Memberikan layanan standar kepada nasabah ternyata tidak lagi cukup, kini perusahaan-perusahaan di sektor BFSI dituntut untuk menawarkan Customer Experience yang lebih cepat, personal, dan efisien. Untuk itu, inisiatif yang tepat adalah mengoptimalkan contact center dengan solusi berbasis AI.
Mengapa AI di Contact Center?
Sektor BFSI menghadapi tantangan besar: Volume permintaan yang tinggi dan ekspektasi nasabah yang semakin meningkat. Nasabah menginginkan respons yang cepat, akurat, dan relevan. Teknologi berbasis AI hadir untuk memberikan solusi tersebut.
Dengan menggunakan AI-powered contact center, perusahaan BFSI di Indonesia dapat bersaing dengan penyedia BFSI dari luar negeri dalam hal kemampuan memberikan layanan lebih cepat dan efisien. AI memungkinkan otomatisasi tugas rutin, seperti verifikasi data, pemrosesan transaksi dasar, hingga pemecahan masalah sederhana. Hal ini memberi agen lebih banyak waktu untuk menangani masalah yang lebih kompleks dan strategis. Pada akhirnya, AI tidak menggantikan manusia—justru memperkuat kemampuannya.
Manfaat Contact Center Berbasis AI di Sektor BFSI
- Waktu Respons Lebih Cepat
AI memungkinkan pengolahan data dan permintaan secara instan. Pelanggan tidak lagi harus menunggu lama untuk mendapatkan respons. Chatbot dan sistem AI lainnya dapat menangani permintaan dasar dalam hitungan detik, memastikan layanan yang lebih cepat.
- Peningkatan Kepuasan Nasabah
Dengan respons yang lebih cepat dan tepat, CX akan meningkat. AI juga membantu agen dalam memberikan solusi yang lebih personal dengan analisis data yang lebih baik. Hal ini membangun loyalitas pelanggan dan menciptakan hubungan jangka panjang.
- Penghematan Biaya
Salah satu keuntungan besar dari AI adalah penghematan biaya operasional. Dengan otomatisasi dan penggunaan teknologi untuk menangani tugas-tugas repetitif, perusahaan dapat mengurangi overhead yang terkait dengan staf dan pelatihan, sambil tetap mempertahankan kualitas layanan yang tinggi.
AI Memberdayakan Agen, Bukan Menggantikan
Salah satu kesalahpahaman umum adalah bahwa AI akan menggantikan pekerjaan manusia. Faktanya, AI bekerja sebagai alat pendukung, memungkinkan agen untuk lebih fokus pada interaksi yang membutuhkan keterampilan manusia, seperti membangun kepercayaan dan empati. Agen dilatih untuk menangani situasi yang lebih rumit, sementara AI menangani tugas administratif dan pencarian informasi dengan cepat.
Masa Depan Contact Center di Sektor BFSI
Dengan semakin banyaknya pelanggan yang menginginkan layanan instan dan personal, contact center berbasis AI menjadi investasi yang sangat bernilai. Teknologi ini memungkinkan perusahaan BFSI untuk tetap unggul dalam menghadapi tantangan pasar yang semakin ketat. AI mengubah cara kita berinteraksi dengan nasabah, menjadikan setiap interaksi lebih efisien dan bernilai.
KPSG sebagai solusi AI untuk Contact Center BFSI Anda
Di KPSG, kami menyediakan solusi contact center berbasis AI yang dapat mengoptimalkan operasional perusahaan BFSI. Dengan lebih dari 35 tahun pengalaman dalam mengelola CXaaS dan BPaaS, kami memadukan teknologi terbaru dengan keahlian manusia untuk memberikan solusi yang dapat meningkatkan produktivitas, penghematan biaya, dan kepuasan pelanggan.
Hubungi KPSG sekarang untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana solusi berbasis AI kami dapat mentransformasi contact center BFSI Anda dan mendorong pertumbuhan bisnis yang lebih besar. Jangan lewatkan kesempatan untuk memanfaatkan potensi penuh dari teknologi AI yang dapat mengubah cara Anda membangun relasi yang kuat dengan nasabah.