WABA memberikan cara baru bagi perusahaan untuk berkomunikasi secara cepat, aman, dan terstruktur dengan customer. Dengan tingginya penggunaan WhatsApp di Indonesia, WABA menjadi pilihan utama untuk menghadirkan layanan yang responsif sekaligus menjaga standar keamanan data. 

Ketika diintegrasikan dengan sistem internal, WABA tidak hanya mempermudah interaksi, tetapi juga meningkatkan efisiensi operasional dan memperkuat customer experience secara menyeluruh.

Melalui dukungan basis teknologi di KPSG seperti CXaaS dan BPaaS, WABA menjadi solusi strategis untuk perusahaan di sektor banking, insurance, multifinance, healthcare, e-commerce, dan berbagai industri yang mengandalkan kecepatan layanan. Berikut penjelasan lengkap mengenai bagaimana WABA mentransformasi komunikasi bisnis.

1. WABA sebagai Channel Layanan yang Mudah Diakses Customer

Sebelum masuk pada manfaat teknis, penting memahami alasan WABA sangat efektif. WhatsApp adalah platform yang sudah digunakan setiap hari oleh mayoritas customer, sehingga WABA memudahkan perusahaan terhubung tanpa hambatan.

Dengan WABA, perusahaan dapat:

  • Menyediakan layanan berbasis chat yang familiar bagi customer
  • Menangani interaksi dalam volume besar dengan stabil
  • Mengirimkan notifikasi penting secara cepat

Kelebihan ini membantu perusahaan meminimalkan hambatan komunikasi sehingga layanan dapat berjalan lebih efisien dan responsif.

2. Menghadirkan Komunikasi Real-Time untuk Mempercepat Proses Layanan

WABA tidak hanya sekadar channel chat, tetapi alat komunikasi real-time yang dapat mempercepat berbagai tahapan layanan.

Integrasi WABA membantu perusahaan:

  • Menyampaikan update secara langsung, seperti status transaksi atau klaim
  • Menjawab pertanyaan customer lebih cepat
  • Mengurangi waktu tunggu yang biasanya terjadi pada call center

Dengan respon yang cepat, kualitas customer experience meningkat dan tingkat kepuasan customer pun bertambah.

3. Automasi Chat dan Sistem Tanggapan Cepat untuk Efisiensi Workflow

Automasi menjadi salah satu keunggulan utama WABA dalam menciptakan workflow yang lebih efisien. Sebelum agent menangani percakapan, chatbot dapat memproses kebutuhan dasar.

Automasi WABA memungkinkan:

  • Pengiriman balasan otomatis untuk pertanyaan umum
  • Pemberian informasi real-time tanpa intervensi agent
  • Pengumpulan data awal seperti nama, nomor kontrak, atau topik pertanyaan
  • Pengurangan antrean agar agent fokus pada kasus prioritas

Dengan dukungan AI chatbot berbasis teknologi KPSG, perusahaan dapat mengurangi beban operasional sekaligus mempercepat proses layanan.

4. Sistem Keamanan WABA yang Mendukung Industri Terkendali

Keamanan menjadi perhatian penting terutama bagi industri banking, insurance, dan sektor publik. WABA mendukung komunikasi terenkripsi end-to-end sehingga data customer tetap terlindungi.

Keamanan layanan dapat semakin ditingkatkan dengan integrasi melalui CXaaS dan BPaaS KPSG yang memiliki standar global seperti:

  • ISO 27001
  • PCI DSS

Dengan dukungan keamanan ini, perusahaan dapat memastikan informasi customer tetap aman dan pelayanan tetap patuh pada regulasi industri.

5. Integrasi dengan CRM untuk Customer Experience yang Lebih Relevan

Agar komunikasi melalui WABA memberikan hasil maksimal, WABA perlu terhubung dengan CRM perusahaan. Integrasi ini memungkinkan agent melihat riwayat interaksi customer secara langsung.

Manfaat integrasi WABA dan CRM:

  • Agent lebih cepat memahami konteks percakapan
  • Pendekatan layanan menjadi lebih personal
  • Campaign marketing bisa diarahkan ke segmen yang tepat
  • Customer experience menjadi lebih konsisten di seluruh channel

Dengan informasi yang lengkap, layanan menjadi lebih relevan dan customer lebih puas.

6. Mendukung Operasional 24/7 untuk Akses Layanan Tanpa Batas

Banyak perusahaan menghadapi tantangan menyediakan layanan yang selalu tersedia. WABA membantu mengatasi hal ini dengan model hybrid antara chatbot dan agent.

Manfaat layanan 24/7 melalui WABA:

  • Customer mendapatkan respon kapan saja
  • Permintaan dasar tetap bisa dilayani meski di luar jam kerja
  • Agent tidak terbebani oleh pesan berulang
  • Layanan bersifat fleksibel dan scalable

Untuk perusahaan dengan traffic tinggi seperti e-commerce dan insurance, ketersediaan layanan sepanjang hari menjadi nilai tambah besar.

7. Penyampaian Campaign dan Notifikasi Secara Terarah

WABA sangat efektif digunakan untuk mengirim informasi ke segmentasi customer tertentu. Dengan integrasi data, perusahaan dapat mengirim pesan yang relevan tanpa mengganggu customer di luar kebutuhan mereka.

Beberapa contoh penggunaan WABA untuk campaign:

  • Pengingat pembayaran atau jatuh tempo
  • Informasi status klaim atau transaksi
  • Penyampaian penawaran khusus atau program loyalty
  • Notifikasi jadwal layanan

Penggunaan WABA untuk campaign membantu perusahaan mengurangi biaya dan meningkatkan akurasi komunikasi.

8. Mendukung Quality Management dan Analitik Layanan

WABA memberikan data percakapan yang dapat dianalisis untuk memahami kebutuhan customer dan mengevaluasi kinerja agent.

Analytics WABA membantu perusahaan:

  • Melihat topik pertanyaan yang paling sering muncul
  • Menganalisis sentimen customer
  • Mengetahui pola pelayanan yang perlu perbaikan
  • Mengukur efektivitas workflow dan automasi

Dengan modul quality management dari KPSG, evaluasi ini dapat dilakukan secara konsisten untuk menjaga layanan tetap berkualitas.

Kesimpulan

WABA adalah solusi komunikasi bisnis yang cepat, aman, dan terintegrasi. Dengan automasi, integrasi CRM, analytics, dan koneksi ke omnichannel, WABA membantu perusahaan mempercepat layanan sekaligus meningkatkan customer experience. 

Ketika dioperasikan dengan pendekatan yang tepat, WABA dapat menjadi komponen penting dalam strategi digital perusahaan.

KPSG sebagai Partner Implementasi WABA Terintegrasi

KPSG menyediakan solusi WABA yang terhubung dengan contact center omnichannel, CRM, AI chatbot, automation, dan quality management. Berbasis teknologi CXaaS dan BPaaS, KPSG membantu perusahaan menghadirkan layanan digital yang aman, scalable, dan efisien. 

Dengan pengalaman lebih dari 30 tahun, KPSG mendukung berbagai industri untuk memaksimalkan kinerja layanan melalui pemanfaatan WABA.

Tingkatkan kecepatan layanan dan efisiensi operasional perusahaan Anda dengan WABA terintegrasi. Hubungi KPSG untuk solusi yang siap mendukung pertumbuhan bisnis Anda.