Egeroo, salah satu Business Unit dari KPSG Group, telah sukses menghadirkan solusi chatbot untuk salah satu bank digital terpopuler di Indonesia, Jenius dari Bank BTPN.
Pada Senin, 29 Mei 2023 lalu, Jenius bekerja sama dengan Egeroo menyelenggarakan acara syukuran internal untuk Jenius Chatbot NIX. Acara yang berlangsung di Menara BTPN ini menjadi momen penting dalam pengaplikasian chatbot untuk layanan customer service di bank digital yang telah lama diantisipasi. Dihadiri perwakilan tim Jenius dan tim Egeroo, acara syukuran berlangsung dengan lancar.
Di industri, Egeroo dikenal akan layanan teknologi yang menyediakan solusi chatbot cerdas berbasis Artificial Intelligence (AI). Solusi ini bertujuan untuk membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan, efisiensi operasional, dan kepuasan nasabah melalui penggunaan chatbot yang efektif.
Dalam sambutannya, Ibu Anita Ekasari selaku Digital Banking Acquisition, Service & Marketing Head Jenius dari PT Bank BTPN Tbk (Bank BTPN), mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang terlibat dalam proses implementasi chatbot ini. Beliau juga menyampaikan bahwa penerapan chatbot dalam dunia perbankan masih banyak tantangannya, namun hal ini penting untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Pada kesempatan yang sama, Pak Yulianto selaku Presiden Direktur & CEO dari KPSG memberikan pidato tentang pentingnya “humanizing the bot” dalam penerapan teknologi chatbot. Beliau menjelaskan bahwa meskipun teknologi saat ini semakin maju, tetapi sentuhan manusia tetap diinginkan oleh banyak orang. Egeroo, sebagai mitra yang dipilih oleh Jenius, mengusung filosofi “humanizing the technology” yang mengutamakan kemiripan teknologi dengan manusia, bukan sebaliknya. Beliau juga menyampaikan terima kasih atas partisipasi semua pihak, dan menegaskan bahwa peningkatan knowledge pada chatbot akan terus berlangsung, termasuk ketika kelak Jenius menghadirkan produk dan layanan baru.
Solusi chatbot Egeroo menawarkan berbagai fitur dan kemampuan yang dapat meningkatkan produktivitas dan memaksimalkan operasional perusahaan. Dalam satu layanan chatbot yang terintegrasi, Egeroo dapat membantu meningkatkan produktivitas dengan mengotomatisasi tugas-tugas rutin dan memaksimalkan operasional untuk mencapai efisiensi yang lebih tinggi. Seperti Jenius, di mana dari 400.000+ chat yang masuk, kini 84% di antaranya berhasil direspon oleh chatbot sehingga menurunkan beban kerja agen layanan nasabah dalam menjawab pertanyaan yang cenderung berulang. Selain itu, Jenius dari Bank BTPN juga dapat menekan penambahan jumlah agen.
Puncak acara hari itu berlangsung dengan simbolis pemotongan nasi tumpeng oleh perwakilan dari setiap tim Jenius dari Bank BTPN dan juga tim Egeroo, yang melambangkan kolaborasi antara kedua tim dalam menghadirkan chatbot ini. Selain itu, dilakukan juga pemotongan kue, sebagai perwujudan kebersamaan dalam menghadapi tantangan baru.
Dalam acara ini, Jenius dari Bank BTPN ingin menekankan betapa pentingnya chatbot dalam meningkatkan efisiensi dan memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah. Jenius dari Bank BTPN dari percaya kerja sama ini dapat memaksimalkan layanan chatbot untuk pengalaman nasabah yang semakin maksimal saat menghubungi customer service.
Acara ditutup dengan doa sebagai bentuk ucapan terima kasih dan harapan agar chatbot Jenius NIX dapat terus berkembang menjadi lebih canggih dan mampu memberikan pelayanan yang lebih baik bagi pelanggan di masa depan.
Melalui solusi chatbot yang dihadirkan untuk tiap partner, Egeroo berkomitmen membantu perusahaan memanfaatkan kecerdasan buatan dan teknologi chatbot untuk meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan kepuasan pelanggan. Dengan pendekatan yang personal dan solusi yang disesuaikan, Egeroo berkontribusi membangun pengalaman pelanggan yang unggul dan berkelanjutan.
Untuk informasi lebih lanjut hubungi:
PT Bank BTPN Tbk
Andrie Darusman – Communications & Daya Head
Email: andrie.darusman@btpn.com atau corporate.communications@btpn.com