Selama lebih dari 35 tahun, KPSG telah menjadi mitra terpercaya bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia dalam membangun Customer Experience (CX) dan Employee Experience (EX) yang unggul. Sejak berdiri pada tahun 1990, misi kami tetap konsisten: memastikan bahwa perjalanan customer klien berjalan mulus, efisien, dan memberikan nilai bisnis yang signifikan.
Dalam tiga dekade terakhir, industri layanan customer mengalami perubahan besar. Dari masa call center konvensional, beralih ke model omnichannel, hingga kini memasuki era AI, cloud, dan automasi cerdas. Sepanjang masa transformasi tersebut, KPSG terus beradaptasi dan berinovasi—tidak hanya mengikuti perkembangan, tetapi juga menjadi bagian dari perusahaan yang mendorong standar industri ke tahap berikutnya.
Evolusi dari Call Center Tradisional ke Era AI & Cloud
Transformasi digital telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan customer. Jika dulu interaksi hanya terjadi melalui telepon, kini customer berpindah antara berbagai channel seperti chat, email, WhatsApp, media sosial, hingga layanan video. Sebagai penyedia layanan CXaaS, BPaaS, dan MPHRO, KPSG merespons perubahan ini dengan membangun platform dan layanan yang mampu menjawab kebutuhan modern. Inovasi tersebut mencakup:
- AI-powered CX Intelligence yang membantu perusahaan mengambil keputusan lebih cepat dan akurat berbasis data
- Omnichannel platform untuk memastikan pengalaman customer konsisten di seluruh touchpoint
- Agentic AI yang membantu agen memberikan layanan lebih efektif tanpa menghilangkan sentuhan manusia
- Integrasi BPaaS + CXaaS + MPHRO untuk menyatukan teknologi, proses, dan sumber daya manusia
- Solusi video, voice, dan messaging yang semakin seamless untuk mendukung kebutuhan bisnis modern
Dengan fondasi teknologi yang kuat, KPSG membantu perusahaan menghadapi tantangan CX modern seperti lonjakan interaksi digital, meningkatnya ekspektasi customer, kebutuhan automasi, hingga tuntutan efisiensi biaya operasional.
Menuju 2026: Meningkatkan Standar Customer Experience
Di tahun 2026, KPSG berkomitmen membangun masa depan contact center yang lebih cerdas, cepat, dan human-centered. Fokus kami tidak hanya pada teknologi, tetapi pada bagaimana teknologi dapat meningkatkan kehidupan kerja agen serta memperkuat hubungan antara perusahaan dan customer. Dengan kombinasi kecanggihan AI dan keunggulan layanan manusia, perusahaan dapat:
- Mengurangi friksi dalam customer journey
- Meningkatkan produktivitas agen
- Mengoptimalkan biaya operasional
- Memberikan layanan yang lebih personal dan responsif
Semua ini membuka peluang bagi perusahaan untuk bertumbuh lebih cepat dan lebih kompetitif di pasar yang semakin digital.
35 Tahun Adalah Fondasi. Masa Depan Dimulai Sekarang!
KPSG tumbuh bersama industri selama lebih dari tiga dekade, dan perjalanan ini jauh dari selesai. Dengan pengalaman mendalam, teknologi modern, dan komitmen pada keunggulan operasional, kami siap mendampingi perusahaan Anda memasuki era CX dan EX generasi berikutnya.
Hubungi kami dan rancang transformasi operasional Anda bersama KPSG. Mari membangun masa depan yang lebih terhubung, lebih efisien, dan lebih memuaskan bagi customer Anda.