Di era digital yang serba terhubung ini, ketersediaan layanan menjadi faktor kunci dalam memberikan pengalaman yang memuaskan bagi customer. Namun, bagi banyak perusahaan, menjaga operasional contact center agar tetap berjalan optimal di luar jam kerja standar adalah tantangan besar. Bagaimana cara memastikan layanan tetap responsif dan berkualitas, bahkan setelah jam kerja berakhir? Solusi contact center 24/7 dari KPSG adalah jawabannya.

Kenapa Harus Mengupgrade Contact Center Anda ke 24/7?

Banyak perusahaan yang masih mengelola contact center dengan hanya satu shift jam kerja, mengandalkan jam kerja tradisional untuk menangani kebutuhan customer. Namun, dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan customer yang semakin tinggi, satu shift saja tidak cukup untuk memenuhi ekspektasi mereka.

Customer di masa kini menginginkan interaksi yang lebih fleksibel, personal, dan konsisten. Mereka tidak hanya ingin mendengar “terima kasih” saat jam kerja selesai. Mereka menginginkan solusi tepat waktu dan responsif, tidak peduli kapan atau di channel mana mereka menghubungi Anda.

Apakah bisnis Anda siap untuk memenuhi tuntutan tersebut? Jika tidak, ini saatnya untuk mempertimbangkan solusi 24/7 dari KPSG.

Solusi KPSG: Contact Center 24/7 dengan Fleksibilitas Maksimal

KPSG menawarkan solusi AI Human-Centric yang memungkinkan Anda untuk membuka contact center 24 jam sehari, 7 hari seminggu, tanpa mengorbankan kualitas layanan. Dengan Voice AI yang fleksibel dan kemampuan omnichannel, customer Anda dapat berkomunikasi dengan lebih cepat, efisien, dan relevan melalui berbagai channel komunikasi.

Voice AI yang Fleksibel menjadi salah satu fitur unggulan dari KPSG yang membantu Anda mengatasi tantangan operasional contact center 24/7. Dengan AI yang memahami kebutuhan customer secara lebih dalam, setiap interaksi menjadi lebih personal dan sesuai konteks. Customer yang menghubungi Anda melalui voice channels atau digital channels akan mendapatkan layanan yang lebih cepat dan responsif, bahkan di luar jam kerja biasa.

Manfaat Memiliki Contact Center 24/7 dengan KPSG:

1. Meningkatkan Kualitas Layanan Tanpa Batas Waktu

Dengan Voice AI dari KPSG, customer bisa mendapatkan bantuan kapan saja, tanpa harus menunggu sampai jam kerja berikutnya. Solusi kami memungkinkan automated responses yang tetap memberikan kualitas personalisasi, bahkan saat agent tidak tersedia.

2. Mengoptimalkan Pengalaman Customer

Customer yang merasa dihargai dan didengarkan akan lebih loyal. Dengan solusi omnichannel dari KPSG, customer dapat memilih channel komunikasi yang mereka inginkan—baik itu melalui telepon, chat, atau bahkan media sosial—tanpa merasa terputus di tengah percakapan.

3. Efisiensi Operasional yang Lebih Baik

AI Human-Centric membantu mengoptimalkan proses komunikasi dengan customer. Dengan kemampuan AI untuk memahami konteks dan preferensi customer, contact center Anda dapat memberikan layanan yang lebih cepat dan relevan, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan kepuasan customer tanpa menambah beban pada agen.

4. Fleksibilitas dan Skalabilitas Tanpa Batas

Solusi dari KPSG memungkinkan Anda untuk meningkatkan kapasitas operasional tanpa perlu memperluas sumber daya manusia secara signifikan. AI kami dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, memberi fleksibilitas dalam menangani volume interaksi yang lebih besar, terutama saat bisnis Anda berkembang atau dihadapkan pada puncak permintaan.

Keunggulan Teknologi Omnichannel dari KPSG

Omnichannel bukan hanya soal menyediakan banyak channel komunikasi, tetapi memastikan channel tersebut terintegrasi dengan baik. Dengan teknologi omnichannel dari KPSG, seluruh channel komunikasi dapat saling terhubung, memastikan setiap interaksi yang terjadi konsisten dan relevan.

Teknologi AI Voice yang kami tawarkan mendukung operasional contact center Anda untuk tetap berjalan 24/7, memberikan pengalaman customer yang tak tertandingi. Selain itu, solusi ini juga memungkinkan Anda untuk mengurangi biaya operasional karena AI dapat menangani tugas-tugas rutin, sementara human agent fokus pada interaksi yang lebih kompleks.

Saatnya Meningkatkan Keberlanjutan dan Pertumbuhan Bisnis Anda

Bergabung dengan KPSG berarti Anda memilih untuk menyediakan layanan 24/7 yang tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga memberikan nilai lebih bagi customer Anda. Dengan solusi Voice AI dan omnichannel kami, bisnis Anda akan selalu siap melayani, kapan saja dan di mana saja.

Hubungi kami sekarang untuk menemukan bagaimana AI Human-Centric dapat mengubah cara Anda berinteraksi dengan customer dan membawa bisnis Anda ke level yang lebih tinggi.