Tahukah Anda, contact center bukan sekadar saluran komunikasi? Mereka adalah tulang punggung operasional customer service, sales support, dan pengelolaan pengalaman customer. Namun, banyak perusahaan menghadapi tantangan besar: Sulit mengukur dampak finansial dan operasional dari contact center. Tanpa insight yang jelas, keputusan terkait investasi teknologi dan pengelolaan tim bisa berisiko dan kurang tepat sasaran.

Tantangan Mengukur ROI Contact Center

Banyak organisasi masih menggunakan metode tradisional dalam menjalankan contact center, seperti pengelolaan tim manual, sistem yang tidak terintegrasi, atau kurangnya data real-time. Hal ini menimbulkan beberapa masalah utama:

  • Biaya operasional yang membengkak: Tanpa analisis yang tepat, pengeluaran untuk agen, software, dan infrastruktur bisa melampaui manfaat yang didapat.

  • Potensi revenue hilang: Lead dan peluang penjualan sering tidak dimaksimalkan karena informasi interaksi customer tidak tersentralisasi.

  • Investasi teknologi sulit diukur: AI, omnichannel, dan sistem modern sering dianggap mahal tanpa dapat menunjukkan kontribusi jelas terhadap pertumbuhan bisnis.

Perusahaan yang gagal mengukur efisiensi contact center dengan tepat, bisa mengalami stagnasi performa dan kesulitan memaksimalkan potensi revenue.

Solusi ROI Calculator dari KPSG

KPSG menghadirkan ROI Calculator untuk contact center; dengan demikian, Anda bisa mendapatkan insight akurat terkait nilai investasi contact center, baik dari sisi operasional maupun finansial.

ROI Calculator KPSG tidak hanya memberikan angka, tetapi juga membantu perusahaan melihat hubungan langsung antara investasi, performa tim, dan kepuasan customer, sehingga strategi contact center menjadi lebih berbasis data dan actionable.

Menggunakan ROI Calculator KPSG menawarkan sejumlah manfaat signifikan:

  • Data-driven decision making: Setiap keputusan berbasis insight, bukan perkiraan semata.

  • Efisiensi operasional yang jelas: Tim bekerja lebih fokus, sementara AI membantu mengurangi pekerjaan manual.

  • Peningkatan revenue dan customer experience: Dengan analisis yang tepat, interaksi customer lebih relevan, cepat, dan memuaskan.

  • Transparansi dan kontrol penuh: Perusahaan dapat memantau performa contact center secara real-time dan menyesuaikan strategi bila diperlukan.

Jika Anda ingin memastikan setiap investasi contact center berdampak nyata dan mendukung pertumbuhan bisnis, hubungi KPSG sekarang!