Omnichannel adalah pendekatan layanan yang menghubungkan semua channel komunikasi customer ke dalam satu sistem terpadu, sehingga interaksi tetap mulus meskipun customer berpindah media. Misalnya dari WhatsApp ke email, lalu ke telepon. Pendekatan ini dapat diterapkan dalam customer service, retail, marketing dan sales. Dengan omnichannel, bisnis mendapatkan berbagai manfaat mulai dari …

Pada era yang semakin terhubung, customer kini berinteraksi dengan brand melalui berbagai channel, bukan lagi terbatas pada satu saluran. Mereka bisa memulai percakapan melalui live chat, melanjutkannya lewat media sosial, dan menyelesaikan transaksi melalui email atau telepon. Tantangannya, perusahaan harus mampu menjaga konsistensi layanan di setiap channel agar customer tetap …

Egeroo, salah satu Business Unit dari KPSG Group, telah sukses menghadirkan solusi chatbot untuk salah satu bank digital terpopuler di Indonesia, Jenius dari Bank BTPN.

(Makati-Filipina, 31 Agustus 2016) Untuk mencapai visi Grup KPSG untuk menjadi Perusahaan Layanan Proses Bisnis terkemuka di Wilayah, KPSG International Inc.