Category: Informasi
-
Integrasi Contact Center dengan Tim Sales dan Marketing untuk Tingkatkan Produktivitas dan Customer Experience
Categories: Customer ExperienceDi era digital saat ini, pengalaman customer (CX) menjadi salah satu indikator utama kesuksesan bisnis. Namun, banyak perusahaan masih menghadapi tantangan internal: tim sales dan marketing sering bekerja secara terpisah. Akibatnya, alur informasi menjadi terhambat, peluang penjualan terlewat, dan pengalaman customer pun menurun. Dampaknya langsung terasa pada revenue dan loyalitas. Karena itu, integrasi antar tim… Read more
-
Mengenal Manpower Beserta Fungsinya Dalam Bisnis
Categories: InformasiManpower adalah istilah untuk sumber daya manusia atau tenaga kerja yang tersedia dan terlibat dalam aktivitas organisasi. Istilah ini mencakup kapasitas fisik, pengetahuan, dan keterampilan yang diperlukan untuk membantu perusahaan mencapai tujuan bisnisnya. Pengertian Manpower Secara umum, manpower berarti semua tenaga kerja yang dimiliki atau dapat direkrut oleh organisasi untuk menjalankan pekerjaan. Di lingkungan HR… Read more
-
Mengenal BPO atau Business Process Outsourcing
Categories: InformasiBPO atau Business Process Outsourcing telah menjadi strategi bisnis yang kian populer dalam era globalisasi. Perusahaan-perusahaan besar maupun kecil melihat peluang efisiensi melalui delegasi proses tertentu kepada pihak ketiga yang lebih ahli. Fenomena ini tak hanya menghemat biaya tetapi juga membuka ruang inovasi yang lebih luas. BPO atau Business Process Outsourcing adalah praktik menyerahkan sebagian… Read more
-
Human In The Loop (HITL) dalam BPO: Menjawab Tantangan di Era Teknologi dan Meningkatkan Customer Experience
Categories: Customer ExperienceDi era digital yang terus berkembang, customer satisfaction telah menjadi salah satu ukuran utama keberhasilan sebuah bisnis. Menghadapi tantangan ini, banyak perusahaan yang mulai mengandalkan Business Process Outsourcing (BPO) untuk membantu mereka mengelola komunikasi dengan customer secara lebih efisien dan efektif. Salah satu tren yang semakin populer dalam dunia BPO adalah Human In The Loop… Read more
-
Meningkatkan Efisiensi Contact Center dengan Human-Centric AI dari KPSG
Categories: Customer ExperienceDi tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan harus mampu menyediakan customer experience (CX) yang luar biasa tanpa mengorbankan efisiensi operasional. Salah satu area yang sering kali membutuhkan perhatian khusus adalah contact center yakni pusat komunikasi dengan customer. Banyak perusahaan masih mengandalkan pekerjaan manual di contact center mereka, yang dapat memperlambat respons, meningkatkan biaya, dan… Read more
-
Strategi Omnichannel untuk Membangun Customer Experience yang Konsisten di Berbagai Channel
Perubahan perilaku digital customer telah mengubah cara perusahaan membangun hubungan dengan mereka. Customer tidak lagi hanya berinteraksi melalui satu jalur, melainkan berpindah-pindah antara website, aplikasi mobile, media sosial, hingga contact center. Dalam konteks ini, konsistensi pengalaman menjadi kunci utama. Strategi omnichannel hadir untuk menjawab tantangan tersebut. Dengan menghubungkan berbagai channel komunikasi ke dalam satu ekosistem… Read more
-
Peranan Model BPO Berbasis BPaaS dalam Membantu Bisnis Mengelola Operasi Lebih Efisien dan Siap Berkembang
Di tengah perubahan market yang cepat, perusahaan menghadapi tantangan besar dalam mengelola biaya operasional, memastikan kepatuhan, sekaligus meningkatkan customer experience. Tidak jarang, beban administratif dan operasional yang kompleks justru membuat perusahaan kehilangan fokus pada core business. Dalam konteks ini, BPO (Business Process Outsourcing) berbasis BPaaS (Business Process as a Service) hadir sebagai solusi modern. Model… Read more
-
Peran Perusahaan Outsourcing untuk Efisiensi & Pertumbuhan Operasional Bisnis
Di tengah persaingan market yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk beroperasi lebih efisien sekaligus tetap fokus pada inovasi. Tantangan seperti biaya operasional tinggi, keterbatasan tenaga kerja, dan kebutuhan teknologi yang terus berkembang sering kali menjadi penghambat pertumbuhan. Dalam kondisi ini, perusahaan outsourcing hadir sebagai solusi strategis yang tidak hanya membantu mengurangi beban biaya, tetapi juga… Read more
-
Pemanfaatan Aplikasi CRM untuk Meningkatkan Produktivitas dan Customer Experience pada Contact Center
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, contact center memegang peranan penting sebagai garda depan interaksi antara perusahaan dan customer. Tidak hanya berfungsi sebagai pusat layanan, contact center kini juga menjadi salah satu faktor penentu loyalitas customer terhadap sebuah brand. Namun, tantangan operasional yang kompleks seperti antrean panjang, keterbatasan data terintegrasi, hingga keterlambatan respon sering kali… Read more
-
Optimasi Customer Experience melalui Digitalisasi Contact Center Berbasis Teknologi Cloud dan AI
Perubahan perilaku customer dalam era digital menuntut perusahaan untuk menghadirkan interaksi yang lebih cepat, efisien, dan personal. Tidak terkecuali bagi industri finansial, perbankan, asuransi, hingga layanan publik yang selama ini sangat bergantung pada contact center sebagai garda terdepan. Tantangan yang muncul cukup kompleks: antrean panjang, keterbatasan agent, fragmentasi channel, hingga biaya operasional tinggi. Dalam kondisi… Read more
