Latar belakang perusahaan
Sebuah perusahaan asuransi menyediakan produk-produk yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dan menawarkan layanan modern dan terkini untuk kenyamanan pelanggan dalam mendapatkan asuransi.
Kondisi sebelumnya
- Sebelumnya, agen marketing asuransi mendapatkan informasi mengenai status polis customer, surat pengajuan asuransi, pembayaran premi customer, dan informasi lainnya dengan mengirimkan email ke departemen Customer Service.
- Cara ini dianggap kurang efektif dan efisien karena memakan waktu yang cukup lama untuk mendapatkan informasi dan sekaligus membebani kinerja Customer Service.
Tujuan yang ingin dicapai
- Membantu agen marketing asuransi mendapatkan informasi mengenai status polis customer, surat pengajuan asuransi, pembayaran premi customer, dan informasi lainnya dengan lebih mudah dan efektif.
Solusi yang di implementasikan
Implementasi ARSI Smartbot pada website perusahaan, aplikasi mobile perusahaan, serta channel Whatsapp, untuk memberikan kemudahan akses bagi agen marketing asuransi. Agen marketing asuransi kini tidak perlu mengirimkan email dan menunggu respon dari Customer Service. Dengan adanya chatbot, informasi yang dibutuhkan bisa didapatkan dengan cepat dan instant.
Tujuan tercapai dengan sukses
- Dengan adanya chatbot yang mampu memberikan respon dengan cepat dan akses yang mudah, hal ini memberikan cara baru bagi agen marketing asuransi untuk mengakses informasi customer.
- Didukung oleh tiga pilihan channel, agent marketing asuransi memiliki berbagai opsi untuk mengakses informasi yang mereka butuhkan.
- Adanya chatbot juga membantu mengurangi beban kerja Customer Service.
