WAWASAN
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
WAWASAN BERGUNA DARI KPSG
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
Human In The Loop (HITL) dalam BPO: Menjawab Tantangan di Era Teknologi dan Meningkatkan Customer Experience
Di era digital yang terus berkembang, customer satisfaction telah menjadi salah satu ukuran utama keberhasilan sebuah bisnis. Menghadapi tantangan ini, banyak perusahaan yang mulai mengandalkan Business Process Outsourcing (BPO) untuk membantu mereka mengelola komunikasi dengan customer secara lebih efisien dan efektif. Salah satu tren yang semakin populer dalam dunia BPO …
Meningkatkan Efisiensi Contact Center dengan Human-Centric AI dari KPSG
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan harus mampu menyediakan customer experience (CX) yang luar biasa tanpa mengorbankan efisiensi operasional. Salah satu area yang sering kali membutuhkan perhatian khusus adalah contact center yakni pusat komunikasi dengan customer. Banyak perusahaan masih mengandalkan pekerjaan manual di contact center mereka, yang dapat …
Strategi Omnichannel untuk Membangun Customer Experience yang Konsisten di Berbagai Channel
Perubahan perilaku digital customer telah mengubah cara perusahaan membangun hubungan dengan mereka. Customer tidak lagi hanya berinteraksi melalui satu jalur, melainkan berpindah-pindah antara website, aplikasi mobile, media sosial, hingga contact center. Dalam konteks ini, konsistensi pengalaman menjadi kunci utama. Strategi omnichannel hadir untuk menjawab tantangan tersebut. Dengan menghubungkan berbagai channel …
Peranan Model BPO Berbasis BPaaS dalam Membantu Bisnis Mengelola Operasi Lebih Efisien dan Siap Berkembang
Di tengah perubahan market yang cepat, perusahaan menghadapi tantangan besar dalam mengelola biaya operasional, memastikan kepatuhan, sekaligus meningkatkan customer experience. Tidak jarang, beban administratif dan operasional yang kompleks justru membuat perusahaan kehilangan fokus pada core business. Dalam konteks ini, BPO (Business Process Outsourcing) berbasis BPaaS (Business Process as a Service) …
Peran Perusahaan Outsourcing untuk Efisiensi & Pertumbuhan Operasional Bisnis
Di tengah persaingan market yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk beroperasi lebih efisien sekaligus tetap fokus pada inovasi. Tantangan seperti biaya operasional tinggi, keterbatasan tenaga kerja, dan kebutuhan teknologi yang terus berkembang sering kali menjadi penghambat pertumbuhan. Dalam kondisi ini, perusahaan outsourcing hadir sebagai solusi strategis yang tidak hanya membantu …
Pemanfaatan Aplikasi CRM untuk Meningkatkan Produktivitas dan Customer Experience pada Contact Center
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, contact center memegang peranan penting sebagai garda depan interaksi antara perusahaan dan customer. Tidak hanya berfungsi sebagai pusat layanan, contact center kini juga menjadi salah satu faktor penentu loyalitas customer terhadap sebuah brand. Namun, tantangan operasional yang kompleks seperti antrean panjang, keterbatasan data terintegrasi, …
Optimasi Customer Experience melalui Digitalisasi Contact Center Berbasis Teknologi Cloud dan AI
Perubahan perilaku customer dalam era digital menuntut perusahaan untuk menghadirkan interaksi yang lebih cepat, efisien, dan personal. Tidak terkecuali bagi industri finansial, perbankan, asuransi, hingga layanan publik yang selama ini sangat bergantung pada contact center sebagai garda terdepan. Tantangan yang muncul cukup kompleks: antrean panjang, keterbatasan agent, fragmentasi channel, hingga …
Optimalisasi Contact Center untuk Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Customer
Dalam era kompetisi bisnis yang semakin ketat, contact center bukan hanya sekadar pusat layanan, tetapi telah menjadi citra perusahaan di mata customer. Cara sebuah brand merespons pertanyaan, menyelesaikan keluhan, hingga memberikan solusi real time sangat menentukan kualitas customer experience yang dirasakan. Lebih dari itu, contact center kini memegang peranan penting …
Strategi Penggunaan Live Chat dalam Mengubah Proses Klaim Asuransi Jadi Lebih Cepat dan Transparan
Industri asuransi saat ini menghadapi tantangan besar dalam memenuhi ekspektasi customer yang semakin tinggi. Proses klaim yang lambat, kurang transparan, dan masih bergantung pada interaksi manual sering menjadi faktor yang menurunkan kepuasan. Di tengah dinamika market yang makin kompetitif, perusahaan asuransi perlu bertransformasi agar mampu memberikan customer experience yang cepat, …
