Di tengah tantangan bisnis yang semakin kompleks dan perkembangan teknologi yang pesat, perusahaan dituntut untuk mencari cara yang lebih efisien dalam menjalankan operasionalnya. Salah satu solusi yang banyak dipilih adalah Business Process Outsourcing (BPO).  BPO company adalah pihak ketiga yang menyediakan layanan outsourcing untuk berbagai proses bisnis. Dengan menggunakan layanan dari BPO company, perusahaan dapat… Read more

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, efisiensi menjadi kunci untuk mempertahankan dan mengembangkan operasi perusahaan. Salah satu cara untuk mencapai efisiensi tersebut adalah dengan memanfaatkan teknologi otomatisasi, dan salah satu inovasi yang dapat membantu Anda adalah dengan manfaat robocall. Teknologi ini memungkinkan bisnis untuk menghubungi customer dengan cara yang lebih cepat dan efisien, tanpa perlu… Read more

Aplikasi CRM memungkinkan perusahaan untuk mengelola data customer, meningkatkan efisiensi tim, dan menciptakan customer experience yang lebih baik. Namun, untuk memaksimalkan manfaat dari aplikasi CRM, Anda perlu menerapkan strategi yang tepat. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas mengenai 11 tips untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda dengan aplikasi CRM. Simak selengkapnya! 1. Tetapkan Tujuan Strategi CRM… Read more

Seiring dengan kemajuan teknologi, bisnis kini dihadapkan pada berbagai tools dan solusi yang dapat mengubah cara mereka beroperasi. Salah satu terobosan terbesar dalam dunia teknologi adalah penggunaan generative AI tools. Tools ini tidak hanya menawarkan solusi praktis untuk berbagai tantangan bisnis, tetapi juga membuka peluang besar untuk inovasi dan efisiensi di berbagai sektor.  Dalam artikel… Read more

Di tengah perkembangan pesat teknologi, terutama dengan hadirnya kecerdasan buatan (AI), konsep Customer Experience Management (CEM) mengalami transformasi besar. Dulu, perusahaan lebih mengandalkan interaksi manual dan feedback untuk memahami kebutuhan customer.  Kini, dengan bantuan teknologi canggih, seperti AI, perusahaan dapat mengoptimalkan setiap aspek customer experience secara lebih efisien dan personal. Untuk memahami bagaimana AI berperan… Read more

Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi, perusahaan kini dituntut untuk memberikan customer service yang cepat, efisien, dan responsif. Salah satu solusi yang mulai banyak diterapkan adalah penggunaan AI chatbot.  Teknologi ini memungkinkan bisnis untuk menjawab pertanyaan customer secara otomatis dan real-time, memberikan pengalaman yang lebih baik. Namun, sebelum lebih jauh membahas manfaatnya, mari kita pahami terlebih… Read more

Omnichannel adalah pendekatan komunikasi yang mengintegrasikan berbagai channel untuk memberikan pengalaman yang lebih konsisten dan terkoordinasi bagi customer. Dalam konteks contact center, penerapan strategi omnichannel memiliki banyak manfaat yang dapat meningkatkan kinerja operasional dan customer satisfaction. Berikut adalah tujuh fungsi penting dari omnichannel dalam contact center: 1. Meningkatkan Customer Satisfaction Omnichannel adalah solusi yang efektif… Read more

Customer experience adalah sebuah pengalaman yang didapatkan dari sebuah layanan dari penjual ataupun penyedia jasa. Tentu setiap orang atau customer menginginkan pelayanan sebaik dan semaksimal mungkin dari penyedia jasa ataupun produk.  Di jaman sekarang ini para penjual produk dan jasa berusaha untuk memberikan layanan yang memuaskan bagi customer agar mereka terus menggunakan produk atau jasa… Read more