Latar belakang perusahaan
Sebuah perusahaan multifinance yang merupakan anak usaha dari sebuah bank BUMN menawarkan kemudahaan dalam memperoleh pendanaan untuk berbagai keperluan. Hal ini meliputi pembiayaan mobil dan motor, serta kebutuhan lainnya.
Kondisi sebelumnya
- Sebelumnya, nasabah dan calon nasabah mendapatkan informasi layanan dan produk melalui website, media sosial, atau melalui call center.
Tujuan yang ingin dicapai
- Nasabah dan calon nasabah dapat mengakses informasi terkait layanan dan produk dengan mudah melalui ruang obrolan.
- Memudahkan nasabah dan calon nasabah mendapatkan informasi seolah-olah mereka sedang berinteraksi langsung dengan live agent.
Solusi yang di implementasikan
Implementasi ARSI Smartbot dilakukan pada website perusahaan, Whatsapp resmi perusahaan, serta Facebook Messanger resmi perusahaan. Nasabah dan calon nasabah kini dapat mendapatkan informasi dengan mudah dengan mengakses ruang obrolan di website, Whatsapp, ataupun Facebook Messanger.
Tujuan tercapai dengan sukses
- Dengan dukungan chatbot, nasabah dan calon nasabah dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan lebih cepat dan praktis, dibandingkan ketika mereka harus menelusuri website atau sosial media secara manual.
- Selain itu, implementasi chatbot juga mampu meringankan beban kerja pada call center perusahaan.
