Membangun hubungan yang kuat dengan customer menjadi kunci untuk mempertahankan daya saing bisnis saat ini. Salah satu solusi yang mendukung komunikasi aktif antara perusahaan dan customer adalah melalui layanan call center calling. Dengan pendekatan yang lebih proaktif, layanan ini membantu brand menjaga koneksi, mempercepat respons, dan meningkatkan efisiensi operasional. Dalam artikel ini, KPSG akan membahas… Read more

Dalam persaingan bisnis yang semakin dinamis, mempertahankan loyalitas customer menjadi tantangan sekaligus peluang besar bagi setiap brand. Di tengah kondisi ini, customer service adalah salah satu faktor kunci yang menentukan apakah customer akan bertahan atau berpindah ke brand lain. Bukan lagi hanya soal produk atau harga, pengalaman yang dirasakan customer saat berinteraksi dengan brand kini… Read more

Komunikasi yang cepat, responsif, dan personal kini menjadi kebutuhan utama dalam hubungan antara brand dan customer. Dengan banyaknya channel komunikasi yang tersedia, perusahaan perlu memilih solusi yang efisien dan terintegrasi. Salah satu yang kini semakin banyak diadopsi adalah WhatsApp Business API. WhatsApp bukan lagi sekadar aplikasi pesan pribadi. Lewat versi bisnisnya, platform ini memberikan fitur… Read more

Hubungan yang kuat dengan customer adalah fondasi utama di dunia bisnis saat ini. Melalui Contact Center, brand dapat membangun interaksi yang tidak hanya cepat, tetapi juga berkesan. Contact Center kini bukan sekadar layanan pendukung, melainkan bagian penting dari strategi customer experience. Dalam artikel ini, KPSG akan mengulas lima peran utama Contact Center dalam meningkatkan kepuasan… Read more

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, Customer Experience menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan. Bukan hanya tentang seberapa cepat layanan diberikan, tetapi tentang bagaimana customer merasa di setiap interaksi yang mereka lakukan. Mengapa Customer Experience Sangat Penting? Customer Experience mencakup seluruh perjalanan customer dalam berinteraksi dengan brand, mulai dari tahap awal hingga setelah transaksi.… Read more

Di tengah tantangan bisnis yang semakin kompleks dan perkembangan teknologi yang pesat, perusahaan dituntut untuk mencari cara yang lebih efisien dalam menjalankan operasionalnya. Salah satu solusi yang banyak dipilih adalah Business Process Outsourcing (BPO).  BPO company adalah pihak ketiga yang menyediakan layanan outsourcing untuk berbagai proses bisnis. Dengan menggunakan layanan dari BPO company, perusahaan dapat… Read more

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, efisiensi menjadi kunci untuk mempertahankan dan mengembangkan operasi perusahaan. Salah satu cara untuk mencapai efisiensi tersebut adalah dengan memanfaatkan teknologi otomatisasi, dan salah satu inovasi yang dapat membantu Anda adalah dengan manfaat robocall. Teknologi ini memungkinkan bisnis untuk menghubungi customer dengan cara yang lebih cepat dan efisien, tanpa perlu… Read more