Berkomitmen untuk berinovasi, sebuah bank swasta di Indonesia memanfaatkan keunggulan digitalisasi untuk memberikan pengalaman perbankan modern kepada para nasabahnya. Tak heran, bank yang telah berdiri selama lebih dari 60 tahun ini menjadi pilihan banyak orang untuk kebutuhan finansial mereka. Seiring dengan pertumbuhan bisnis yang meningkat pesat, kebutuhan jumlah karyawan turut bertambah, begitu pula dengan kebutuhan agent internal helpdesk yang membantu karyawan menangani pertanyaan dan permasalahan mereka.
Dengan ARSI Smartbot, babak baru dalam pelayanan internal helpdesk dimulai. Smartbot ini mampu bekerja mandiri menjawab FAQ karyawan, dan bekerjasama dengan agent untuk membantu mengatasi permasalahan karyawan yang lebih kompleks. Hal ini mengurangi beban kerja agent, sekaligus mengurangi kebutuhan akan penambahan jumlah agent dalam internal helpdesk. Dengan demikian, biaya operasional pun dapat lebih efisien.
Setelah bank tersebut menerapkan chatbot pada helpdesk internalnya, beban kerja tim helpdesk menjadi lebih ringan. Kini, kebutuhan untuk menambah agent di helpdesk internal pun berkurang. Saat ini, ribuan topik pertanyaan sudah dapat dikuasai oleh chatbot, yang semakin mengurangi kebutuhan akan agent. Sebagai hasilnya, tercapai efisiensi biaya yang optimal.
KPSG siap membantu merancang strategi efisiensi dan pengalaman yang lebih baik