Live Chat: Mengenal Pengertian & Manfaatnya Untuk Bisnis
Dunia bisnis modern menuntut kecepatan dan responsivitas dalam setiap interaksi. Customer tidak lagi bersedia menunggu email balasan yang datang esok hari atau mendengarkan nada tunggu di jalur telepon. Di sinilah teknologi live chat muncul sebagai revolusi komunikasi yang menawarkan interaksi instan, efisien, dan kontekstual. Di dunia yang serba cepat, live …
Meningkatkan Kinerja Contact Center dengan Solusi Availability 24/7
Di era digital yang serba terhubung ini, ketersediaan layanan menjadi faktor kunci dalam memberikan pengalaman yang memuaskan bagi customer. Namun, bagi banyak perusahaan, menjaga operasional contact center agar tetap berjalan optimal di luar jam kerja standar adalah tantangan besar. Bagaimana cara memastikan layanan tetap responsif dan berkualitas, bahkan setelah jam …
Meningkatkan Reach dan Engagement dengan Human-Centric AI
Menghubungi customer secara massal melalui channel komunikasi outbound sering kali tidak memberikan hasil yang diinginkan. Meski teknologi berkembang pesat, tantangan terbesar dalam komunikasi outbound adalah bagaimana perusahaan dapat menghubungi customer dengan cara yang tepat, relevan, dan personal. Di era yang serba digital ini, customer semakin selektif dalam menerima informasi, apalagi …
Meningkatkan Visibilitas Pengelolaan Contact Center Bersama KPSG
Tahukah Anda, tanpa pengelolaan yang efisien dan transparan, perusahaan bisa kehilangan kesempatan untuk meningkatkan kepuasan customer dan efisiensi operasional? Oleh karena itu, meningkatkan visibilitas dalam pengelolaan contact center menjadi sangat penting untuk keberhasilan jangka panjang. Mengapa Transparansi dalam Pengelolaan Contact Center Itu Penting? Pengelolaan contact center yang efektif memerlukan pengawasan …
Peran KPSG dalam Membangun Ekosistem BPO Digital untuk Contact Center dan CX Management
Dengan semakin dominannya peran teknologi, cara perusahaan melayani customer ikut berubah. Customer menuntut layanan yang cepat, konsisten, dan relevan. Untuk menjawab kebutuhan ini, perusahaan memerlukan sistem operasional yang lebih fleksibel dan efisien. Di sinilah Business Process Outsourcing (BPO) berperan penting, bukan sekadar untuk efisiensi biaya, tetapi sebagai fondasi strategis dalam …
Komunikasi Outbound yang Lebih Cepat dan Terukur dengan Robocall dari KPSG
Saat perusahaan ingin menjangkau banyak customer secara cepat, misalnya untuk mengirimkan pengingat pembayaran, mengumumkan promo, atau menyampaikan informasi penting, komunikasi outbound jadi peran yang sangat penting. Proses ini sering kali memakan waktu dan tenaga jika dilakukan secara manual. Untuk itu, banyak perusahaan kini mulai beralih ke robocall. Teknologi robocall memungkinkan …
Ini Alasan Live Chat Anda Perlu Bantuan Chatbot untuk Tetap Responsif di Jam Sibuk
Live chat kini menjadi salah satu channel utama dalam layanan customer. Dibandingkan dengan email atau telepon, live chat memberikan kecepatan dan kenyamanan yang lebih baik untuk interaksi real-time. Namun, saat volume chat meningkat, terutama di jam sibuk, perusahaan seringkali kesulitan menjaga respons yang cepat dan konsisten. Untuk menjawab tantangan ini, …
Pentingnya Peran Live Chat Responsif dalam Mendukung Strategi Layanan Omnichannel Perusahaan
Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, cara perusahaan berinteraksi dengan customer menjadi penentu utama siapa yang bisa unggul. Salah satu faktor krusial adalah kecepatan dalam merespons kebutuhan. Live chat hadir sebagai solusi strategis yang mampu melengkapi channel lain seperti email dan telepon, dengan menghadirkan pengalaman komunikasi yang instan dan responsif. …
Pemanfaatan WhatsApp Business API untuk Layanan Customer yang Terotomatisasi dan Terpersonalisasi
WABA atau WhatsApp Business API kini menjadi salah satu channel komunikasi utama bagi perusahaan yang ingin memberikan layanan customer yang cepat, efisien, dan bersifat personal. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan penetrasi pengguna yang tinggi di Indonesia, WhatsApp menjadi platform ideal untuk menjangkau customer secara …
Menghubungkan Bisnis dengan Semua Generasi Customer: Solusi Contact Center Fleksibel dari KPSG
Di era digital yang serba cepat dan terus berkembang, perusahaan dituntut untuk lebih fleksibel dalam berinteraksi dengan customer mereka. Tidak hanya itu, perusahaan juga perlu mampu mengakomodasi kebutuhan komunikasi yang beragam dari berbagai generasi customer. Inilah mengapa solusi contact center (CC) yang fleksibel dan terintegrasi sangat penting untuk memastikan bisnis …