WAWASAN
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
WAWASAN BERGUNA DARI KPSG
Dapatkan lebih banyak informasi dan tips menarik dari KPSG Group
untuk meningkatkan value karyawan, pelanggan, ataupun bisnis Anda.
Jangan Tunggu Kehilangan Customer: Saatnya Tingkatkan Layanan Customer Support
Percaya tidak, pengalaman customer (customer experience/CX) menjadi faktor penentu kesuksesan perusahaan masa kini? Contact center yang tidak optimal dapat membuat customer frustrasi, menurunkan loyalitas, dan bahkan memengaruhi revenue. KPSG hadir sebagai solusi untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan kepuasan customer melalui contact center profesional yang terintegrasi. 1. …
8 Layanan Populer Outsourcing Jakarta dalam Membantu Perusahaan Tingkatkan Customer Experience
Persaingan bisnis di ibu kota semakin ketat, menuntut perusahaan untuk mampu menjaga efisiensi operasional sekaligus memberikan layanan terbaik bagi customer. Tantangan ini semakin kompleks karena volume interaksi customer meningkat di berbagai channel, sementara perusahaan juga harus tetap fokus pada strategi inti. Di sinilah outsourcing Jakarta menjadi solusi strategis. Dengan dukungan …
Panduan Tepat Memilih Outsourcing Jakarta untuk Layanan Contact Center
Persaingan bisnis di Jakarta semakin kompetitif. Perusahaan dituntut untuk menjaga efisiensi operasional, tetap fokus pada strategi inti, sekaligus mampu memberikan layanan terbaik bagi customer. Namun, mengelola fungsi pendukung seperti contact center dan HR sering kali memakan banyak waktu, biaya, serta sumber daya. Di sinilah outsourcing Jakarta hadir sebagai solusi strategis. …
Ini Alasan Mengapa Manpower adalah Kunci Efisiensi Operasional Perusahaan
Setiap perusahaan menghadapi tantangan untuk menjaga keseimbangan antara efisiensi operasional dan fokus pada strategi inti. Di tengah kompetisi yang semakin ketat, memiliki teknologi canggih saja tidak cukup. Faktor manusia tetap memegang peran vital dalam menjalankan workflow harian dan memastikan layanan berjalan konsisten. Dengan kata lain, manpower adalah elemen utama yang …
5 Fakta Penting Mengapa Manpower adalah Fondasi SDM dalam Strategi HR Masa Kini
Dalam dunia bisnis modern, transformasi digital memang menjadi sorotan utama. Perusahaan berlomba-lomba mengadopsi teknologi terbaru seperti AI, cloud, hingga integrasi software untuk meningkatkan produktivitas. Namun, di balik semua perkembangan itu, ada satu faktor yang tidak tergantikan: manusia. Manpower adalah fondasi SDM yang menjadi penggerak utama strategi HR masa kini, sekaligus …
10 Manfaat Strategis Perusahaan Outsourcing untuk Efisiensi Operasional & Customer Experience
Setiap perusahaan menghadapi tantangan untuk terus menekan biaya operasional, meningkatkan produktivitas, dan tetap fokus pada pengembangan bisnis inti. Namun, keterbatasan sumber daya internal sering membuat perusahaan sulit mengimbangi kebutuhan yang semakin kompleks. Di sinilah peran perusahaan outsourcing menjadi sangat relevan. Perusahaan outsourcing tidak hanya menyediakan tenaga kerja tambahan, tetapi juga …
Panduan Memilih Perusahaan Outsourcing yang Tepat untuk Berbagai Kebutuhan Bisnis
Aktivitas mengelola bisnis di tengah persaingan yang semakin kompleks menuntut perusahaan untuk lebih efisien, produktif, dan fokus pada inti strategi. Dalam kondisi ini, perusahaan outsourcing hadir sebagai solusi strategis yang membantu perusahaan menangani berbagai fungsi pendukung, mulai dari administrasi, pengelolaan tenaga kerja, hingga layanan contact center. Bukan hanya menyediakan tenaga …
5 Cara Aplikasi CRM dalam Membantu Perusahaan Membuat Keputusan Lebih Tepat Berbasis Data
Setiap perusahaan dituntut untuk mengambil keputusan bisnis dengan cepat dan tepat. Realitas bisnis modern menunjukkan bahwa intuisi saja tidak cukup, apalagi ketika persaingan semakin ketat dan data customer semakin beragam. Di titik inilah aplikasi CRM (Customer Relationship Management) menjadi solusi yang membantu perusahaan mengelola serta memanfaatkan data dengan lebih efektif. …
5 Strategi Personal Customer Experience yang Bisa Dicapai dengan Aplikasi CRM
Perusahaan modern dituntut untuk memberikan layanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga relevan dengan kebutuhan setiap customer. Persaingan yang semakin ketat membuat pendekatan generik tidak lagi cukup. Dalam kondisi ini, aplikasi CRM (Customer Relationship Management) hadir sebagai solusi yang membantu perusahaan memahami riwayat, preferensi, dan kebutuhan customer secara lebih detail, …
ROI Contact Center dari KPSG: Pastikan Setiap Investasi Berdampak Nyata
