Di era digital saat ini, pengalaman customer (CX) menjadi salah satu indikator utama kesuksesan bisnis. Namun, banyak perusahaan masih menghadapi tantangan internal: tim sales dan marketing sering bekerja secara terpisah. Akibatnya, alur informasi menjadi terhambat, peluang penjualan terlewat, dan pengalaman customer pun menurun.
Dampaknya langsung terasa pada revenue dan loyalitas. Karena itu, integrasi antar tim bukan lagi sekadar pilihan, melainkan kebutuhan strategis agar bisnis tetap kompetitif. Solusinya dapat dimulai dari satu contact center yang efektif.
Mengapa Silo Internal Merugikan Perusahaan?
Silo antar divisi menciptakan beberapa masalah besar:
- Komunikasi terputus: Tim sales dan marketing tidak memperoleh informasi lengkap dari interaksi customer di contact center.
- Keputusan terlambat: Data tidak tersentralisasi, sehingga strategi lebih sering berbasis asumsi daripada insight real-time.
- Customer experience menurun: Customer menerima pesan yang kurang relevan, tidak personal, atau layanan yang lambat.
Dalam jangka panjang, kondisi ini membuat potensi revenue hilang, lead tidak termanfaatkan, dan customer merasa diabaikan.
Solusi Integrasi Contact Center Bersama KPSG
KPSG menghadirkan solusi contact center omnichannel yang menghubungkan operasional customer support, sales, dan marketing secara terpadu. Melalui sistem ini, setiap tim dapat mengakses data interaksi customer secara real-time, mempercepat pengambilan keputusan, dan menciptakan pengalaman yang lebih personal.
Keunggulan utama integrasi contact center KPSG:
- Omnichannel yang Terhubung: Semua interaksi melalui voice, chat, email, hingga media sosial tercatat dan mudah diakses oleh tim terkait.
- Insight Real-Time: Data interaksi customer mendukung strategi sales dan marketing, membantu identifikasi peluang serta segmentasi pelanggan.
- Human-Centric AI: AI memproses data dan memberi rekomendasi, sementara human agent tetap menangani interaksi kompleks untuk menjaga kualitas layanan.
- Operational Efficiency: Mengurangi pekerjaan manual sehingga tim bisa fokus pada inisiatif strategis dan pertumbuhan bisnis.
Dampak Integrasi pada Bisnis
Menghilangkan silo internal bukan sekadar tren, melainkan strategi bisnis yang esensial. Dengan omnichannel integration, human-centric AI, dan operational efficiency, solusi contact center KPSG membantu perusahaan meningkatkan produktivitas tim sekaligus menghadirkan pengalaman customer yang lebih baik.
Hubungi KPSG sekarang dan transformasikan contact center Anda menjadi strategic hub yang mendorong pertumbuhan bisnis, meningkatkan efisiensi, dan menciptakan customer experience yang unggul.