Beranda > Studi Kasus > Bergerak Menuju Efisiensi dengan ARSI Omni

Bergerak Menuju Efisiensi dengan ARSI Omni

Solusi ARSI mendukung perusahaan transportasi terkemuka di Indonesia ini sehingga berhasil mengintegrasikan layanan contact center. Inisiatif tersebut meningkatkan efektivitas live agent dan efisiensi operasional secara signifikan. Sebuah lompatan inovatif untuk pelayanan prima kepada masyarakat.

INDUSTRI

Lainnya

SOLUSI

BPaaS CC

FUNGSI

Customer Service

BAGIKAN STUDI KASUS:

Latar belakang perusahaan

Salah satu perusahaan transportasi yang berperan vital dalam menyambungkan jantung ibu kota dengan suburbannya. Beroperasi sejak 2008, menghadirkan integrasi canggih antarmoda transportasi, sehingga menjadi tulang punggung mobilitas perkotaan, memudahkan pergerakan harian ratusan ribu penduduk.

Kondisi sebelumnya

Manajemen contact center terpisah antara layanan suara (voice) dan non-suara (non-voice), mengakibatkan layanan kepada pelanggan yang kurang optimal.
Kondisi tersebut juga berdampak pada kebutuhan live agent yang tinggi, sehingga efisiensi operasional belum maksimal.

Tujuan yang ingin dicapai

Integrasi optimal antara manajemen contact center voice dan non-voice, untuk meningkatkan efisiensi operasional.

Solusi yang di implementasikan

ARSI Omni membawa revolusi dalam manajemen contact center dengan menggabungkan layanan voice dan non-voice dalam satu platform. Fitur manajemen agen yang inovatif memungkinkan pengelolaan efisien terhadap seluruh agen, baik untuk menangani pertanyaan voice maupun non-voice. Dengan ARSI Omni, kebutuhan akan live agent dapat dioptimalkan, menghasilkan interaksi yang lebih lancar dan responsif dengan pelanggan, mengeliminasi hambatan dalam layanan customer service tradisional.

ARSI Omni

Tujuan tercapai dengan sukses

Kini, komunikasi menjadi lebih lancar, berkat layanan voice dan non-voice di contact center yang terintegrasi dengan sukses
Bersama ARSI, perusahaan ini mampu mengoptimalkan peran dan kebutuhan rekrutmen/training live agent mereka.
Implementasi ARSI telah membawa efisiensi operasional yang signifikan bagi perusahaan transportasi ini; kualitas layanan ditingkatkan dan biaya operasional direduksi.

50%

Efisiensi dalam Pengelolaan Tim Leader