Tahukah Anda, contact center bukan sekadar saluran komunikasi? Mereka adalah tulang punggung operasional customer service, sales support, dan pengelolaan pengalaman customer. Namun, banyak perusahaan menghadapi tantangan besar: Sulit mengukur dampak finansial dan operasional dari contact center. Tanpa insight yang jelas, keputusan terkait investasi teknologi dan pengelolaan tim bisa berisiko dan …
Integrasi Contact Center dengan Tim Sales dan Marketing untuk Tingkatkan Produktivitas dan Customer Experience
Di era digital saat ini, pengalaman customer (CX) menjadi salah satu indikator utama kesuksesan bisnis. Namun, banyak perusahaan masih menghadapi tantangan internal: tim sales dan marketing sering bekerja secara terpisah. Akibatnya, alur informasi menjadi terhambat, peluang penjualan terlewat, dan pengalaman customer pun menurun. Dampaknya langsung terasa pada revenue dan loyalitas. …
Mengenal Manpower Beserta Fungsinya Dalam Bisnis
Manpower adalah istilah untuk sumber daya manusia atau tenaga kerja yang tersedia dan terlibat dalam aktivitas organisasi. Istilah ini mencakup kapasitas fisik, pengetahuan, dan keterampilan yang diperlukan untuk membantu perusahaan mencapai tujuan bisnisnya. Pengertian Manpower Secara umum, manpower berarti semua tenaga kerja yang dimiliki atau dapat direkrut oleh organisasi untuk …
Mengenal BPO atau Business Process Outsourcing
BPO atau Business Process Outsourcing telah menjadi strategi bisnis yang kian populer dalam era globalisasi. Perusahaan-perusahaan besar maupun kecil melihat peluang efisiensi melalui delegasi proses tertentu kepada pihak ketiga yang lebih ahli. Fenomena ini tak hanya menghemat biaya tetapi juga membuka ruang inovasi yang lebih luas. BPO atau Business Process …
Human In The Loop (HITL) dalam BPO: Menjawab Tantangan di Era Teknologi dan Meningkatkan Customer Experience
Di era digital yang terus berkembang, customer satisfaction telah menjadi salah satu ukuran utama keberhasilan sebuah bisnis. Menghadapi tantangan ini, banyak perusahaan yang mulai mengandalkan Business Process Outsourcing (BPO) untuk membantu mereka mengelola komunikasi dengan customer secara lebih efisien dan efektif. Salah satu tren yang semakin populer dalam dunia BPO …
Meningkatkan Efisiensi Contact Center dengan Human-Centric AI dari KPSG
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan harus mampu menyediakan customer experience (CX) yang luar biasa tanpa mengorbankan efisiensi operasional. Salah satu area yang sering kali membutuhkan perhatian khusus adalah contact center yakni pusat komunikasi dengan customer. Banyak perusahaan masih mengandalkan pekerjaan manual di contact center mereka, yang dapat …
Strategi Omnichannel untuk Membangun Customer Experience yang Konsisten di Berbagai Channel
Perubahan perilaku digital customer telah mengubah cara perusahaan membangun hubungan dengan mereka. Customer tidak lagi hanya berinteraksi melalui satu jalur, melainkan berpindah-pindah antara website, aplikasi mobile, media sosial, hingga contact center. Dalam konteks ini, konsistensi pengalaman menjadi kunci utama. Strategi omnichannel hadir untuk menjawab tantangan tersebut. Dengan menghubungkan berbagai channel …
Peranan Model BPO Berbasis BPaaS dalam Membantu Bisnis Mengelola Operasi Lebih Efisien dan Siap Berkembang
Di tengah perubahan market yang cepat, perusahaan menghadapi tantangan besar dalam mengelola biaya operasional, memastikan kepatuhan, sekaligus meningkatkan customer experience. Tidak jarang, beban administratif dan operasional yang kompleks justru membuat perusahaan kehilangan fokus pada core business. Dalam konteks ini, BPO (Business Process Outsourcing) berbasis BPaaS (Business Process as a Service) …
Peran Perusahaan Outsourcing untuk Efisiensi & Pertumbuhan Operasional Bisnis
Di tengah persaingan market yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk beroperasi lebih efisien sekaligus tetap fokus pada inovasi. Tantangan seperti biaya operasional tinggi, keterbatasan tenaga kerja, dan kebutuhan teknologi yang terus berkembang sering kali menjadi penghambat pertumbuhan. Dalam kondisi ini, perusahaan outsourcing hadir sebagai solusi strategis yang tidak hanya membantu …
Pemanfaatan Aplikasi CRM untuk Meningkatkan Produktivitas dan Customer Experience pada Contact Center
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, contact center memegang peranan penting sebagai garda depan interaksi antara perusahaan dan customer. Tidak hanya berfungsi sebagai pusat layanan, contact center kini juga menjadi salah satu faktor penentu loyalitas customer terhadap sebuah brand. Namun, tantangan operasional yang kompleks seperti antrean panjang, keterbatasan data terintegrasi, …