Optimalisasi Contact Center untuk Pengalaman & Kepuasan Pelanggan

Loyalitas pelanggan bukan sesuatu yang terbentuk secara kebetulan, melainkan perlu dibangun melalui setiap interaksi, setiap respons, dan setiap pengalaman yang dirasakan pelanggan saat berhubungan dengan brand Anda. Di sinilah contact center memegang peranan yang jauh lebih strategis dari yang sering kita sadari.

Pada episode Smart ConneXion kali ini, bersama narasumber kita yaitu Agiel Hidayatullah selaku Sales Dept Head dari KPSG akan dibahas mengenai bagaimana contact center dapat dioptimalkan sebagai ujung tombak loyalitas pelanggan. Diskusi ini mengulas pentingnya konsistensi layanan di setiap touchpoint, strategi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan customer retention, serta bagaimana organisasi dapat membangun contact center yang tidak hanya reaktif, tetapi juga proaktif dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan berkelanjutan.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin berdiskusi lebih lanjut, silakan hubungi kami.