Category: Customer Experience
-
Strategi Penggunaan Live Chat dalam Mengubah Proses Klaim Asuransi Jadi Lebih Cepat dan Transparan
Industri asuransi saat ini menghadapi tantangan besar dalam memenuhi ekspektasi customer yang semakin tinggi. Proses klaim yang lambat, kurang transparan, dan masih bergantung pada interaksi manual sering menjadi faktor yang menurunkan kepuasan. Di tengah dinamika market yang makin kompetitif, perusahaan asuransi perlu bertransformasi agar mampu memberikan customer experience yang cepat, akurat, dan transparan. Salah satu… Read more
-
Meningkatkan Kinerja Contact Center dengan Solusi Availability 24/7
Categories: Customer ExperienceDi era digital yang serba terhubung ini, ketersediaan layanan menjadi faktor kunci dalam memberikan pengalaman yang memuaskan bagi customer. Namun, bagi banyak perusahaan, menjaga operasional contact center agar tetap berjalan optimal di luar jam kerja standar adalah tantangan besar. Bagaimana cara memastikan layanan tetap responsif dan berkualitas, bahkan setelah jam kerja berakhir? Solusi contact center… Read more
-
Meningkatkan Reach dan Engagement dengan Human-Centric AI
Categories: Customer ExperienceMenghubungi customer secara massal melalui channel komunikasi outbound sering kali tidak memberikan hasil yang diinginkan. Meski teknologi berkembang pesat, tantangan terbesar dalam komunikasi outbound adalah bagaimana perusahaan dapat menghubungi customer dengan cara yang tepat, relevan, dan personal. Di era yang serba digital ini, customer semakin selektif dalam menerima informasi, apalagi jika mereka merasa dihubungi oleh… Read more
-
Meningkatkan Visibilitas Pengelolaan Contact Center Bersama KPSG
Categories: Customer ExperienceTahukah Anda, tanpa pengelolaan yang efisien dan transparan, perusahaan bisa kehilangan kesempatan untuk meningkatkan kepuasan customer dan efisiensi operasional? Oleh karena itu, meningkatkan visibilitas dalam pengelolaan contact center menjadi sangat penting untuk keberhasilan jangka panjang. Mengapa Transparansi dalam Pengelolaan Contact Center Itu Penting? Pengelolaan contact center yang efektif memerlukan pengawasan dan monitoring yang jelas terhadap… Read more
-
Peran KPSG dalam Membangun Ekosistem BPO Digital untuk Contact Center dan CX Management
Dengan semakin dominannya peran teknologi, cara perusahaan melayani customer ikut berubah. Customer menuntut layanan yang cepat, konsisten, dan relevan. Untuk menjawab kebutuhan ini, perusahaan memerlukan sistem operasional yang lebih fleksibel dan efisien. Di sinilah Business Process Outsourcing (BPO) berperan penting, bukan sekadar untuk efisiensi biaya, tetapi sebagai fondasi strategis dalam membangun customer experience yang unggul.… Read more
-
Komunikasi Outbound yang Lebih Cepat dan Terukur dengan Robocall dari KPSG
Saat perusahaan ingin menjangkau banyak customer secara cepat, misalnya untuk mengirimkan pengingat pembayaran, mengumumkan promo, atau menyampaikan informasi penting, komunikasi outbound jadi peran yang sangat penting. Proses ini sering kali memakan waktu dan tenaga jika dilakukan secara manual. Untuk itu, banyak perusahaan kini mulai beralih ke robocall. Teknologi robocall memungkinkan pengiriman pesan suara otomatis ke… Read more
-
Ini Alasan Live Chat Anda Perlu Bantuan Chatbot untuk Tetap Responsif di Jam Sibuk
Live chat kini menjadi salah satu channel utama dalam layanan customer. Dibandingkan dengan email atau telepon, live chat memberikan kecepatan dan kenyamanan yang lebih baik untuk interaksi real-time. Namun, saat volume chat meningkat, terutama di jam sibuk, perusahaan seringkali kesulitan menjaga respons yang cepat dan konsisten. Untuk menjawab tantangan ini, chatbot hadir sebagai solusi pendamping… Read more
-
Pentingnya Peran Live Chat Responsif dalam Mendukung Strategi Layanan Omnichannel Perusahaan
Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, cara perusahaan berinteraksi dengan customer menjadi penentu utama siapa yang bisa unggul. Salah satu faktor krusial adalah kecepatan dalam merespons kebutuhan. Live chat hadir sebagai solusi strategis yang mampu melengkapi channel lain seperti email dan telepon, dengan menghadirkan pengalaman komunikasi yang instan dan responsif. Ketika diintegrasikan secara optimal dalam… Read more
-
Pemanfaatan WhatsApp Business API untuk Layanan Customer yang Terotomatisasi dan Terpersonalisasi
WABA atau WhatsApp Business API kini menjadi salah satu channel komunikasi utama bagi perusahaan yang ingin memberikan layanan customer yang cepat, efisien, dan bersifat personal. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia dan penetrasi pengguna yang tinggi di Indonesia, WhatsApp menjadi platform ideal untuk menjangkau customer secara langsung, kapan pun dan di… Read more
-
Menghubungkan Bisnis dengan Semua Generasi Customer: Solusi Contact Center Fleksibel dari KPSG
Categories: Customer ExperienceDi era digital yang serba cepat dan terus berkembang, perusahaan dituntut untuk lebih fleksibel dalam berinteraksi dengan customer mereka. Tidak hanya itu, perusahaan juga perlu mampu mengakomodasi kebutuhan komunikasi yang beragam dari berbagai generasi customer. Inilah mengapa solusi contact center (CC) yang fleksibel dan terintegrasi sangat penting untuk memastikan bisnis tetap relevan dan dapat berkembang… Read more
