Beranda > Studi Kasus > Pengelolaan Layanan Nasabah Bank Swasta Terpusat

Pengelolaan Layanan Nasabah Bank Swasta Terpusat

Sebuah bank swasta ternama menerapkan Sistem Inbound Call Center dengan sistem ticketing terintegrasi dan akses nomor berskala nasional, sehingga menghasilkan layanan nasabah yang tersentralisasi dan memiliki standarisasi.

INDUSTRI

Perbankan

SOLUSI

BPaaS CC

FUNGSI

Customer Service

BAGIKAN STUDI KASUS:

Latar belakang perusahaan

Sebuah bank swasta ternama menawarkan berbagai macam produk perbankan untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang berbeda-beda. Seiring bertambahnya jumlah pelanggan, tantangan baru pun muncul. Mereka perlu mengontrol dan memantau setiap penyelesaian yang diberikan untuk masalah nasabahnya, dari seluruh Indonesia. Untuk memastikan mereka memberikan pengalaman nasabah yang setara dan terbaik, mereka perlu memiliki call center yang terpusat.

Kondisi sebelumnya

Informasi (pertanyaan, permintaan, komplain) yang datang dari pelanggan ditangani oleh masing-masing cabang secara langsung.
Standar layanan, termasuk pemantauan, pengendalian, dan koordinasi di tingkat korporat menjadi tantangan utama bagi mereka dalam mengelola layanan pelanggannya.

Tujuan yang ingin dicapai

Mereka memiliki cara untuk mempertahankan layanan nasabah yang terstandarisasi, termasuk dalam pengawasan, pengendalian, dan koordinasi di tingkat korporat.

Solusi yang di implementasikan

KPSG menyediakan Sistem Call Center dengan Sistem Ticketing terintegrasi dan nomor akses dari seluruh Indonesia yang dapat memfasilitasi mereka untuk menerapkan layanan pelanggan terpusat dan menjaga standar layanan untuk klien mereka

Sistem Inbound Call Center

Sistem Ticketing

Tujuan tercapai dengan sukses

Dengan akses secara luas dari seluruh Indonesia, mereka dapat menerapkan layanan profesional di mana customer service mereka dapat melayani seluruh pelanggannya dalam waktu yang bersamaan.
Sistem customer service yang terpusat membantu mereka dalam meningkatkan pengawasan dan pengendalian yang lebih baik sehingga mereka dapat menyediakan resolusi yang lebih terukur untuk pelanggannya.