Business Process as a Services Contact Center (BPaaS CC)

Operasional contact center end-to-end dengan tenaga profesional, proses terstandarisasi, serta teknologi omnichannel berbasis cloud dan AI untuk layanan yang lebih cepat, efisien, dan scalable.

Konsultasikan Sekarang
Lihat Studi Kasus
Tenaga profesional
0 +
Workstation
0 k+
Trafik AI
0 jt+
Lokasi contact center
0 +

Solusi BPaaS Contact Center

Outbound Contact Center

Menjangkau pelanggan atau prospek secara proaktif untuk berbagai kebutuhan bisnis.

Marketing
Menghubungi calon pelanggan untuk promosi dan penawaran produk.
Survey
Mengumpulkan feedback pelanggan untuk meningkatkan layanan.
Collection
Mengingatkan jatuh tempo pembayaran, ideal untuk industri finansial.
Retention
Menjaga loyalitas pelanggan dengan informasi dan pengingat berkala.
Verification
Memverifikasi data pelanggan untuk memastikan akurasi informasi.

Inbound Contact Center

Menerima dan menangani pesan atau panggilan dari pelanggan Anda secara responsif.

Customer Service

Menjawab pertanyaan, memberikan informasi, dan menangani keluhan pelanggan dalam skala besar.

Order Taking

Membantu pelanggan melakukan pemesanan dengan validasi dan pencatatan yang akurat.

Kerangka Operasional Contact Center Modern dari KPSG

Tempat & Fasilitas Operasional
  • 3+ lokasi contact center
  • 2.500+ workstation
  • Ruang operasi dengan standar keamanan & kenyamanan kerja
  • Dukungan operasional 24/7
  • SOP operasional harian
  • Quality Assurance & monitoring
  • Workforce planning & scheduling
  • Knowledge management
  • SLA & KPI reporting

Tim profesional yang diseleksi, dilatih, dan dikelola oleh tenaga ahli berpengalaman.

  • Rekrutmen dan onboarding
  • Training berkala & sertifikasi
  • Supervisi, coaching, dan performance review
  • Talent pool untuk berbagai industri

Didukung platform arsi dan teknologi modern untuk meningkatkan efisiensi layanan.

  • AI Assistance & Agentic AI untuk otomatisasi layanan
  • Chatbot & Robocall berbasis AI
  • Omnichannel (voice, chat, WhatsApp, email, sosial media)
  • Dashboard real-time, recording & quality analytics
  • Dialer (manual, power, smart)
  • IVR & phone verification

Studi kasus

Lebih dari 20 juta jam yang dihemat untuk lebih dari 45.000 pelanggan.

Jelajahi Semua

Pengelolaan Layanan Nasabah Bank Swasta Terpusat

  • Perbankan
Lihat studi kasus

Peningkatan Kepuasan Pelanggan Laboratorium Kesehatan

  • Lainnya
Lihat studi kasus

Pertumbuhan Pelanggan Perusahaan Asuransi Jiwa melalui Solusi Telemarketing

  • Asuransi
Lihat studi kasus

Pelajari wawasan lainnya

Kumpulan insight dan materi pendukung untuk memaksimalkan pemanfaatan solusi KPSG.

2
Video

Optimalisasi Contact Center untuk Pengalaman & Kepuasan Pelanggan

[Updated Logo] Thumbnail Podcast YT (7)
Video

Tren Contact Center di 2026

[Updated Logo] Thumbnail Podcast YT (3)
Video

Bagaimana LLM Smartbot dapat meningkatkan interaksi pelanggan?

Siap tingkatkan efisiensi bisnis Anda?

Optimalkan proses bisnis Anda dengan solusi BPaaS KPSG yang lebih praktis, terukur, dan siap mendukung pertumbuhan perusahaan

Hubungi Kami
Hubungi kami