Contact center bukan lagi sekadar pusat customer service, melainkan jantung interaksi antara perusahaan dan customer. Seiring berkembangnya teknologi dan meningkatnya ekspektasi customer, perusahaan dituntut untuk memberikan pengalaman yang konsisten, cepat, dan personal di berbagai channel komunikasi. Di sinilah pentingnya mengintegrasikan contact center omnichannel yang didukung oleh solusi berbasis teknologi dari KPSG. Dalam artikel ini, kita… Read more

Di tengah tuntutan efisiensi dan meningkatnya ekspektasi customer, banyak perusahaan kini mulai mengandalkan perusahaan outsourcing untuk mendukung operasional mereka, terutama di kota besar seperti Jakarta. Layanan seperti contact center, collection, hingga pengelolaan customer experience (CX) semakin sering dipercayakan kepada mitra outsourcing karena dinilai lebih adaptif dan mudah disesuaikan dengan kebutuhan.  Fenomena ini membuat layanan outsourcing… Read more

Live chat adalah sebuah fitur komunikasi berbasis teks yang memungkinkan pelanggan berinteraksi langsung dengan perwakilan bisnis melalui situs web, aplikasi, atau platform digital secara real-time.  Teknologi ini dirancang untuk menjembatani kebutuhan informasi secara instan dengan pendekatan yang efisien, nyaman, dan praktis. Live chat menjadi media dialog dua arah yang bersifat pribadi dan langsung, menghadirkan nuansa… Read more

Contact center saat ini dituntut untuk bisa melayani customer dengan cepat dan tanpa hambatan. Tapi kenyataannya, antrean panjang dan waktu tunggu yang lama masih sering terjadi, dan ini bisa membuat customer merasa tidak puas. Untuk mengatasi masalah ini, banyak perusahaan mulai menggunakan auto dialer system, yaitu sistem otomatisasi panggilan yang bisa membantu mempercepat proses dan… Read more

Live chat adalah salah satu channel layanan yang semakin diandalkan perusahaan dalam menghadapi ekspektasi customer masa kini. Di tengah gaya hidup digital yang serba cepat, customer menuntut respons instan, layanan yang mudah diakses, dan solusi yang langsung. Salah satu tantangan terbesar dalam dunia layanan adalah waktu tunggu yang lama, yang sering kali menjadi penyebab utama… Read more

Live Chat merupakan salah satu elemen utama dalam sistem layanan omnichannel yang banyak diadopsi perusahaan saat ini. Dalam lanskap bisnis yang menuntut kecepatan dan ketepatan, live chat berperan sebagai channel interaksi real-time yang mampu mendekatkan brand dengan customer, menjawab kebutuhan secara langsung, dan memperkuat customer experience secara keseluruhan. Dengan integrasi yang baik ke dalam strategi… Read more

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) kini menjadi salah satu alat penting dalam mendukung operasional bisnis harian. Tidak hanya digunakan oleh perusahaan besar, tapi juga mulai diadopsi oleh banyak bisnis skala menengah dan kecil untuk membangun hubungan jangka panjang dengan customer.  Penggunaan CRM bukan lagi soal pencatatan data saja, melainkan bagaimana data itu digunakan untuk meningkatkan… Read more