Percaya tidak, pengalaman customer (customer experience/CX) menjadi faktor penentu kesuksesan perusahaan masa kini? Contact center yang tidak optimal dapat membuat customer frustrasi, menurunkan loyalitas, dan bahkan memengaruhi revenue. KPSG hadir sebagai solusi untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan kepuasan customer melalui contact center profesional yang terintegrasi.
1. Customer Menunggu Terlalu Lama untuk Respons
Salah satu tanda paling jelas bahwa perusahaan membutuhkan layanan customer support profesional adalah waktu respons yang lambat. Customer kini menuntut jawaban cepat, terutama di saluran digital seperti chat, email, dan media sosial. Jika waktu respons terlalu lama, customer berpotensi beralih ke kompetitor, yang dapat berdampak negatif pada reputasi dan penjualan.
2. Banyak Pertanyaan dan Keluhan Tidak Terselesaikan
Tidak semua keluhan atau pertanyaan customer ditangani dengan efektif oleh tim internal. Hal ini sering terjadi karena keterbatasan kapasitas atau pengalaman agen. Hasilnya, customer merasa tidak dihargai dan engagement menurun. Layanan profesional, seperti yang disediakan KPSG, memastikan setiap interaksi ditangani secara tepat, dengan follow-up yang sistematis.
3. Tim Internal Kewalahan Mengelola Semua Saluran Komunikasi
Dengan pertumbuhan kanal komunikasi—voice, chat, WhatsApp, email, dan media sosial—tim internal sering kewalahan. Agen tidak bisa fokus karena harus memantau banyak saluran sekaligus. KPSG menghadirkan solusi omnichannel yang terintegrasi, memungkinkan tim untuk tetap produktif tanpa kehilangan kualitas layanan.
4. Informasi Customer Tidak Tersentralisasi dan Sulit Diakses
Data customer yang tersebar di berbagai sistem menyebabkan kesulitan dalam memberikan layanan yang cepat dan relevan. Agen mungkin kehilangan konteks interaksi sebelumnya, sehingga pengalaman customer menjadi tidak konsisten. Sistem KPSG menyatukan informasi di satu dashboard, memastikan agen memiliki data real-time dan siap memberikan layanan personal.
5. Sulit Mengukur Performa Tim dan ROI Layanan Customer Support
Tanpa metrik dan monitoring yang jelas, perusahaan tidak bisa menilai efektivitas contact center. KPI, seperti first response time, resolusi di kontak pertama, dan kepuasan customer, menjadi indikator penting untuk keputusan strategis. KPSG menyediakan dashboard analytics dan laporan kinerja untuk membantu perusahaan mengukur ROI layanan customer support dengan akurat.
Mengapa Memilih KPSG?
Dengan tim profesional yang terlatih 24/7, sistem omnichannel yang terintegrasi, serta dukungan AI dan teknologi mutakhir, KPSG membantu perusahaan memberikan layanan yang konsisten, cepat, dan relevan. Selain itu, solusi kami memungkinkan perusahaan mengurangi beban operasional internal, fokus pada pengembangan bisnis, dan menciptakan pengalaman customer yang lebih baik.
Jika perusahaan Anda mengalami salah satu atau lebih dari lima tanda di atas, ini saatnya berinvestasi pada customer support profesional. Layanan contact center dari KPSG tidak hanya menyelesaikan masalah saat ini, tetapi juga meningkatkan loyalitas, engagement, dan pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Hubungi KPSG sekarang untuk demo solusi contact center profesional dan bawa pengalaman customer Anda ke level berikutnya.