Category: Customer Experience
-
8 Manfaat Layanan BPO untuk Meningkatkan Customer Experience
Dalam dunia bisnis yang terus berkembang pesat, perusahaan dituntut untuk bergerak lebih lincah dan efisien dalam melayani pelanggan. Tak cukup hanya menawarkan produk berkualitas, kini pengalaman pelanggan menjadi faktor kunci dalam memenangkan persaingan. Untuk menjawab tantangan ini, banyak perusahaan mulai melirik model layanan Business Process Outsourcing (BPO) sebagai solusi strategis untuk memperkuat operasional dan menghadirkan… Read more
-
Optimalkan Customer Experience dengan Aplikasi CRM
Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) kini menjadi salah satu komponen utama dalam strategi bisnis modern. Sistem ini membantu perusahaan memahami perilaku customer, mengelola interaksi di berbagai channel, dan menciptakan customer experience yang konsisten di setiap tahap perjalanan pelanggan. Keunggulan kompetitif di era saat ini tidak lagi hanya ditentukan oleh produk atau harga, melainkan oleh bagaimana… Read more
-
Cara Mengoptimalkan Penjualan dan Customer Service dengan Aplikasi CRM
Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, perusahaan dituntut untuk mampu memberikan layanan cepat sekaligus meningkatkan penjualan secara berkelanjutan. Akan tetapi, tanpa sistem yang terintegrasi, banyak potensi customer yang terlewat dan workflow menjadi tidak efisien. Di sinilah aplikasi CRM (Customer Relationship Management) memainkan peran penting. Aplikasi ini membantu perusahaan mengelola hubungan dengan customer secara menyeluruh mulai… Read more
-
Strategi Mempersiapkan Contact Center 2026: Pilih ITO atau BPO?
Categories: Customer ExperienceMenjelang tahun 2026, banyak perusahaan di Indonesia mulai meninjau kembali strategi investasi contact center mereka. Di tengah perubahan ekspektasi pelanggan, kemajuan teknologi AI, dan tekanan untuk meningkatkan efisiensi operasional, muncul satu pertanyaan penting: apakah strategi terbaik untuk contact center masa depan adalah ITO (Information Technology Outsourcing) atau BPO (Business Process Outsourcing)? Keduanya memiliki keunggulan masing-masing,… Read more
-
Strategi Mengelola Customer Service Lebih Efisien dengan Platform Omnichannel
Seiring perkembangan bisnis modern, customer menuntut layanan yang cepat, konsisten, dan tersedia di berbagai channel. Mereka bisa menghubungi perusahaan melalui telepon, live chat, media sosial, email, bahkan aplikasi pesan instan dan mengharapkan respon yang sama baiknya di mana pun mereka berinteraksi. Tantangan inilah yang membuat efisiensi dalam pengelolaan customer service menjadi semakin penting. Salah satu… Read more
-
Live Chat: Solusi Interaksi Real-Time untuk Customer Service Modern
Kebutuhan akan interaksi cepat kini menjadi standar baru dalam dunia layanan pelanggan. Oleh karena itu, banyak bisnis mulai mengandalkan live chat sebagai solusi komunikasi real-time yang efisien dan responsif. Bagi tim customer service, live chat bukan hanya tools komunikasi tambahan, melainkan fondasi penting dalam memberikan customer experience yang unggul. Dengan fitur yang bisa diakses langsung… Read more
-
7 Cara Maksimalkan Live Chat agar Tim Customer Support Lebih Produktif
Categories: Customer ExperienceKecepatan dan ketepatan respon kini menjadi kunci utama dalam layanan customer service. Customer tidak ingin menunggu lama hanya untuk mendapatkan jawaban sederhana, mereka mengharapkan interaksi yang cepat dan solutif. Di sinilah live chat berperan besar dalam memberikan interaksi real-time yang memudahkan tim customer service merespons lebih cepat dan efisien. Agar produktivitas benar-benar optimal, live chat… Read more
-
Beyond Cost Savings: Nilai Strategis BPO dalam Sektor BFSI
Categories: Customer ExperienceDi tengah dunia yang berubah dengan sangat cepat, Business Process Outsourcing (BPO) menjadi solusi yang sangat dibutuhkan bagi pelaku BFSI. Perannya kini bukan hanya sekadar mengurangi biaya, tetapi juga mampu memberikan nilai strategis yang membantu perusahaan BFSI bertransformasi dan beradaptasi dengan perubahan pasar yang dinamis. BPO: Lebih dari Sekadar Penghematan Biaya Banyak yang menganggap bahwa… Read more
-
Meningkatkan Pengalaman Nasabah di Sektor BFSI dengan Contact Center Berbasis AI
Categories: Customer ExperienceMemberikan layanan standar kepada nasabah ternyata tidak lagi cukup, kini perusahaan-perusahaan di sektor BFSI dituntut untuk menawarkan Customer Experience yang lebih cepat, personal, dan efisien. Untuk itu, inisiatif yang tepat adalah mengoptimalkan contact center dengan solusi berbasis AI. Mengapa AI di Contact Center? Sektor BFSI menghadapi tantangan besar: Volume permintaan yang tinggi dan ekspektasi nasabah… Read more
-
Jangan Tunggu Kehilangan Customer: Saatnya Tingkatkan Layanan Customer Support
Categories: Customer ExperiencePercaya tidak, pengalaman customer (customer experience/CX) menjadi faktor penentu kesuksesan perusahaan masa kini? Contact center yang tidak optimal dapat membuat customer frustrasi, menurunkan loyalitas, dan bahkan memengaruhi revenue. KPSG hadir sebagai solusi untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan kepuasan customer melalui contact center profesional yang terintegrasi. 1. Customer Menunggu Terlalu Lama untuk… Read more