kompetitif. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas apa itu strategi omnichannel dan bagaimana cara kerjanya dalam meningkatkan …

Omni Channel: Hubungkan Pelanggan di Berbagai Platform untuk Service yang Lebih Baik
WhatsApp telah menjadi salah satu channel komunikasi yang paling populer di dunia, digunakan oleh miliaran orang setiap hari. Dengan keunggulan dalam memberikan customer service yang cepat, fleksibel, dan personal, chatbot WhatsApp muncul sebagai solusi ideal bagi bisnis modern untuk menjangkau pelanggan mereka. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas apa itu …

Apa Bedanya Robo Call dan Voicebot?
Dalam dunia teknologi komunikasi, istilah “robo call” dan “voicebot” sering kali muncul sebagai solusi otomatisasi percakapan. Meskipun keduanya digunakan untuk mengelola interaksi suara, mereka memiliki perbedaan mendasar yang berpengaruh pada cara mereka bekerja dan aplikasinya dalam bisnis. KPSG akan membahas artikel lebih lanjut mengenai Robo Call dan Voicebot dalam artikel …

Customer Service Adalah Kunci Utama untuk Meningkatkan Customer Satisfaction
Customer service adalah pilar utama dalam menciptakan customer satisfaction yang tinggi. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pelanggan tidak hanya mencari produk atau layanan berkualitas tetapi juga pengalaman yang memberikan solusi cepat, personal, dan profesional di setiap touch point. Melalui customer service yang efektif, bisnis dapat menciptakan hubungan emosional yang positif …

AI Chat Bot: Teknologi Masa Depan untuk Transformasi Digital Anda
Transformasi digital adalah kebutuhan yang tidak lagi bisa diabaikan oleh bisnis modern. Dengan dunia yang terus berkembang, pelanggan semakin mengharapkan layanan yang cepat, personal, dan efisien. Salah satu solusi utama yang muncul untuk memenuhi kebutuhan ini adalah AI Chat Bot. Teknologi ini dirancang untuk mengotomatisasi berbagai aspek operasional, meningkatkan efisiensi, …

Mengapa Banyak Bisnis Memilih Chatbot WhatsApp untuk Customer Support?
WhatsApp telah menjadi salah satu channel komunikasi yang paling populer di dunia, digunakan oleh miliaran orang setiap hari. Dengan keunggulan dalam memberikan customer service yang cepat, fleksibel, dan personal, chatbot WhatsApp muncul sebagai solusi ideal bagi bisnis modern untuk menjangkau pelanggan mereka. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas apa itu …

Bagaimana Customer Service Representative Beradaptasi dengan Teknologi AI?
Teknologi semakin berkembang pesat, dan sektor layanan pelanggan tidak terkecuali. Peran Customer Service Representative kini sedang mengalami transformasi besar berkat adopsi teknologi kecerdasan buatan (AI). Teknologi AI menawarkan banyak keuntungan yang memungkinkan para profesional layanan pelanggan untuk bekerja lebih efisien dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Namun, seperti …

Panduan Menyiapkan Strategi CX Anda untuk Tantangan 2025
Tahun 2025 menghadirkan peluang besar sekaligus tantangan baru bagi bisnis dalam meningkatkan Customer Experience (CX). Dengan teknologi yang berkembang pesat, preferensi customer yang terus berubah, dan ekspektasi yang semakin tinggi, perusahaan harus siap beradaptasi untuk tetap relevan. KPSG Group, sebagai penyedia Business Process as a Service (BPaaS) terkemuka di Indonesia, …

Apa Itu Contact Center Service dan Bagaimana Cara Kerjanya?
Contact Center Service adalah solusi canggih untuk mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai channel komunikasi, termasuk phone call, live chat, email, dan media sosial. Dengan dukungan teknologi seperti Artificial Intelligence dan integrasi CRM, layanan ini memastikan customer experience yang efisien, personal, dan konsisten di setiap touch point. Dalam era digital, contact …

Do’s & Don’ts dalam Mengevaluasi Inisiatif CX 2024 dan Menyiapkan Strategi 2025
Evaluasi Customer Experience (CX) adalah elemen penting untuk memastikan keberlanjutan bisnis. Strategi yang terlihat “baik-baik saja” bisa jadi memiliki celah yang menghalangi pertumbuhan bisnis Anda. Dengan 2025 di depan mata, langkah awal yang tepat adalah mengevaluasi inisiatif CX Anda secara mendalam. Apa saja hal yang sebaiknya dilakukan dan dihindari? Simak …

Tingkatkan Customer Satisfaction dengan Layanan Customer Service Berkualitas
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, layanan customer service memiliki peran penting dalam meningkatkan customer satisfaction dan membangun brand trust. Pelanggan masa kini memiliki ekspektasi tinggi terhadap kecepatan, personalisasi, dan responsivitas. Bisnis yang mampu menghadirkan layanan berkualitas tidak hanya meningkatkan customer loyalty, tetapi juga menciptakan customer experience yang lebih baik. Dalam …

Robocalls: Teknologi Cepat untuk Menjangkau Lebih Banyak Pelanggan
Robocalls adalah teknologi komunikasi yang memanfaatkan sistem otomatis untuk menyampaikan message kepada pelanggan melalui phone call. Teknologi ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi dalam menjangkau target audience dengan cepat dan konsisten, terutama dalam market yang dinamis dan kompetitif. Dengan fitur seperti pengiriman message berskala besar dan integrasi dengan sistem lainnya, robocalls …